Il giocatore irlandese è stato accusato di aver aperto più account.
Ciao. Sono entrato a far parte del casinò Betmaster e ho vinto £ 3572 l'anno scorso a novembre. Il mio primo prelievo di £ 500 è stato elaborato senza incidenti, ma il resto non è stato elaborato e non mi è stato detto il motivo. Alla fine li ho contattati e mi hanno detto che il ritiro del mio account è stato vietato fino a quando non ho fornito un selfie di me stesso e della mia carta d'identità, sullo sfondo del mio computer a cui mi sono unito con la chat dal vivo aperta!
Ho fornito questo e poi mi sono messo in contatto un paio di volte chiedendo informazioni sui progressi. Nessuno è stato fornito tranne la revisione era ancora in corso. Alla fine si sono voltati e mi hanno inviato la seguente email;
'Ciao!
Tieni presente che il nostro dipartimento di sicurezza ha trovato account aggiuntivi registrati da te nel nostro sistema. Tutti gli account da te registrati sono stati bloccati a causa della violazione dei Termini e condizioni del nostro servizio.
Secondo i Termini e condizioni, tutti gli account rilevati verranno bloccati in modo permanente e i fondi disponibili verranno persi. "
Non sei autorizzato ad aprire nessun nuovo account nel nostro sistema. Tieni presente che ogni nuovo account da te creato nel nostro sistema verrà chiuso e tutti i fondi verranno persi. "
Non ho registrato altri account. Mi sono iscritto a uno e hanno contestato la mia vincita di 3500 € e poi mi hanno fatto aspettare mesi prima di farlo. Inoltre, stavano cercando di addebitare una commissione di € 25 per € 500 ritirati se ritiri più di € 500 al giorno. La prima volta che mi sono ritirato sono stato punto da questa commissione, quindi questa volta ho distanziato i miei prelievi e mi è stato dato il runaround completo. Non credo che questa sia una coincidenza.
Vorrei richiedere un arbitrato per favore per aiutare con questo casinò. . Grazie.
Hello. I joined Betmaster casino and won £3572 last year in November. My first £500 withdrawal was processed without incident, but the rest was not processed and I wasn't told why. Eventually I contacted them and they said my account was banned from withdrawing until I provided a selfie of myself and my ID, against the backdrop of my computer that I joined on with the live chat open!
I provided this and then got in touch a couple of times asking about progress. None was given other than the review was still ongoing. Finally, they've turned round and send me the following email;
'Hello!
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and the available funds forfeited.'
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.'
I haven't registered any further accounts. I joined one and they took issue with my winning €3500 and then made me wait months before doing this. Furthermore, they were trying to charge a €25 fee per €500 withdrawn if you withdraw more than €500 a day. The first time I withdrew I was stung by this fee, so this time I spaced my withdrawals out and was given the complete runaround. I don't think this is a coincidence.
I would like to request arbitration please to help with this casino. . Thanks.
Gentile devscott87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?
Hai utilizzato in passato offerte promozionali di questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear devscott87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao
Da allora ho parlato con la mia altra metà e lei si è unita, ma mi ha detto che ha giocato una volta e ha perso. Inoltre non si è unita al mio computer o alla mia rete domestica e non l'abbiamo fatto intenzionalmente. Non vedo come il suo unirsi e perdere possa influenzare la mia vittoria che era già stata trascinata molto prima, specialmente quando non è stato deliberato né ci ha giovato a farlo.
Ho riscattato il mio bonus di benvenuto e poi ho depositato per un follow-up che mi hanno inviato via email. È stato in questo (o in quello successivo, non ricordo così lontano) che ho avuto la mia vittoria e ho chiesto questo ritiro.
Qualsiasi aiuto in materia sarebbe fantastico, anche se si tratta solo di stabilire un dialogo. Stavano già impiegando deliberatamente mesi per accettare un semplice selfie accanto al mio dispositivo, quindi sembra che abbiano appena cercato fino a quando non hanno trovato un termine adatto a riprendermi la vittoria.
Hello
I've since spoken to my other half and she has joined, but she's told me she played once and lost. She also didn't join on my computer, or my home network and we did not intentionally do this. I don't see how her joining up and losing can affect my win that was already being dragged out long before this, especially when it's not been deliberate nor benefitted us to do so.
I redeemed my welcome bonus and had then deposited for a follow up one that they emailed out to me. It was on this one (or the one after, can't remember that far back) that I had my win and requested this withdrawal.
Any help in the matter would be great, even if it's just establishing a dialogue. They were already deliberately taking months to accept a simple selfie next to my device so it feels like they've just searched until they found a term that fits to take my win back.
Grazie, devscott87, potresti avvisare quando entrambi gli account sono stati registrati? Qualcuno di questi account è stato verificato correttamente in passato?
Thank you, devscott87, could you please advise when both accounts were registered? Was any of those accounts verified successfully in the past?
Ciao, scusa per il ritardo. Mi sono iscritto il 7 novembre e il mio partner non ricorda, ma era un po 'di tempo a dicembre. Ha fatto un solo deposito e ha perso. Questo non sembra un motivo ragionevole per confiscare la mia vincita preesistente, specialmente da un casinò con un punteggio così alto
Hi, sorry for the delay. I joined on the 7th of November, and my partner doesn't remember but it was some time in December. She made a single deposit and lost. This hardly seems like reasonable grounds to confiscate my pre-existing win, especially from a casino holding such a high rating
Grazie mille, devscott87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, devscott87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Devscott87.
