Il giocatore polacco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Betmaster Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 600 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il 20 giugno ho inviato i documenti richiesti (carta d'identità di due pagine, foto con faccia e carta d'identità sullo sfondo della chat, screenshot del portafoglio crittografico, foto con faccia sullo sfondo deposito del portafogli crittografico a betmastera), ho anche verificato la mia carta d'identità e faccia in verifica online automatica in betmaster.io molti giorni fa e il mio account non è ancora verificato.
scrivono la chat tutto il tempo per aspettare e la verifica potrebbe richiedere più di 5 giorni, la mia verifica richiede molto più tempo di 5 giorni.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Pingwin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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no, la mia verifica è solo in sospeso, non c'è nulla di specifico al riguardo.
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2 anni fa
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nel frattempo, Betmaster ha verificato il mio account 33 giorni dopo aver inviato i documenti per la prima volta.
qualcosa di straordinario che la verifica dell'account richiede così tanto tempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Pingwin, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Pingwin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Ho ricevuto ritiri, quindi il reclamo può essere archiviato come risolto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Pingwin, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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