Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa dei requisiti di scommessa in corso.
Quando provi a richiedere un prelievo,
Mi è stato detto che c'era ancora un requisito di scommessa di 800 EUR.
(Questo è stato imposto dal casinò dopo il fatto).
Ho quindi piazzato una scommessa di 800EUR,
Il casinò afferma che non ho scommesso.
(La transazione lo dimostra)
Probabilmente continuano ad aggiungere requisiti di scommessa fittizi e si rifiutano di ritirare il denaro.
Chiedo un'indagine.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Ciao eandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai usato e qual era la puntata iniziale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Puoi inoltrare il tuo deposito/bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
KYC è già stato completato.
Abbiamo utilizzato il bonus in passato ma non siamo stati in grado di incassarlo ed è scaduto ed è scomparso.
Ho quindi provato a depositare e prelevare con denaro reale,
Mi è stato detto che dovevo piazzare una scommessa aggiuntiva perché il mio gioco era a basso rischio.
Sarebbero $ 800,00.
Ho avuto molte conversazioni con il casinò, ma la conversazione non sta andando bene.
Sto inoltrando la cronologia dei miei depositi/prelievi e alcune delle mie scommesse.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Ciao eandjonnyx,
Puoi per favore inoltrare il tuo bonus, la cronologia delle scommesse e il link del bonus che hai utilizzato allo stesso indirizzo e-mail? È il requisito di scommessa visibile da qualche parte?
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
Non vi è nulla di simile.
Sono tutti soldi veri e non ci sono requisiti di scommessa.
Il casinò ha stabilito i requisiti di scommessa dietro le quinte.
Pertanto, non conosciamo nessuna delle scommesse rimanenti o la percentuale riflessa.
Una scommessa dopo l'altra viene aggiunta ai requisiti di scommessa.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao eandjonnyx,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betmaster Casinò,
Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo al caso? Qual è il motivo per applicare i requisiti di scommessa ai soldi veri?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Casino come la mia scommessa è a basso rischio,
Ho stabilito ulteriori requisiti di scommessa con denaro reale.
Ma questo perché non si presenta come un sistema,
I restanti requisiti di scommessa e la percentuale della scommessa sono sconosciuti.
Infatti, subito dopo che il casinò mi ha detto che dovevo scommettere $800.
Ho giocato 1000 round di slot da $ 0,8.
Ma mi è stato detto che il requisito di scommessa è ancora lì.
Non c'è niente che possiamo fare al riguardo qui.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Ciao Tommaso,
Potrebbe fornire la sua e-mail dove potremmo inviare una spiegazione più dettagliata sulla situazione.
Restiamo in attesa di una vostra risposta,
Distinti saluti.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
Sicuro. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Per favore fatemi sapere una volta inviate le informazioni. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sure. Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you send the information. Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao eandjonnyx,
Attualmente sto indagando sul tuo caso con i rappresentanti del casinò e ti informerò presto sul risultato.
Ora estenderò il timer per ulteriori 7 giorni per il casinò poiché sto aspettando ulteriori prove.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Caro andandjonnyx,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus. Il casinò ha agito correttamente.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
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