Il giocatore lettone ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha smesso di rispondere alla denuncia ed è stata archiviata come "respinta".
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Betinia Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.199 €
Betinia Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Effettuato il deposito, ricevevo il bonus sul primo deposito, dopodiché ho giocato molte slot e denaro dopo che la scommessa del bonus era di circa 1200 euro. Poi un giorno entro nel casinò, ma vedo che l'account è chiuso. Solo dopo 3 giorni ho ricevuto l'e-mail (hanno richiesto il passaporto, poi il selfie, quella prova dell'indirizzo, tutti i documenti sono stati caricati), dopo aver inviato tutti i documenti mi hanno chiesto di ignorare completamente la ricezione, ora l'e-mail non risponde. Ho inviato tutti i documenti che hanno chiesto. Il problema è che il casinò non vuole ritirare la vincita. Nessuno spiega perché o qualsiasi motivo. Si vede che il motivo può essere solo uno = HO VINTO CIRCA 1000 euro
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ivanbest,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao ivanbest,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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ho inviato tutto ciò che hanno chiesto. anche io scrivo e-mail a loro, perché non rispondi. ma è stato ignorato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ho inviato loro quello che hanno chiesto e non ho risposto per circa due settimane. non riesco a capire cosa fare qui
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, ivanbest, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ivanbest,
Spero tu stia andando bene. Hai ricevuto una risposta dal casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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2 anni fa
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questo casinò dice qualcosa che non riesco a capire. mando loro un documento che ho scaricato dal sito ufficiale. rispondono alla mia email:
Suzana (Betini)
10 ottobre 2022, 12:47 GMT+3
Caro Ivan,
Vorremmo gentilmente chiedervi di fornirci il documento PDF originale scaricato dal sito web del governo.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@Betinia.com o tramite Live Chat.
Auguri,
!!!!!!!!
non riesco a capire cosa vogliono, perché la prova dell'indirizzo che pago ogni mese è già stata inviata. il motivo per cui chiedono sempre più documenti è totalmente frainteso per me
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ivanbest,
Grazie per le informazioni fornite.
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Betinia Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Betinia, potresti per favore indicare quale documento il giocatore deve scaricare dal sito web del governo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefan
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che al momento siamo in attesa dei seguenti documenti da parte del cliente:
- Protezione temporanea dall'immigrazione lettone o una lettera da parte loro che conferma la sua residenza legale lì
- Prova dell'indirizzo, che può essere la conferma dell'immigrazione o la fattura di rete fissa.
Una volta che il cliente ha fornito i documenti, ci assicureremo di dare priorità alla sua richiesta.
Distinti saluti,
Betini.com
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ho inviato la prova dell'indirizzo molte volte, inoltre oggi ho inviato una nuova fattura. su alcuni documenti con protezione temporanea, quando contatto l'immigrazione lettone mi dicono che posso usare il sito latvija.lv per ottenere documenti online, che ho scaricato e inviato a questo sito di betinia. non riesco a capire cosa vuole Betinia. mi sono registrato per giocare al casinò, non per raccogliere e inviare loro documenti.
passaporto, selfie con passaporto, prova dell'indirizzo sono già stati inviati, cosa vogliono ritardare il pagamento .... inoltre ho ricevuto da loro e-mail che posso usare il sito e l'account è riaperto. MA provando ad accedere ho eroor che non posso usare il sito.
truffa casino BETINIA
email di riapertura dell'account:
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Pubblico
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2 anni fa
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Per favore, voglio dire al casinò cosa devo caricare (non riesco ad accedere all'account) o inviato loro. per ottenere le mie vincite. Il "permesso di soggiorno" è buono e dopo averlo fornito otterrò la mia vincita?
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Pubblico
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Al cliente è stata appena inviata un'e-mail con la richiesta del documento.
Distinti saluti,
Betini.com
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ivanbest,
Potresti fornire al casinò i documenti necessari in base all'e-mail che ti è stata inviata? Capisci quali documenti sono necessari? Potresti per favore rispondere a questo reclamo dopo? Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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