Quando è stato bloccato il tuo account? Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Controlla l'account devscott87 e spiegaci cosa è successo.
Hello Devscott87.
When was your account blocked? I would like to invite the casino representative into the case.
Please check the devscott87 account and explain to us whats happened.
Ciao, hanno bloccato il mio account il 16 gennaio e hanno smesso di rispondere a qualsiasi cosa. Sinceramente non penso di aver fatto nulla di sbagliato e ho intenzione di continuare a giocare in questo casinò una volta che hanno pagato le mie vincite, quindi spero che possiamo stabilire un dialogo.
Grazie
Hello, they blocked my account on the 16th of January and stopped replying to anything. I genuinely don't think I've done anything wrong and I fully intended to keep playing at this casino once they paid up my winnings, so I'm hoping we can establish a dialogue.
Thank you
Ciao,
Mi dispiace per la situazione, tuttavia il cliente ha violato i nostri T&C.
Vorrei fornire la prova che il cliente ha violato i T&C della società e ha utilizzato più account per giocare nel nostro sistema che è severamente vietato come dicono i nostri T&C. Il cliente è riuscito a prelevare più di quanto depositato, il resto dei fondi è stato incamerato.
Potresti inviarci un'e-mail dove possiamo inviare la prova, poiché queste informazioni sono interne e non possono essere condivise pubblicamente.
Grazie.
Hello,
I am sorry for the situation occurred, however the customer breached our T&Cs.
I would like to provide evidence that the customer violated the company's T&Cs and used multiple accounts for playing in our system that is strictly forbidden as our T&C's say. The customer managed to withdraw more than deposited, the rest of the funds have been forfeited.
Could you please give us email where we can send proof, since this information is internal and cannot be shared publicly.
Thank you.
Ciao Matej,
È possibile prorogare il termine per questo reclamo? Il dipartimento di sicurezza mi invierà le prove entro la fine della settimana in corso.
Grazie in anticipo.
Hello Matej,
Is it possible to extend the deadline for this complaint? The Security department will send me the evidence by the end of the current week.
Thank you in advance.
Ieri ho ricevuto le prove dal casinò.
Ho alcune domande aggiuntive su Devscott87.
Tua moglie ha effettuato un solo deposito?
C'è qualcun altro che conosci o che ti consiglia di giocare al casinò?
Yesterday I received the evidence from the casino.
I have some additional questions on Devscott87.
Your wife made just a single deposit?
Is there somebody else who you know or recommended to play in the casino?
Dalla memoria è corretto, ma posso ricontrollare questo se lo desideri. Mi iscrivo a molti casinò e di solito li baso sulle valutazioni di questo sito. Ho detto a un paio di amici di Betmaster perché pensavo avessero una generosa offerta settimanale e una valutazione quasi perfetta, ma presumo che non siano andati tutti e si unissero alla fine. Vuoi che chieda informazioni?
From memory that's correct but I can double check this if you like. I join a lot of casinos and usually base them on the ratings on this site. I told a couple of mates about Betmaster because I thought they had a generous weekly offer on, and an almost perfect rating, but I would assume that they didn't all go and join off the back of that. Do you want me to ask about?
Il casinò ritiene che più account siano stati utilizzati da una persona (da te).
Conosci qualcuno dei tuoi amici o della tua famiglia che sta giocando in questo casinò?
The casino believes that multiple accounts were used by one person (by you).
Do you know somebody from your friends or family who is playing in this casino?
Gentile devscott87,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear devscott87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao
Scusa per il ritardo. Ho chiesto informazioni su; nessuno ha detto niente, quindi devo presumere che la risposta sia no. Il mio partner si è unito e ha giocato una volta, ma non capisco perché avrebbero messo in discussione questo.
Grazie
Hello
Sorry for the delay. I've asked about; nobody has said anything so I have to assume that the answer is no. My partner did join and played once, but I don't understand why they would take issue with that.
Thank you
Gentile devscott87,
Il casinò ci ha fornito le prove da cui risulta chiaro che il tuo account è collegato ad altri account (non solo il tuo partner). Abbiamo valutato le prove come sufficienti, ma consigliamo al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze in casi come questo. Possono indagare più a fondo sul caso con l'accesso a tutti i file e registri del casinò.
Visitare il sito Web: https://www.curacao-egaming.com/
Fare clic su "contattaci" e presentare un reclamo lì.
Fammi sapere quando ricevi una risposta dal regolatore. (matej@casino.guru)
Dear devscott87,
The casino provided us with the evidence from which it is clear that your account is connected with other accounts (not only your partner). We evaluated evidence as sufficient, but we recommend the player contact the licensing authority in cases like this. They can investigate the case more deeply with access to all the casino files and logs.
Please visit the website: https://www.curacao-egaming.com/
Click on "contact us" and file a complaint there.
Let me know when you get a response from the regulator. (matej@casino.guru)
Sulla base delle prove del casinò, chiudo questo reclamo perché respinto. Tuttavia, se il regolatore decide in favore di devscott87: Per favore, inoltratemi la loro risposta a matej@casino.guru e chiuderò il reclamo di conseguenza.
Based on the evidence from the casino, I am closing this complaint as rejected. However, if the regulator decides in favour of devscott87: Please forward me their answer to matej@casino.guru, and I will close the complaint accordingly.
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