Betmaster Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao. Sono entrato a far parte del casinò Betmaster e ho vinto £ 3572 l'anno scorso a novembre. Il mio primo prelievo di £ 500 è stato elaborato senza incidenti, ma il resto non è stato elaborato e non mi è stato detto il motivo. Alla fine li ho contattati e mi hanno detto che il ritiro del mio account è stato vietato fino a quando non ho fornito un selfie di me stesso e della mia carta d'identità, sullo sfondo del mio computer a cui mi sono unito con la chat dal vivo aperta!

Ho fornito questo e poi mi sono messo in contatto un paio di volte chiedendo informazioni sui progressi. Nessuno è stato fornito tranne la revisione era ancora in corso. Alla fine si sono voltati e mi hanno inviato la seguente email;

'Ciao!

Tieni presente che il nostro dipartimento di sicurezza ha trovato account aggiuntivi registrati da te nel nostro sistema. Tutti gli account da te registrati sono stati bloccati a causa della violazione dei Termini e condizioni del nostro servizio.

Secondo i Termini e condizioni, tutti gli account rilevati verranno bloccati in modo permanente e i fondi disponibili verranno persi. "

Non sei autorizzato ad aprire nessun nuovo account nel nostro sistema. Tieni presente che ogni nuovo account da te creato nel nostro sistema verrà chiuso e tutti i fondi verranno persi. "

Non ho registrato altri account. Mi sono iscritto a uno e hanno contestato la mia vincita di 3500 € e poi mi hanno fatto aspettare mesi prima di farlo. Inoltre, stavano cercando di addebitare una commissione di € 25 per € 500 ritirati se ritiri più di € 500 al giorno. La prima volta che mi sono ritirato sono stato punto da questa commissione, quindi questa volta ho distanziato i miei prelievi e mi è stato dato il runaround completo. Non credo che questa sia una coincidenza.

Vorrei richiedere un arbitrato per favore per aiutare con questo casinò. . Grazie.

Gentile devscott87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?

Hai utilizzato in passato offerte promozionali di questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Quanto tempo fa hai registrato il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Da allora ho parlato con la mia altra metà e lei si è unita, ma mi ha detto che ha giocato una volta e ha perso. Inoltre non si è unita al mio computer o alla mia rete domestica e non l'abbiamo fatto intenzionalmente. Non vedo come il suo unirsi e perdere possa influenzare la mia vittoria che era già stata trascinata molto prima, specialmente quando non è stato deliberato né ci ha giovato a farlo.

Ho riscattato il mio bonus di benvenuto e poi ho depositato per un follow-up che mi hanno inviato via email. È stato in questo (o in quello successivo, non ricordo così lontano) che ho avuto la mia vittoria e ho chiesto questo ritiro.

Qualsiasi aiuto in materia sarebbe fantastico, anche se si tratta solo di stabilire un dialogo. Stavano già impiegando deliberatamente mesi per accettare un semplice selfie accanto al mio dispositivo, quindi sembra che abbiano appena cercato fino a quando non hanno trovato un termine adatto a riprendermi la vittoria.

Grazie, devscott87, potresti avvisare quando entrambi gli account sono stati registrati? Qualcuno di questi account è stato verificato correttamente in passato?

Ciao, scusa per il ritardo. Mi sono iscritto il 7 novembre e il mio partner non ricorda, ma era un po 'di tempo a dicembre. Ha fatto un solo deposito e ha perso. Questo non sembra un motivo ragionevole per confiscare la mia vincita preesistente, specialmente da un casinò con un punteggio così alto

Grazie mille, devscott87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Devscott87.

Quando è stato bloccato il tuo account? Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Controlla l'account devscott87 e spiegaci cosa è successo.

Ciao, hanno bloccato il mio account il 16 gennaio e hanno smesso di rispondere a qualsiasi cosa. Sinceramente non penso di aver fatto nulla di sbagliato e ho intenzione di continuare a giocare in questo casinò una volta che hanno pagato le mie vincite, quindi spero che possiamo stabilire un dialogo.

Grazie

Ciao,

Mi dispiace per la situazione, tuttavia il cliente ha violato i nostri T&C.

Vorrei fornire la prova che il cliente ha violato i T&C della società e ha utilizzato più account per giocare nel nostro sistema che è severamente vietato come dicono i nostri T&C. Il cliente è riuscito a prelevare più di quanto depositato, il resto dei fondi è stato incamerato.

Potresti inviarci un'e-mail dove possiamo inviare la prova, poiché queste informazioni sono interne e non possono essere condivise pubblicamente.

Grazie.

Gentile rappresentante del casinò Betmaster, invia le prove pertinenti a matej@casino.guru

Grazie.

Ciao,

Ci scusiamo per la risposta al latte, le prove verranno fornite alla tua email sopra menzionata.

Grazie

Ciao Matej,

È possibile prorogare il termine per questo reclamo? Il dipartimento di sicurezza mi invierà le prove entro la fine della settimana in corso.

Grazie in anticipo.

Ieri ho ricevuto le prove dal casinò.

Ho alcune domande aggiuntive su Devscott87.

Tua moglie ha effettuato un solo deposito?

C'è qualcun altro che conosci o che ti consiglia di giocare al casinò?

Dalla memoria è corretto, ma posso ricontrollare questo se lo desideri. Mi iscrivo a molti casinò e di solito li baso sulle valutazioni di questo sito. Ho detto a un paio di amici di Betmaster perché pensavo avessero una generosa offerta settimanale e una valutazione quasi perfetta, ma presumo che non siano andati tutti e si unissero alla fine. Vuoi che chieda informazioni?

Il casinò ritiene che più account siano stati utilizzati da una persona (da te).

Conosci qualcuno dei tuoi amici o della tua famiglia che sta giocando in questo casinò?

Gentile devscott87,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Scusa per il ritardo. Ho chiesto informazioni su; nessuno ha detto niente, quindi devo presumere che la risposta sia no. Il mio partner si è unito e ha giocato una volta, ma non capisco perché avrebbero messo in discussione questo.

Grazie

Gentile devscott87,

Il casinò ci ha fornito le prove da cui risulta chiaro che il tuo account è collegato ad altri account (non solo il tuo partner). Abbiamo valutato le prove come sufficienti, ma consigliamo al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze in casi come questo. Possono indagare più a fondo sul caso con l'accesso a tutti i file e registri del casinò.

Visitare il sito Web: https://www.curacao-egaming.com/

Fare clic su "contattaci" e presentare un reclamo lì.

Fammi sapere quando ricevi una risposta dal regolatore. (matej@casino.guru)

Ciao

Grazie per aver indagato e seguirò il consiglio e in seguito presenterò un reclamo.

Ti auguro il meglio

Sulla base delle prove del casinò, chiudo questo reclamo perché respinto. Tuttavia, se il regolatore decide in favore di devscott87: Per favore, inoltratemi la loro risposta a matej@casino.guru e chiuderò il reclamo di conseguenza.