Il giocatore dall'Estonia è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
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Betmaster Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo:: 629 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.6
Betmaster Casino ha un Indice di sicurezza di 8,6: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 3m 3s
Riepilogo del caso
7 ore fa
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao!
Quindi il 3 dicembre 2024 ho richiesto un prelievo, due giorni dopo sono andato a controllare le transazioni e non c'era alcun segno di prelievo "fallito" poiché il mio prelievo non esisteva. Il denaro non era ancora arrivato. (Non ho avuto problemi con il prelievo precedente). Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che stanno indagando sul problema. Per i successivi 4 giorni ho sentito le stesse scuse. Il 7 dicembre hanno detto che dovevo verificare me stesso con KYC (anche se ho effettuato l'accesso al sito utilizzando il mio codice identificativo nazionale estone e il casinò è anche autorizzato in Estonia). Mi è stato chiesto di fornire il mio estratto conto bancario (che conteneva pagamenti sul loro sito da settembre) e una foto della carta di credito utilizzata per i pagamenti. Per i successivi 7 giorni mi è stato detto che "È stata inoltrata una richiesta per ulteriore assistenza, ma sfortunatamente non ci sono ancora aggiornamenti". Il 14 ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che richiedono un estratto conto bancario che contenga TUTTI i pagamenti da settembre. E ora sento le stesse scuse. Penso che quel casinò stia semplicemente bloccando i miei pagamenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao Kuub1k,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
18 ore fa
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Sì, ma stanno rallentando con la verifica KYC e sono passati più di 14 giorni dal primo prelievo
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Pubblico
Pubblico
17 ore fa
Traduzione
Ciao Kuub1k,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
