Betmaster Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei suoi depositi.

ho effettuato diversi depositi e perso perché non offrivano tavoli live al momento in cui gioco, quindi invio loro un'e-mail il 23 aprile per chiudere il mio account. a 3 f mei sono stato ancora in grado di depositare e giocare. rispondere che non hanno ricevuto l'e-mail sulla chiusura dell'account e sostengono che questo dovrebbe essere fatto nella live chat i termini confermano qualcos'altro che voglio il mio deposito dopo il 23 aprile abbastanza equo. Ho l'e-mail come prova ma si rifiutano. sono in una lista di truffe per i casinò di curacao.

Caro Halil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

https://betmaster.io/agreement?lang=en

"La richiesta di autoesclusione può essere inviata al nostro servizio di assistenza nella chat. Per

inviare un messaggio nella chat di supporto, il cliente deve accedere al proprio / a

account, seleziona HELP DESK dal menu e invia un messaggio.

La chiusura o restrizione dell'account cliente verrà eseguita entro 24

ore dalla relativa richiesta in corso. Rimborso saldo inutilizzato di

i fondi del Cliente sono soggetti alle regole stabilite nella sezione 5 di questi

Termini e condizioni. Durante il periodo di autoesclusione il Cliente non può

fatto nuove Transazioni e pagamenti. Transazioni effettuate prima

l'autoesclusione sarà considerata valida prima dell'evento a cui

Le transazioni sono state inserite. "

Potresti inoltrarmi uno screenshot della tua richiesta e le ricevute delle transazioni effettuate dopo la richiesta? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

ho inviato un'e-mail con il .grazie richiesto.

Caro Halil,

Grazie mille per l'inoltro degli screenshot pertinenti. Hai mai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di chiusura dell'account? Grazie.

no, nessuna risposta singola, ma sono bravi a inviare la promozione

Grazie mille Halil per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Halil.

Grazie per tutte le prove. Da uno degli screenshot è chiaro che hai chiesto la chiusura dell'account e non l'autoesclusione. Vorrei menzionare che la chiusura dell'account non equivale all'autoesclusione. Di solito, il casinò conferma di aver chiuso l'account. Hai ricevuto qualcosa del genere?

ciao Matej, no, nessuna risposta ma anche se si tratta di una chiusura di conto se non fosse chiusa entro 10 giorni. hai letto anche dei prelievi che dovrebbero essere richiesti solo dopo 24 ore dal deposito e la verifica che può richiedere 14 giorni nei termini .

La tua precedente lamentela mi ha dato l'idea di scrivere un articolo sull'autoesclusione e su come il gioco d'azzardo responsabile funziona nella prassi. L'articolo non è ancora pronto, ma sono stato in grado di raccogliere molti dati.

Quindi lasciami spiegare:

Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile e non vorrei menzionarli qui. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò:

Chiudi l'account o auto-escluditi , ecco le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco)

In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.

Nel tuo caso, chiedi al casinò di chiudere il tuo account. Non l'hanno fatto e non so perché - non eri molto educato nell'e-mail, ma non importa. È importante che anche se avessero chiuso il tuo account, saresti in grado di riaprire l'account in qualsiasi momento e depositare. Non vi era alcun obbligo da parte del casinò di impedirvi.

Quindi, in questo caso, non hai il diritto al rimborso . Puoi lamentarti del cattivo supporto clienti: possiamo aggiungerlo alla recensione (dopo il test) ma nessun rimborso, mi dispiace molto.

qual è il punto che offre un'opzione per chiudere il conto se il casinò non lo chiude. menzionate nel caso in cui avessi chiuso il conto e potessi riaprirlo e il gioco non dovrebbe chiuderlo prima nel casinò? nei casinò di Malta ne ho chiusi così tanti in un minuti alcuni lo fanno per un lungo periodo e altri lo fanno per un mese e dove è necessario richiedere l'apertura di un conto prima che questa riproduzione non sia possibile.

Ti manca il punto qui. Il tuo reclamo è: voglio un rimborso perché il casinò non ha chiuso il mio account. E dovrebbe essere: Casino non ha chiuso il mio account.

Abbiamo lamentele nei casi in cui i giocatori chiedono la chiusura dell'account.

Il mio punto qui è:

Sì, hai ragione, il casinò non è riuscito a chiudere il tuo account, ma no non hai il diritto al rimborso.

Se vuoi ancora chiudere il tuo account, possiamo contattare il casinò e chiederci di farlo. (e analizzeremo perché non l'hanno fatto in primo luogo) ma non puoi chiedere loro il rimborso - non ha alcun senso.

Immagina: hai un e-shop e io sono il tuo cliente. Compro qualcosa e scrivo feedback che la cosa che ho comprato non è esattamente quello che volevo e ti chiedo di chiudere il mio account. (ma sei occupato e non lo farai - Non so che COVID-19 è ora una buona scusa) Quindi dopo un mese, controllo che il mio account sia ancora attivo e lo è. Quindi ordino di nuovo qualcosa e quando questa cosa verrà consegnata ti accuserò di frode e chiederò la restituzione del denaro, ma mi rifiuto di inviare la cosa che ho comprato. Come motivo, userò che ti avevo chiesto la chiusura dell'account prima.

Quindi mi restituirai i soldi? Anche quando mi rifiuto di rispedire al prodotto ciò che ho acquistato?

(o immagina che il tuo prodotto sia una torta e l'ho mangiato)

Immagino di no. E questo è tutto. Questo è il tuo caso. Puoi lamentarti che il casinò non è riuscito a chiudere il tuo account e possiamo aiutarti a forzare il casinò a chiuderlo. (ma sarai comunque in grado di aprirlo in qualsiasi momento)

l'account è chiuso. L'ho chiuso dopo l'ultimo deposito.

Quindi temo di dover respingere il tuo reclamo. Come ho scritto prima, casino non è riuscito a chiudere il tuo account, ma non hai diritto al rimborso.

Mi dispiace per la risposta negativa.

Sto chiudendo il reclamo come "respinto". Le ragioni sono spiegate sopra.