Il giocatore polacco si lamenta del lungo processo di verifica. È stato risolto.
Ho inviato l'ultimo documento il 14/02/2020 per verificare l'account, supportare sempre le risposte che dovrei aspettare, ho letto forum e siti di gioco d'azzardo e i giocatori hanno problemi con la verifica in betmaster e ora mi sembra che la verifica dell'account in questo il casinò è impossibile.
I sent the last document on 02/14/2020 to verify account, support all time replies that I should wait, I read forums ang gambling sites and players have problems with verification in betmaster and now it seems to me that the account verification in this casino is impossible.
Caro Qwasyl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Qwassyl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ricevo solo una verifica in corso, devi aspettare.
scrivono la verifica in betmaster ci vogliono 5 giorni, per me ci vuole quasi un mese.
I only get inf verification in progress, you have to wait.
they write verification in betmaster it takes 5 days, for me it takes almost a month.
Grazie mille, Qwassyl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Qwassyl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Qwasyl,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betmaster Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Qwassyl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao a tutti,
L'ho verificato con il rispettivo team e sembra che il cliente non abbia completato l'ultima fase del processo KYC.
Gentile cliente, potresti caricare i documenti richiesti tramite la sezione di verifica del tuo account. Una volta fatto, lo stato di verifica verrà modificato e vedrai il cambiamento di stato sul tuo account.
Ci scusiamo per il disagio causato,
Cordiali saluti.
Hello everyone,
I have checked it with the respective team and it seems the customer has not completed the last stage of the KYC process.
Dear customer, could you please upload the requested documents via verification section of your account. Once it has been done, the verification status will be changed and you will see the status change on your account.
We are sorry for the inconvenience caused,
Kind regards.
Ciao,
Ho ricevuto l'aggiornamento che il tuo account è stato verificato con successo, puoi continuare a giocare e richiedere i tuoi prelievi.
Grazie per la collaborazione e vi preghiamo di accettare le nostre scuse per gli eventuali disagi causati.
Cordiali saluti.
Hello,
I have received the update that your account was successfully verified, you may continue playing and request your withdrawals.
Thank you for your cooperation and please accept our apologies for any inconvenience caused.
Kind regards.
Ciao,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il KYC standard richiede fino a 5 giorni lavorativi e abbastanza velocemente. Tuttavia, ci sono casi in cui il dipartimento di sicurezza ha bisogno di più tempo per controllare i documenti e l'attività di gioco nel caso in cui siano stati rilevati schemi sospetti (attività di gioco sospetta, account multipli, attività fraudolenta insieme ad altri giocatori, ecc.). È inoltre indicato nei T&S che in alcuni casi la verifica può richiedere più tempo per un'indagine più dettagliata.
Sono lieto che il tuo account sia stato verificato con successo e che tu possa continuare a giocare con noi.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti.
Hello,
I am sorry to hear about your negative experience. The standard KYC takes up to 5 business days and quite fast. However, there are cases when Security department needs more time to check the documents and gaming activity in case any suspicious patterns were detected (suspicious gaming activity, multiple accounts, fraudulent activity in conjunction with other players, etc). It is also indicated in the T&S that in some cases the verification can take more time for more detailed investigation.
I am glad that your account was successfully verified and you can continue playing with us.
Please let us know if you require any further assistance.
Kind regards.
Caro Qwasyl,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Qwassyl,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.