Il giocatore italiano si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò alla fine è riuscito a pagare tutto il saldo dovuto al giocatore. Il reclamo è risolto.
The player from Italy is complaining about the lengthy verification process. The casino eventually managed to pay all the outstanding balance to the player. The complaint is resolved.
Il giocatore italiano si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò alla fine è riuscito a pagare tutto il saldo dovuto al giocatore. Il reclamo è risolto.
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Caro marcello.gnan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear marcello.gnan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Che probabilità ho che non mi paghino? Avete altri feedback su questo casino?
What are the chances that they won't pay me? Do you have any other feedback on this mess?
Che probabilità ho che non mi paghino? Avete altri feedback su questo casino?
mi hanno chiesto di depositare con una cripto USDT-TRC20 ... l'indirizzo da loro fornito non andava nè su coinbase nè su crypto.com.
Ho perso altri 100 euro.
they asked me to deposit with a USDT-TRC20 crypto ... the address they provided was neither on coinbase nor on crypto.com.
I lost another 100 euros.
mi hanno chiesto di depositare con una cripto USDT-TRC20 ... l'indirizzo da loro fornito non andava nè su coinbase nè su crypto.com.
Ho perso altri 100 euro.
Ieri mi hanno chiesto di fare un deposito con un altra cripto per abilitarmi quella cripto. Mi hanno appena scritto che non è più disponibile e adesso volgiono fare bonifico e volgiono la copia della mia carta di credito. Nel frattempo la vincita è aumentata a 35.000,00 euro
Yesterday they asked me to make a deposit with another crypto to enable that crypto. They have just written to me that it is no longer available and now they want to make a bank transfer and turn over a copy of my credit card. In the meantime, the winnings have increased to € 35,000.00
Ieri mi hanno chiesto di fare un deposito con un altra cripto per abilitarmi quella cripto. Mi hanno appena scritto che non è più disponibile e adesso volgiono fare bonifico e volgiono la copia della mia carta di credito. Nel frattempo la vincita è aumentata a 35.000,00 euro
Grazie mille, marcello.gnan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, marcello.gnan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Adesso mi hanno detto che il numero della carta non serve e che faranno bonifico. Non so di quanto, non so quando, non rispondono.
Now they told me that the card number is not needed and that they will make the transfer. I don't know how long, I don't know when, they don't answer.
Adesso mi hanno detto che il numero della carta non serve e che faranno bonifico. Non so di quanto, non so quando, non rispondono.
Ciao Marcello!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Betmaster Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere i problemi di prelievo.
Hello Marcello!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Betmaster Casino into this complaint in order to help us sort out the withdrawal issues.
Fai tutto quello che ritieni migliore per la risoluzione. Dimmi cosa devo fare
Do whatever you think is best for the resolution. tell me what to do
Fai tutto quello che ritieni migliore per la risoluzione. Dimmi cosa devo fare
Mi fai sapere? Ma è normale che facciano così? Perché fanno così? Sono truffatori?
Let me know? But is it normal that they do this? Why are they doing this? Are they scammers?
Mi fai sapere? Ma è normale che facciano così? Perché fanno così? Sono truffatori?
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Ciao,
Si prega di notare che il cliente ha già presentato il reclamo ufficiale al nostro Regolatore e il reclamo viene gestito lì. Il cliente ci sta inviando centinaia di messaggi, tuttavia il suo reclamo sarà esaminato dalla Commissione per il gioco secondo la procedura di gestione dei reclami che siamo obbligati a seguire.
Ad ogni modo, posso rispondere alle domande qui sotto. Al cliente è stato chiesto di sottoporsi alla procedura KYC prima di ritirare le sue vincite, che è una pratica normale. Non è riuscito a completarlo dalla prima volta. Quando la procedura KYC è stata completata, al cliente è stato offerto di effettuare un bonifico bancario sul suo conto bancario. Sfortunatamente, il primo IBAN fornito non supportava i bonifici SEPA, abbiamo persino fornito la prova al cliente. Pertanto, il nostro team addetto ai pagamenti ha richiesto un altro IBAN, che è stato fornito con successo. Ma come capisci ci è voluto del tempo per iniziare a pagare le vincite a causa dei fattori sopra menzionati.
