Il giocatore russo è stato accusato di aver aperto più account nel casinò durante il processo di verifica. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Come ho vinto una bella somma, mi hanno bloccato, mi hanno chiesto di inviare tutti i documenti in pochi giorni, hanno scritto che sei accusato di multiaccount, anche se ho rigorosamente 1 account, mi hanno rubato i soldi senza alcuna prova, rifiutando persino di restituire la caparra
Caro spaziospazio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Da quando giochi al casinò? I documenti che hai inviato al casinò per la verifica sono stati approvati prima che tu fossi accusato di aver aperto più account? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , in alternativa pubblicala qui.
Sono registrato in questo ufficio da circa 2 settimane
Caro spaziospazio,
Mi scuso per la risposta tardiva.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Non vedo l'ora di risolvere il problema
Ciao spaziospaziale,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betmaster Casinò,
Puoi fornire informazioni più specifiche su come il giocatore abbia presumibilmente violato i termini e le condizioni? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno della mia email michal.k@casino.guru
Dicono che presumibilmente è stato utilizzato un multi-account, anche se ho un solo account, ho fornito loro tutti i documenti
Caro spaziospazio,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Abbiamo riaperto questo reclamo dopo che il rappresentante del casinò ci ha contattato. Abbiamo ricevuto prove evidenti dal dipartimento di sicurezza di Betmaster Casino che sono stati creati più account con dettagli uguali o molto simili e tutti questi account richiedevano bonus che sono contro i termini e le condizioni del casinò come menzionato qui:
13. Se un giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un account per sito Web, tutti gli account possono essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più account.
14. Non puoi trasferire, vendere o dare in pegno il tuo account a un'altra persona. Tale divieto include il trasferimento di qualsiasi bene di valore di qualsiasi tipo, incluso ma non limitato alla proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o rivendicazioni in relazione a tali beni, legali, commerciali o altro. Il divieto di dette cessioni comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, anche il gravame, la costituzione in pegno, la cessione, l'usufrutto, la compravendita, l'intermediazione, l'ipoteca e/o la donazione in collaborazione con un fiduciario o altro soggetto terzo, società, persona fisica o giuridica, fondazione e/o /o associazione in qualsiasi forma o forma.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a concordare con la decisione del casinò in questa occasione e respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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