Betmaster Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

Caro Vaibhav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione o la chiusura dell'account? Qual è stato il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Ho richiesto l'autoesclusione in modo permanente per tutti gli account a causa di problemi di gioco. Ma non ancora per +17052309906

Perché voglio essere sicuro che tu sia in grado di vedere i problemi e in questo account ho perso 4000CAD.

Questo è l'unico casinò che esclude le informazioni di accesso invece delle informazioni personali.

Ho perso un totale di 25000k con più account.

Saluti

Grazie mille, Vaibhav, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vaibhav.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao qualcuno del casinò ha risposto?

Ciao,

Grazie per la vostra richiesta.

Tieni presente che ho controllato tutte le e-mail e i numeri di telefono che hai menzionato sopra e in effetti ho scoperto che hai registrato più di un account nel nostro sistema utilizzando diversi accessi.

Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che creando nuovi account con e-mail e numeri di telefono diversi si violano i T&C dell'azienda, che dicono che gli utenti possono avere un solo account.

Vedo anche che tutti i tuoi account sono stati immediatamente bloccati su tua richiesta. Ho anche richiesto di bloccare l'account +17052309906.

Si prega di essere gentilmente informati che non raccogliamo dati personali del cliente come nome, indirizzo o data di nascita. Presumo che tu abbia controllato il nostro flusso di registrazione e i Termini e condizioni prima di registrarti. Quindi è stata una tua decisione accettare questo flusso di registrazione e sai che ogni volta che hai creato un nuovo account, hai violato le regole del casinò. Come probabilmente saprai, nessun casinò consente di avere più di un account, ma hai creato sempre più email e numeri di telefono per abusare del nostro sistema. Sfortunatamente, non possiamo essere responsabili delle tue azioni in questo caso e attiriamo la tua attenzione sul fatto che se viene scoperto un nuovo account, verrà bloccato e i fondi incamerati.

Ad ogni modo, ho inoltrato il tuo feedback relativo al flusso di registrazione al dipartimento corrispondente per ulteriori considerazioni.

Cordiali saluti,

Capisco che sia t & c ma è anche un difetto di registrazione che si può aprire un account con le stesse informazioni personali non sono sicuro che sia intenzionale. Se una persona ha problemi con il gioco d'azzardo, qual è lo scopo dell'autoesclusione, la maggior parte dei casinò utilizza le informazioni personali

Caro team di Betmaster Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti confermare che Vaibhav ha utilizzato in tutti i suoi account le stesse informazioni personali (informazioni personali corrette) solo indirizzi e-mail, nomi utente e numeri di telefono diversi?

Sebbene sia ovvio che il giocatore abbia cercato di superare il tuo sistema, potrebbe anche essere un chiaro segno del problema del gioco d'azzardo. In generale, mostra una lacuna nel tuo gioco responsabile, poiché ci sono molti giocatori che possono essere autoesclusi nel tuo casinò ma dopo alcuni anni potrebbero aver cambiato il loro numero di telefono e indirizzo email.

Ciao,

Grazie per i vostri commenti.

Come ho già detto, non raccogliamo tali dati, quindi non vediamo alcuna informazione personale sul cliente. Tuttavia, i metodi di pagamento utilizzati sono diversi (crypto wallet e carte di credito).

Inoltre, ho inoltrato questo feedback sul flusso di registrazione al dipartimento corrispondente per ulteriori considerazioni e sono sicuro che verranno prese le misure necessarie nel prossimo futuro.

Tuttavia, vorrei sottolineare che poiché è chiaramente indicato nei T&C che ogni giocatore può aprire un solo account, quindi creando un secondo account con un utente di accesso diverso si aggira intenzionalmente i nostri servizi di protezione del giocatore.

Si prega di notare che ogni giocatore ha accesso allo strumento per impostare limiti personali o autoesclusione. Possono anche inviare un'e-mail al team di supporto all'indirizzo responsabile@betmaster.com per bloccare in modo permanente un account o possono scrivere direttamente nella chat dal vivo, e l'account verrà immediatamente bloccato dopo aver ricevuto una rispettiva richiesta.