Si prega di notare che alla data attuale, l'importo totale depositato è 803,69 Eur, l'importo totale prelevato è 15900 Eur. Il team di supporto ha suggerito di chiudere le sezioni di gioco per non spendere fondi. Sono stato informato che oggi il cliente ha chiesto di chiudere definitivamente le sue sezioni di gioco.
Pertanto, il cliente deve attendere che il resto dei fondi venga pagato tramite bonifico bancario dal team di pagamento.
Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sui nostri T&C, in base ai quali i fondi possono essere prelevati dal conto fino a 5 giorni lavorativi considerando che i termini specifici sono rispettati. Inoltre, i limiti di prelievo individuali possono essere applicati a discrezione della Società.
Il cliente deve capire che le sue molteplici minacce e richieste al nostro team di supporto non aiuteranno ad accelerare il processo, poiché stiamo agendo secondo le nostre Regole.
Come accennato in precedenza, è stato presentato un reclamo ufficiale alla nostra Commissione di gioco, pertanto, comunicheremo al cliente il coinvolgimento del Regolatore come richiesto dal processo.
Cordiali saluti.
Hello,
Please kindly be advised that the customer has already submitted the official complaint to our Regulator and the complaint is being handled there. The customer is sending us hundreds of messages, however his complain will be reviewed by the Gaming Commission according to the complaints handling procedure we are obliged to follow.
Anyways, I can reply to the questions below. The customer was asked to undergo the KYC procedure before withdrawing his winnings, which is a normal practice. He failed to complete it from the first time. When the KYC procedure was completed, the customer was offered to make a bank transfer to his bank account. Unfortunately, the first provided IBAN did not support SEPA bank transfers, we even provided the customer with the proof. Therefore, our payments team requested another IBAN, which was successfully provided. But as you understand it took some time to start paying out of the winnings due to the factors mentioned above.
Please kindly note that to the current date, the total deposited amount is 803.69 Eur, the total withdrawn amount is 15900 Eur. The support team suggested closing gaming sections in order not to spend funds. I have been informed that today the customer asked to close his gaming sections permanently.
Therefore, the customer should wait for the rest of the funds to be paid out via the bank transfer by the payment team.
Also, I would like to draw your attention to our T&Cs, according to which the funds can be withdrawn from the account up to 5 business days considering the specific terms are met. Additionally, the individual withdrawal limits may be applied at the discretion of the Company.
The customer has to understand that his multiple threatenings and demands to our support team will not help to speed up the process, since we are acting according to our Rules.
As mentioned above, there is an official complaint submitted to our Gaming Commission, therefore, we will communicate to the customer involving the Regulator as the process requires.
Kind regards.
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Rovigo, lì 19 novembre 2021
Purtroppo il ritardo con il quale il casino sta pagando è a dir poco rispettoso della mia persona e del contratto.
Venerdì 12.11.2021 avevo chiesto con MOLTO ANTICIPO di caricare le cryptovalute per il prelievo.
Sono trascorsi 6 giorni e nessuna risposta o riscontro.
Chiedo sempre di più la tutela dei miei diritti.
Il Casino afferma di rispettare i termini del regolamento e che i giorni di evasione dalla richiesta sono 5. Ecco la richiesta è di venerdì 12 e di gironi ne sono trascorsi 6.
Come sempre nessun rispetto per il cliente.
Attendo riscontro dal Casino.
Avv. Marcello Gnan
Rovigo, November 19, 2021
Unfortunately, the delay with which the casino is paying is nothing short of respectful of my person and the contract.
On Friday 12.11.2021 I had asked VERY IN ADVANCE to load the cryptocurrencies for withdrawal.
6 days have passed and no response or feedback.
I ask more and more for the protection of my rights.
The Casino claims to respect the terms of the regulation and that the days of evasion from the request are 5. Here the request is Friday 12 and 6 days have elapsed.
As always, no respect for the customer.
