Il giocatore estone attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato ritardi nella verifica KYC e problemi con le richieste di prelievo annullate. Dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò e la fornitura della documentazione necessaria, il giocatore ha ricevuto con successo il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Betmaster Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 629 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao!
Quindi il 3 dicembre 2024 ho richiesto un prelievo, due giorni dopo sono andato a controllare le transazioni e non c'era alcun segno di prelievo "fallito" poiché il mio prelievo non esisteva. Il denaro non era ancora arrivato. (Non ho avuto problemi con il prelievo precedente). Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che stanno indagando sul problema. Per i successivi 4 giorni ho sentito le stesse scuse. Il 7 dicembre hanno detto che dovevo verificare me stesso con KYC (anche se ho effettuato l'accesso al sito utilizzando il mio codice identificativo nazionale estone e il casinò è anche autorizzato in Estonia). Mi è stato chiesto di fornire il mio estratto conto bancario (che conteneva pagamenti sul loro sito da settembre) e una foto della carta di credito utilizzata per i pagamenti. Per i successivi 7 giorni mi è stato detto che "È stata inoltrata una richiesta per ulteriore assistenza, ma sfortunatamente non ci sono ancora aggiornamenti". Il 14 ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che richiedono un estratto conto bancario che contenga TUTTI i pagamenti da settembre. E ora sento le stesse scuse. Penso che quel casinò stia semplicemente bloccando i miei pagamenti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kuub1k,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Sì, ma stanno rallentando con la verifica KYC e sono passati più di 14 giorni dal primo prelievo
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1 anno fa
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Ciao Kuub1k,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora nessun aggiornamento su KYC, sempre la stessa risposta "Vedo che la richiesta è stata inoltrata ma sfortunatamente non abbiamo ancora ricevuto un aggiornamento". E ancora nessun pagamento sfortunatamente. Ogni volta che provo a prelevare, lo annullano e non c'è alcun prelievo nella cronologia.
Modificato
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1 anno fa
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Quindi ora richiedono di nuovo l'estratto conto bancario. "Ciao!
Grazie per l'attesa. Abbiamo ricevuto un aggiornamento dai nostri specialisti. Potresti cortesemente fornirci un estratto conto completo e non filtrato? Deve mostrare tutte le transazioni."
Non risponderanno a ciò che mancava nell'ultima affermazione.
"Grazie per i dettagli. Potresti cortesemente controllare con la tua banca se questo estratto conto è completo?"
Ho letteralmente preso quel PDF dell'estratto conto dalla mia banca online, come mi avevano chiesto.
Proverò a caricarlo di nuovo, ma è inaccettabile, è la prima volta che mi chiedono di caricare l'estratto conto che contiene i loro pagamenti da settembre. La seconda volta chiedono di fornire l'estratto conto completo con ogni transazione, cosa che faccio.
E ora mi dicono che in qualche modo l'ho filtrato?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kuub1k,
Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti insieme alla comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Nonostante metà delle mie scommesse siano state annullate, ho ottenuto il mio prelievo, grazie.
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1 anno fa
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Caro Kuub1k,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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