Inoltre, sono presenti collegamenti sul sito Web in cui tutti possono cercare ulteriore aiuto e supporto da organismi affidabili e indipendenti. Inoltre, il giocatore può installare e utilizzare diversi strumenti pubblicamente disponibili per fermare il gioco d'azzardo. Consiglio vivamente al cliente di familiarizzare con quelli al fine di evitare una situazione del genere con qualsiasi casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Caro team di Betmaster Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Sebbene rispettiamo pienamente i tuoi T&C, riteniamo che la tua protezione dei giocatori autoesclusi sia insufficiente. Dal momento che il giocatore si è registrato con informazioni personali valide solo un indirizzo e-mail e un numero di telefono diversi, è chiaro che i suoi avvisi sono pertinenti e non devono essere ascoltati male. Sono convinto che sarai d'accordo con me sul fatto che sia molto comune cambiare l'indirizzo email o il numero di telefono (o almeno averne più di uno), ma ad esempio, nome completo e data di nascita sono aspetti molto più rilevanti (usati nella maggior parte dei casinò). Credo che questo caso sia una buona ragione per migliorare il tuo sistema per evitare casi molto più gravi in termini di gioco responsabile.

Per favore, potresti rivalutare la tua posizione o questa è la tua decisione finale?

Vorrei anche menzionare che questo è un difetto intenzionale nel tuo sistema e alla ricerca di un rimborso e vorrei anche passare all'autorità di gioco se Casino Guru lo consiglia.

Ciao,

Grazie mille per i tuoi commenti. Come ho detto prima, ho già inoltrato tutti i feedback al dipartimento competente che esaminerà sicuramente il caso in modo più dettagliato e migliorerà la logica, se possibile, nel prossimo futuro.

Ad essere sincero, personalmente ho solo un'e-mail e un numero di telefono privati, perché dovrei registrarmi di più, per quali motivi? L'unica cosa che mi viene in mente sono alcune intenzioni fraudolente. Secondo le parole del cliente, ha 3 diverse email e 2 numeri di telefono che ci sono stati rivelati nella comunicazione sopra, ma potrebbero esserci molto di più.

Seguendo questa logica, ogni frode può essere giustificata dalle imperfezioni del sistema ma non dalle intenzioni maligne dell'utente. Quindi ogni truffatore che crea account multipli per la caccia ai bonus e per i bonus abusivi può fare riferimento alla nostra politica sul gioco responsabile e al flusso di registrazione errato :) Come dovremmo capire qual è la differenza tra loro?

Capisco perfettamente la frustrazione del cliente, ma il saldo di tutti gli account del cliente è 0, non possiamo rimborsare i fondi che sono stati utilizzati nei nostri servizi e in conformità con i T&C. Sfortunatamente, non possiamo essere responsabili delle azioni del cliente e rimborsare coloro che hanno violato le nostre regole con intenzioni poco chiare. La funzione Gioco responsabile è disponibile per tutti. Inoltre, purtroppo si tratta del reclamo e di tale discussione solo quando qualcuno perde e non vince.

I migliori saluti,

Caro team di Betmaster Casino.

Per favore, c'è qualche feedback dal dipartimento competente che hai menzionato o questa è la tua decisione finale?

Ho 5 e-mail personali, 5 e-mail di lavoro, 2 numeri di telefono e non è stato creato con intenzione di frode. E cambiare è anche molto più comune, a causa di password perse, telefoni persi ecc.

Il rilevamento di più account con abuso di bonus è un argomento completamente diverso. Ma, dal momento che l'hai menzionato, questo caso può aiutarti anche con questo tipo di problemi. Poiché il cacciatore di bonus del tuo esempio non sarebbe autorizzato a creare un account con le stesse informazioni personali dal tuo sistema o il tuo team del casinò verrebbe informato che ci sono due account con gli stessi nomi, indirizzi e date di nascita (in casi come questi il casinò esegue la verifica processi).

Ciao Jozef,

Oh caro 🙂 mi perderei in tutti quelli 😀

Capisco perfettamente il tuo punto di vista, ecco perché ho inoltrato la richiesta al team responsabile di intraprendere ulteriori azioni. Come si comprende, la modifica del flusso di registrazione non può essere eseguita entro una o due settimane poiché richiede un nuovo sviluppo del flusso di registrazione e la sua implementazione che dovrebbe considerare e rispettare molti fattori. Quindi ci vorrà sicuramente del tempo.

Ciao.

Dopo aver valutato tutti i fatti, siamo giunti alla conclusione, poiché il giocatore ha intenzionalmente infranto i Termini e Condizioni registrando account duplicati, riteniamo che Betmaster Casino non sia obbligato a rimborsare i depositi.

Tuttavia, riteniamo anche che il modo in cui il casinò gestisce il controllo di autoesclusione non sia la migliore pratica. Pertanto, chiuderemo il caso come irrisolto e assegneremo al casinò un piccolo numero di punti neri che avranno comunque un impatto negativo sul rating. Consigliamo inoltre vivamente al casinò di migliorare la pratica in futuro e di controllare il nome completo e la data di nascita (non solo e-mail e numero di telefono).

Caro Vaibhav.

Tieni presente che se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru