Il giocatore italiano si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò alla fine è riuscito a pagare tutto il saldo dovuto al giocatore. Il reclamo è risolto.
Caro marcello.gnan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Che probabilità ho che non mi paghino? Avete altri feedback su questo casino?
mi hanno chiesto di depositare con una cripto USDT-TRC20 ... l'indirizzo da loro fornito non andava nè su coinbase nè su crypto.com.
Ho perso altri 100 euro.
Ho capito bene che il tuo metodo di pagamento preferito per prelevare le tue vincite non è disponibile?
Ieri mi hanno chiesto di fare un deposito con un altra cripto per abilitarmi quella cripto. Mi hanno appena scritto che non è più disponibile e adesso volgiono fare bonifico e volgiono la copia della mia carta di credito. Nel frattempo la vincita è aumentata a 35.000,00 euro
Grazie mille, marcello.gnan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Adesso mi hanno detto che il numero della carta non serve e che faranno bonifico. Non so di quanto, non so quando, non rispondono.
Ciao Marcello!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Betmaster Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere i problemi di prelievo.
Fai tutto quello che ritieni migliore per la risoluzione. Dimmi cosa devo fare
Mi fai sapere? Ma è normale che facciano così? Perché fanno così? Sono truffatori?
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Si prega di notare che il cliente ha già presentato il reclamo ufficiale al nostro Regolatore e il reclamo viene gestito lì. Il cliente ci sta inviando centinaia di messaggi, tuttavia il suo reclamo sarà esaminato dalla Commissione per il gioco secondo la procedura di gestione dei reclami che siamo obbligati a seguire.
Ad ogni modo, posso rispondere alle domande qui sotto. Al cliente è stato chiesto di sottoporsi alla procedura KYC prima di ritirare le sue vincite, che è una pratica normale. Non è riuscito a completarlo dalla prima volta. Quando la procedura KYC è stata completata, al cliente è stato offerto di effettuare un bonifico bancario sul suo conto bancario. Sfortunatamente, il primo IBAN fornito non supportava i bonifici SEPA, abbiamo persino fornito la prova al cliente. Pertanto, il nostro team addetto ai pagamenti ha richiesto un altro IBAN, che è stato fornito con successo. Ma come capisci ci è voluto del tempo per iniziare a pagare le vincite a causa dei fattori sopra menzionati.
Si prega di notare che alla data attuale, l'importo totale depositato è 803,69 Eur, l'importo totale prelevato è 15900 Eur. Il team di supporto ha suggerito di chiudere le sezioni di gioco per non spendere fondi. Sono stato informato che oggi il cliente ha chiesto di chiudere definitivamente le sue sezioni di gioco.
Pertanto, il cliente deve attendere che il resto dei fondi venga pagato tramite bonifico bancario dal team di pagamento.
Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sui nostri T&C, in base ai quali i fondi possono essere prelevati dal conto fino a 5 giorni lavorativi considerando che i termini specifici sono rispettati. Inoltre, i limiti di prelievo individuali possono essere applicati a discrezione della Società.
Il cliente deve capire che le sue molteplici minacce e richieste al nostro team di supporto non aiuteranno ad accelerare il processo, poiché stiamo agendo secondo le nostre Regole.
Come accennato in precedenza, è stato presentato un reclamo ufficiale alla nostra Commissione di gioco, pertanto, comunicheremo al cliente il coinvolgimento del Regolatore come richiesto dal processo.
Cordiali saluti.
Rovigo, lì 19 novembre 2021
Purtroppo il ritardo con il quale il casino sta pagando è a dir poco rispettoso della mia persona e del contratto.
Venerdì 12.11.2021 avevo chiesto con MOLTO ANTICIPO di caricare le cryptovalute per il prelievo.
Sono trascorsi 6 giorni e nessuna risposta o riscontro.
Chiedo sempre di più la tutela dei miei diritti.
Il Casino afferma di rispettare i termini del regolamento e che i giorni di evasione dalla richiesta sono 5. Ecco la richiesta è di venerdì 12 e di gironi ne sono trascorsi 6.
Come sempre nessun rispetto per il cliente.
Attendo riscontro dal Casino.
Avv. Marcello Gnan
Quello che sta accadendo con il sito deve fare in modo che casino guru segnali che si tratta di una truffa.
Sono dei truffatori.
Chiudono gli account senza motivo con i soldi dentro e NON C'E' motivo.
E' una truffa.
E' una vergogna.
Rovigo, lì 22.11.2021.
Account nuovamente chiuso senza preavviso e senza che io abbia scritto un solo sms nella chat.
un comportamento inspiegabile nei miei confronti.
Nel conto erano presenti €15.000,39 (11.000,39 venerdì ma il bonifico di 4.000,00 non era ancora arrivato).
Questa mattina ho ricevuto due bonifici di euro 4.000,00 quindi il casino mi deve ancora versare Euro 7.000,39.
Chiedo la riapertura del conto perchè la scusa che il conto è stato chiuso per le politiche del sito non regge. Con le slot chiuse e con la chat chiusa non c'è motivo di non mostrami il saldo.
Chiedo riapertura dell'account e il bonifico di Euro 7.000,39 che mancano.
Avv. Marcello Gnan
Cari rappresentanti di Betmaster,
Potresti fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui è stato necessario chiudere l'account del giocatore?
Non c'è un motivo. Solo comportamenti vessatori nei miei confronti.
Io non ho mai offeso nessuno ho solo chiesto il pagamento della vincita e di sapere quando pagano.
Dall'ultima mail non capisco perché abbiamo chiuso il mio account ma sembra dicano di pagare gli ultimi 7.000,39 euro in settimana. Ovviamente non specificano la data.
Secondo me volgiono fregarmi avendo chiuso l'account. Mancano 7.000,39 euro.
Manca il pagamento di Euro 7.000,39. Bloccandomi l'accesso al conto non posso verificare i fondi.
È una violazione dei miei diritti
Come vedi non solo non mi hanno ancora pagato (pagheremo questa settimana) ma non ti dicono quando e non mi sbloccano l'account (bloccato senza motivo). Io sono molto avvilito
Caro Marcello,
Mi dispiace molto sapere che non hai ricevuto il tuo ultimo prelievo, ma tieni presente che stiamo ancora aspettando la risposta di Betmaster Casino. Sono abbastanza sicuro, saranno in grado di tornare con una spiegazione, di quale sia la ragione.
Mi hanno chiuso l'account senza motivo, oggi avevano promesso il pagamento e non mi è arrivato un euro. mi stanno truffando. Non si fa così.
cosa vi spinge a tenere un comportamento così deplorevole? cosa vi spinge a scrivere che pagherete e poi non pagate? perché vi comportate così?
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.