Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò mentre lotta per ritirarsi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ritirato i suoi soldi.
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Betmaster Casino - Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò.
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Importo:: 600 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Casinò inaccettabile. Giochi con soldi veri, acquisti bonus dai giochi e l'importo che vinci non appare nel tuo saldo. Parli con il servizio clienti e non arrivi da nessuna parte. Ti dicono ogni sorta di cose irrilevanti. Il ritiro è impossibile. Mi chiedo se ha una buona valutazione. Non parlare del bonus di benvenuto. Non prenderlo, non ti ritirerai mai.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Traianos1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Hai creato prove del fatto che le scommesse non ti sono state accreditate?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Il mio account è verificato.
È una lunga storia. Quando ho completato la scommessa del bonus di benvenuto avevo 5000 euro di saldo del bonus. quando la scommessa è stata completata improvvisamente, il saldo si è ridotto a 1000 euro di denaro reale. ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che 1000 è l'importo massimo di prelievo del bonus di benvenuto. Ho detto ok, dimentica gli altri 4000, ritiriamo i 1000. Nota che i 1000 erano come saldo reale sul mio conto, non come denaro bonus (ho uno screenshot). I miei primi depositi sono stati tramite revolut. Dall'assistenza clienti mi ha detto che il prelievo tramite revolut non è supportato e che devo effettuare un deposito tramite MasterCard in modo che possano risolvere questo problema ed essere in grado di effettuare il prelievo tramite revolut. Ho effettuato il deposito e contatto il cliente. Mi hanno informato che il processo di risoluzione di questo problema richiederà del tempo. Ho aspettato per alcune ore. Nota anche che a questo punto non avevo bonus attivo e il saldo era denaro reale. Durante l'attesa ho deciso di giocare ad alcune slot. Ho acquistato dei bonus e ho notato che il saldo è stato ridotto quando li ho acquistati, ma le vincite di quegli acquisti di bonus non sono state accreditate sul mio conto. Ho contattato l'assistenza clienti, ho inviato loro schermate della cronologia del gioco e hanno affermato che i 1000 erano soldi bonus e nessun saldo reale. Puoi crederci?? Qualche ora fa stavo parlando con loro su come ritirarli e ora mi stanno dicendo che erano soldi bonus di benvenuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho parlato molte ore con l'assistenza clienti. Ho verificato il mio account nel momento in cui mi sono registrato. Dopo che è stato verificato, il che è stato molto veloce, ho effettuato il mio primo deposito. L'ho verificato ieri
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Cliente,
Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza negativa.
Sfortunatamente, non volevi aspettare la nostra risposta, mentre venerdì 22 luglio ti è stato comunicato che il tuo caso è stato inoltrato al rispettivo dipartimento poiché sospettavamo effettivamente un bug e il nostro team tecnico lo stava verificando a fondo.
Tuttavia, siamo lieti di informarti che l'importo dovuto di 5816,43 EUR è stato accreditato sul tuo conto, per favore accettalo nella sezione Bonus.
Siamo sinceramente dispiaciuti per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la collaborazione.
Distinti saluti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono stato informato dall'assistenza clienti di questo. Credo che il mio problema sia risolto. Aspetterò di vedere cosa accadrà con le richieste di prelievo che ho fatto. Non vedevo l'ora della tua risposta, perché ho parlato molte ore con l'assistenza clienti e le risposte che ho ricevuto erano irrilevanti e mi hanno fatto sentire un Matto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Traianos1985,
Per favore, facci sapere non appena il caso si intensifica.
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