Il giocatore finlandese è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Cara Lasse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, e questo è quello che ho trovato https://betmaster.io/en/~/-/offers/a055/policy :
Potresti inoltrare l'e-mail con l'offerta promozionale del casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Inoltre, potresti avvisare se hai effettuato un deposito in passato o questo è stato il tuo primo deposito?
Tuttavia, devo dire che vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di scommettere su giochi con restrizioni, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di cambiare gioco e, di conseguenza, hai violato i termini promozionali.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Lasse,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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