I await feedback from the Casino.
Lawyer Marcello Gnan
Rovigo, lì 19 novembre 2021
Purtroppo il ritardo con il quale il casino sta pagando è a dir poco rispettoso della mia persona e del contratto.
Venerdì 12.11.2021 avevo chiesto con MOLTO ANTICIPO di caricare le cryptovalute per il prelievo.
Sono trascorsi 6 giorni e nessuna risposta o riscontro.
Chiedo sempre di più la tutela dei miei diritti.
Il Casino afferma di rispettare i termini del regolamento e che i giorni di evasione dalla richiesta sono 5. Ecco la richiesta è di venerdì 12 e di gironi ne sono trascorsi 6.
Come sempre nessun rispetto per il cliente.
Attendo riscontro dal Casino.
Avv. Marcello Gnan
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Quello che sta accadendo con il sito deve fare in modo che casino guru segnali che si tratta di una truffa.
Sono dei truffatori.
Chiudono gli account senza motivo con i soldi dentro e NON C'E' motivo.
E' una truffa.
E' una vergogna.
What is happening with the site is to get casino guru to report that it is a scam.
They are scammers.
They close accounts for no reason with money in it and there is NO reason.
It is a scam.
It's a shame.
Quello che sta accadendo con il sito deve fare in modo che casino guru segnali che si tratta di una truffa.
Sono dei truffatori.
Chiudono gli account senza motivo con i soldi dentro e NON C'E' motivo.
E' una truffa.
E' una vergogna.
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Rovigo, lì 22.11.2021.
Account nuovamente chiuso senza preavviso e senza che io abbia scritto un solo sms nella chat.
un comportamento inspiegabile nei miei confronti.
Nel conto erano presenti €15.000,39 (11.000,39 venerdì ma il bonifico di 4.000,00 non era ancora arrivato).
Questa mattina ho ricevuto due bonifici di euro 4.000,00 quindi il casino mi deve ancora versare Euro 7.000,39.
Chiedo la riapertura del conto perchè la scusa che il conto è stato chiuso per le politiche del sito non regge. Con le slot chiuse e con la chat chiusa non c'è motivo di non mostrami il saldo.
Chiedo riapertura dell'account e il bonifico di Euro 7.000,39 che mancano.
Avv. Marcello Gnan
Rovigo, 11.22.2021.
Account closed again without notice and without having written a single sms in the chat.
an inexplicable behavior towards me.
The account contained € 15,000.39 (11,000.39 on Friday but the bank transfer of 4,000.00 had not yet arrived).
This morning I received two wire transfers of € 4,000.00 so the casino still has to pay me € 7,000.39.
I ask for the account to be reopened because the excuse that the account has been closed due to the site's policies does not hold. With slots closed and chat closed there is no reason not to show me your balance.
I ask for the account reopening and the bank transfer of Euro 7,000.39 which is missing.
Lawyer Marcello Gnan
Rovigo, lì 22.11.2021.
Account nuovamente chiuso senza preavviso e senza che io abbia scritto un solo sms nella chat.
un comportamento inspiegabile nei miei confronti.
Nel conto erano presenti €15.000,39 (11.000,39 venerdì ma il bonifico di 4.000,00 non era ancora arrivato).
Questa mattina ho ricevuto due bonifici di euro 4.000,00 quindi il casino mi deve ancora versare Euro 7.000,39.
Chiedo la riapertura del conto perchè la scusa che il conto è stato chiuso per le politiche del sito non regge. Con le slot chiuse e con la chat chiusa non c'è motivo di non mostrami il saldo.
Chiedo riapertura dell'account e il bonifico di Euro 7.000,39 che mancano.
Avv. Marcello Gnan
Cari rappresentanti di Betmaster,
Potresti fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui è stato necessario chiudere l'account del giocatore?
Dear Betmaster representatives,
Could you please provide us with more information on why it was necessary to close the player's account?
Non c'è un motivo. Solo comportamenti vessatori nei miei confronti.
Io non ho mai offeso nessuno ho solo chiesto il pagamento della vincita e di sapere quando pagano.
