Betmaster Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato l'ultimo documento il 14/02/2020 per verificare l'account, supportare sempre le risposte che dovrei aspettare, ho letto forum e siti di gioco d'azzardo e i giocatori hanno problemi con la verifica in betmaster e ora mi sembra che la verifica dell'account in questo il casinò è impossibile.

Caro Qwasyl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ricevo solo una verifica in corso, devi aspettare.

scrivono la verifica in betmaster ci vogliono 5 giorni, per me ci vuole quasi un mese.

Grazie mille, Qwassyl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Qwasyl,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betmaster Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao a tutti,

L'ho verificato con il rispettivo team e sembra che il cliente non abbia completato l'ultima fase del processo KYC.

Gentile cliente, potresti caricare i documenti richiesti tramite la sezione di verifica del tuo account. Una volta fatto, lo stato di verifica verrà modificato e vedrai il cambiamento di stato sul tuo account.

Ci scusiamo per il disagio causato,

Cordiali saluti.

L'ho fatto, ma non so se il mio account è verificato

Ciao,

Ho ricevuto l'aggiornamento che il tuo account è stato verificato con successo, puoi continuare a giocare e richiedere i tuoi prelievi.

Grazie per la collaborazione e vi preghiamo di accettare le nostre scuse per gli eventuali disagi causati.

Cordiali saluti.

il mio account è verificato e il prelievo funziona, proprio non riesco a capire perché ci sia voluto un mese.

Ciao,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il KYC standard richiede fino a 5 giorni lavorativi e abbastanza velocemente. Tuttavia, ci sono casi in cui il dipartimento di sicurezza ha bisogno di più tempo per controllare i documenti e l'attività di gioco nel caso in cui siano stati rilevati schemi sospetti (attività di gioco sospetta, account multipli, attività fraudolenta insieme ad altri giocatori, ecc.). È inoltre indicato nei T&S che in alcuni casi la verifica può richiedere più tempo per un'indagine più dettagliata.

Sono lieto che il tuo account sia stato verificato con successo e che tu possa continuare a giocare con noi.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti.

Caro Qwasyl,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru