Betmaster Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

Quando provi a richiedere un prelievo,

Mi è stato detto che c'era ancora un requisito di scommessa di 800 EUR.

(Questo è stato imposto dal casinò dopo il fatto).

Ho quindi piazzato una scommessa di 800EUR,

Il casinò afferma che non ho scommesso.

(La transazione lo dimostra)

Probabilmente continuano ad aggiungere requisiti di scommessa fittizi e si rifiutano di ritirare il denaro.

Chiedo un'indagine.

Ciao eandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai usato e qual era la puntata iniziale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Puoi inoltrare il tuo deposito/bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

KYC è già stato completato.

Abbiamo utilizzato il bonus in passato ma non siamo stati in grado di incassarlo ed è scaduto ed è scomparso.

Ho quindi provato a depositare e prelevare con denaro reale,

Mi è stato detto che dovevo piazzare una scommessa aggiuntiva perché il mio gioco era a basso rischio.

Sarebbero $ 800,00.

Ho avuto molte conversazioni con il casinò, ma la conversazione non sta andando bene.

Sto inoltrando la cronologia dei miei depositi/prelievi e alcune delle mie scommesse.

Ciao eandjonnyx,

Puoi per favore inoltrare il tuo bonus, la cronologia delle scommesse e il link del bonus che hai utilizzato allo stesso indirizzo e-mail? È il requisito di scommessa visibile da qualche parte?

Non vi è nulla di simile.

Sono tutti soldi veri e non ci sono requisiti di scommessa.

Il casinò ha stabilito i requisiti di scommessa dietro le quinte.

Pertanto, non conosciamo nessuna delle scommesse rimanenti o la percentuale riflessa.

Una scommessa dopo l'altra viene aggiunta ai requisiti di scommessa.

Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao eandjonnyx,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Betmaster Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Betmaster Casinò,

Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo al caso? Qual è il motivo per applicare i requisiti di scommessa ai soldi veri?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino come la mia scommessa è a basso rischio,

Ho stabilito ulteriori requisiti di scommessa con denaro reale.

Ma questo perché non si presenta come un sistema,

I restanti requisiti di scommessa e la percentuale della scommessa sono sconosciuti.

Infatti, subito dopo che il casinò mi ha detto che dovevo scommettere $800.

Ho giocato 1000 round di slot da $ 0,8.

Ma mi è stato detto che il requisito di scommessa è ancora lì.

Non c'è niente che possiamo fare al riguardo qui.

Ciao Tommaso,

Potrebbe fornire la sua e-mail dove potremmo inviare una spiegazione più dettagliata sulla situazione.

Restiamo in attesa di una vostra risposta,

Distinti saluti.

Sicuro. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Per favore fatemi sapere una volta inviate le informazioni. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao eandjonnyx,

Attualmente sto indagando sul tuo caso con i rappresentanti del casinò e ti informerò presto sul risultato.

Ora estenderò il timer per ulteriori 7 giorni per il casinò poiché sto aspettando ulteriori prove.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro andandjonnyx,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus. Il casinò ha agito correttamente.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.

Distinti saluti,

Tommaso