Dall'ultima mail non capisco perché abbiamo chiuso il mio account ma sembra dicano di pagare gli ultimi 7.000,39 euro in settimana. Ovviamente non specificano la data.
Secondo me volgiono fregarmi avendo chiuso l'account. Mancano 7.000,39 euro.
There is no reason. Only harassing behavior towards me.
I have never offended anyone, I only asked for the payment of the winnings and to know when they pay.
From the last email I don't understand why we closed my account but they seem to be saying to pay the last 7,000.39 euros in the week. Obviously they do not specify the date.
In my opinion they want to cheat me having closed the account. 7,000.39 euros are missing.
Non c'è un motivo. Solo comportamenti vessatori nei miei confronti.
Io non ho mai offeso nessuno ho solo chiesto il pagamento della vincita e di sapere quando pagano.
Dall'ultima mail non capisco perché abbiamo chiuso il mio account ma sembra dicano di pagare gli ultimi 7.000,39 euro in settimana. Ovviamente non specificano la data.
Secondo me volgiono fregarmi avendo chiuso l'account. Mancano 7.000,39 euro.
Manca il pagamento di Euro 7.000,39. Bloccandomi l'accesso al conto non posso verificare i fondi.
È una violazione dei miei diritti
The payment of Euro 7,000.39 is missing. By blocking access to my account, I cannot verify the funds.
It is a violation of my rights
Manca il pagamento di Euro 7.000,39. Bloccandomi l'accesso al conto non posso verificare i fondi.
È una violazione dei miei diritti
Come vedi non solo non mi hanno ancora pagato (pagheremo questa settimana) ma non ti dicono quando e non mi sbloccano l'account (bloccato senza motivo). Io sono molto avvilito
As you can see not only have they not paid me yet (we will pay this week) but they don't tell you when and they don't unlock my account (blocked for no reason). I am very disheartened
Come vedi non solo non mi hanno ancora pagato (pagheremo questa settimana) ma non ti dicono quando e non mi sbloccano l'account (bloccato senza motivo). Io sono molto avvilito
Oggi non hanno pagato. E lo avevano promesso.
They didn't pay today. And they promised it.
Oggi non hanno pagato. E lo avevano promesso.
Caro Marcello,
Mi dispiace molto sapere che non hai ricevuto il tuo ultimo prelievo, ma tieni presente che stiamo ancora aspettando la risposta di Betmaster Casino. Sono abbastanza sicuro, saranno in grado di tornare con una spiegazione, di quale sia la ragione.
Dear Marcello,
I am very sorry to hear, that you did not receive your last withdrawal, but please note that we are still waiting for the response of Betmaster Casino. I am pretty sure, they will be able to come back with an explanation, of what is the reason.
Mi hanno chiuso l'account senza motivo, oggi avevano promesso il pagamento e non mi è arrivato un euro. mi stanno truffando. Non si fa così.
They closed my account for no reason, today they promised payment and I didn't get one euro. they are scamming me. It's not like that.
Mi hanno chiuso l'account senza motivo, oggi avevano promesso il pagamento e non mi è arrivato un euro. mi stanno truffando. Non si fa così.
cosa vi spinge a tenere un comportamento così deplorevole? cosa vi spinge a scrivere che pagherete e poi non pagate? perché vi comportate così?
what drives you to behave so deplorable? what prompts you to write that you will pay and then not pay? why do you behave like this?
cosa vi spinge a tenere un comportamento così deplorevole? cosa vi spinge a scrivere che pagherete e poi non pagate? perché vi comportate così?
Licenza revocata. Ecco come si comportano
License revoked. Here's how they behave
Licenza revocata. Ecco come si comportano
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Hanno pagato. I metodi sono barbari ma hanno pagato
They have paid. The methods are barbaric but they paid off
Hanno pagato. I metodi sono barbari ma hanno pagato
Si ma l'esperienza è stata deleteria
Yes, but the experience was deleterious
Si ma l'esperienza è stata deleteria
Poiché il reclamo è stato risolto, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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