HomeReclamiBetmaster Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Betmaster Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 160.000 руб

Betmaster Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/12/2023 | Caso chiuso : 14/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore russo aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
\ Traduzione

Ti imploro sinceramente di aiutarmi; questo casinò è fraudolento. Mi stanno prendendo in giro da una settimana. Il 25 novembre 2023 ho depositato 95 dollari e ho vinto più o meno 250 dollari al casinò. Ci tengo a precisare che ho giocato solo al casinò e non ho utilizzato alcun bonus. Ho tentato un prelievo ma mi è stato detto di attendere alcune ore. È passato più di un giorno e hanno annullato il mio prelievo lamentando problemi tecnici e ho perso i soldi. Il 27 novembre ho effettuato un altro deposito, ho vinto circa 160 dollari e ancora una volta non ho potuto ritirare le mie vincite. Mi è stato detto di sottopormi a una verifica. In quel momento ero in ospedale, quindi ho potuto completare il processo di verifica solo intorno al 14 dicembre. A quel punto avevo perso i soldi, ma il team di supporto mi ha prontamente detto che andava tutto bene e il mio account era stato verificato, promettendo che non ci sarebbero stati ulteriori problemi. Ho depositato denaro altre due volte e al quarto tentativo ho vinto la notevole somma di 160.000 rubli. Quando ho provato a prelevare l'importo il 18 dicembre 2023, l'operatore mi ha detto di aspettare qualche ora, eppure sono già passati due giorni. Il casinò stesso annulla i miei prelievi ogni 24 ore e mi rassicura immediatamente che va tutto bene. Quando provo di nuovo a prelevare i fondi, mi viene detto di aspettare e annullano il prelievo dopo 24 ore. Allegherò degli screenshot della conversazione in cui è chiaro che prima di effettuare un deposito, ho chiarito più volte con il team di supporto se il mio conto era in ordine e mi è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi con il mio conto. Ora il loro servizio di supporto semplicemente non mi risponde, portandomi a credere che siano dei truffatori. Come hanno fatto ad ottenere un punteggio così alto? Chiedo disperatamente il vostro aiuto. Allegherò tutte le prove e potrai verificare tu stesso che il servizio di supporto ha ripetutamente confermato che il mio account era verificato e in buone condizioni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile dengimne44,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao dengimne44,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao dengimne44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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