Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò mentre lotta per ritirarsi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ritirato i suoi soldi.
The player's dissatisfied with the casino's overall experience as he struggles to withdraw. The complaint was resolved as the player withdraw his money.
Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò mentre lotta per ritirarsi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ritirato i suoi soldi.
Casinò inaccettabile. Giochi con soldi veri, acquisti bonus dai giochi e l'importo che vinci non appare nel tuo saldo. Parli con il servizio clienti e non arrivi da nessuna parte. Ti dicono ogni sorta di cose irrilevanti. Il ritiro è impossibile. Mi chiedo se ha una buona valutazione. Non parlare del bonus di benvenuto. Non prenderlo, non ti ritirerai mai.
Unacceptable casino. You play with real money, you buy bonuses from games and the amount you win does not appear in your balance. You talk to customer service and get nowhere. They tell you all sorts of irrelevant things. Withdrawal is impossible. I wonder if he has a good rating. Don't talk about the welcome bonus. Don't take it, you will never withdraw.
Απαράδεκτο καζίνο. Παίζεις με αληθινά χρήματα, αγοράζεις μπόνους από παιχνίδια και το ποσό που κερδίζεις δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο σου. Μιλάς με την εξυπηρέτηση πελατών και δεν βγάζεις άκρη. Σου λένε όλο κάτι άσχετα πράγματα. Η ανάληψη είναι αδύνατη. Απορώ πως έχει καλή βαθμολογία. Μην μιλήσω για το μπόνους καλωσορίσματος. Μην το πάρετε, δεν θα κάνετε ανάληψη ποτέ.
Ciao Traianos1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Hai creato prove del fatto che le scommesse non ti sono state accreditate?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you create any evidence of the bets not being credited to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio account è verificato.
È una lunga storia. Quando ho completato la scommessa del bonus di benvenuto avevo 5000 euro di saldo del bonus. quando la scommessa è stata completata improvvisamente, il saldo si è ridotto a 1000 euro di denaro reale. ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che 1000 è l'importo massimo di prelievo del bonus di benvenuto. Ho detto ok, dimentica gli altri 4000, ritiriamo i 1000. Nota che i 1000 erano come saldo reale sul mio conto, non come denaro bonus (ho uno screenshot). I miei primi depositi sono stati tramite revolut. Dall'assistenza clienti mi ha detto che il prelievo tramite revolut non è supportato e che devo effettuare un deposito tramite MasterCard in modo che possano risolvere questo problema ed essere in grado di effettuare il prelievo tramite revolut. Ho effettuato il deposito e contatto il cliente. Mi hanno informato che il processo di risoluzione di questo problema richiederà del tempo. Ho aspettato per alcune ore. Nota anche che a questo punto non avevo bonus attivo e il saldo era denaro reale. Durante l'attesa ho deciso di giocare ad alcune slot. Ho acquistato dei bonus e ho notato che il saldo è stato ridotto quando li ho acquistati, ma le vincite di quegli acquisti di bonus non sono state accreditate sul mio conto. Ho contattato l'assistenza clienti, ho inviato loro schermate della cronologia del gioco e hanno affermato che i 1000 erano soldi bonus e nessun saldo reale. Puoi crederci?? Qualche ora fa stavo parlando con loro su come ritirarli e ora mi stanno dicendo che erano soldi bonus di benvenuto.
My account is verified.
It's a long story. When i completed the wagering of the welcome bonus i had 5000 euros of bonus balance. when the wagering completed suddenly the balance reduced to 1000 euros of real money. i contacted customer support and they told that 1000 is the maximum withdrawal amount of the welcome bonus. I said ok, forget the other 4000 let's withdraw the 1000. Note that the 1000 were as real balance on my account, not as bonus money (I have a screenshot). My first deposits were via revolut. From customer support told me that withdraw via revolut is not supported and that i have to make a deposit via MasterCard so they can fix this issue and be able to make the withdrawal via revolut. I made the deposit and contact customer. They informed me that the process of fixing this issue will take some time. I waited for some hours. Also note that at this point i had no active bonus and the balance was real money. While waiting i decided to play some slot's. I bought some bonuses and i noticed that the balance was reduced when i bought them but the winnings of those bonus buys were not credited to my account. I contacted customer support, i sent them screen shots of game history and they claimed that the 1000 were bonus money and no real balance. Can you believe that?? Some hours ago i was talking with them for how i can withdraw them and now they are telling me that they were welcome bonus money.
Ho parlato molte ore con l'assistenza clienti. Ho verificato il mio account nel momento in cui mi sono registrato. Dopo che è stato verificato, il che è stato molto veloce, ho effettuato il mio primo deposito. L'ho verificato ieri
I spoke many hours with customer support. I verified my account the moment i registered. After it was verified, which was very fast, i made my first deposit. I verified it yesterday
Gentile Cliente,
Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza negativa.
Sfortunatamente, non volevi aspettare la nostra risposta, mentre venerdì 22 luglio ti è stato comunicato che il tuo caso è stato inoltrato al rispettivo dipartimento poiché sospettavamo effettivamente un bug e il nostro team tecnico lo stava verificando a fondo.
Tuttavia, siamo lieti di informarti che l'importo dovuto di 5816,43 EUR è stato accreditato sul tuo conto, per favore accettalo nella sezione Bonus.
Siamo sinceramente dispiaciuti per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la collaborazione.
Distinti saluti.
Dear customer,
We are sorry to hear about your negative experience.
Unfortunately, you did not want to wait for our reply, whereas you were advised on Friday, July 22 that your case was escalated to the respective department since we indeed suspected a bug and our technical team was thoroughly checking it.
Nevertheless, we are glad to inform you that due amount of 5816.43 EUR was credited to your account, please accept it in the Bonuses section.
We are sincerely sorry for any inconvenience caused and thank you for cooperation.
Best regards.
Sono stato informato dall'assistenza clienti di questo. Credo che il mio problema sia risolto. Aspetterò di vedere cosa accadrà con le richieste di prelievo che ho fatto. Non vedevo l'ora della tua risposta, perché ho parlato molte ore con l'assistenza clienti e le risposte che ho ricevuto erano irrilevanti e mi hanno fatto sentire un Matto.
I was informed by customer support about this. I believe that my problem is solved. I will wait to see what will happen with the withdrawal requests i have made. I couldn't wait for your answer, because I talked many hours with customer support and the answers that i got were irrelevant and made me feel like a Fool.
Grazie Traianos1985 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Traianos1985 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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