Il giocatore peruviano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".
Ho un problema con i miei fondi attualmente 10.000 soles. Sono diversi mesi che provo a ritirare i miei fondi, ma c'è sempre un problema dopo l'altro.
Prima di tutto, non appena ho aperto il mio account, l'ho verificato io stesso. Dopo un mese di gioco è quando decido di prelevare e con mia sorpresa il pulsante di prelievo è stato disabilitato, quando me ne sono reso conto contatto il servizio clienti e mi informano che devo verificare manualmente il mio account per poter prelevare, quindi procedo a inviare i documenti che richiedono un estratto conto selfie e altri. Sono trascorse circa 2 settimane e mi rispondono che devo inviare conferma dei versamenti effettuati con i miei conti. A quel tempo dovevo aspettare circa un mese per poter ottenere quei documenti che mi fornisce la mia banca. Di tanto in tanto procedo all'invio dei documenti quando già li avevo, e ancora una volta mi fanno aspettare circa altri 10 giorni. Dopodiché, altro problema, mi dicono che non funzionano con Mastercard e devo cambiare il mio conto di prelievo in visa, ci vogliono altri 10 giorni e poi mi dicono che posso prelevare i miei fondi, procedo velocemente al prelievo loro ma solo mi fanno fare 2 prelievi e si blocca di nuovo tutto. Contatto di nuovo il servizio clienti e mi dicono che stanno mantenendo il loro sistema di pagamento e di aspettare. Sono stati così per 2 settimane dicendo solo di aspettare, aspettare ed essere pazienti. Poi mi dicono che se posso fare un deposito con un portafoglio elettronico in modo che questo sia il mio nuovo mezzo di prelievo, procedo a fare il deposito e inviare il mio presunto nuovo metodo di prelievo, e ad oggi mi fanno aspettare altri 10 giorni hanno passato in quelli che non mi danno mai una soluzione e sanno solo dire di aspettare e aspettare. Da tutto ciò che ho potuto leggere in questo luogo da altri giocatori sembra che questa pratica di non consentire ai propri giocatori di ritirare i propri fondi sia molto comune con questo bookmaker. È esasperante aspettare diversi mesi, settimane e solo sentirsi dire di aspettare e di avere pazienza. NON CONSIGLIO assolutamente di giocare a questo bookmaker perché ti mettono un sacco di ma per poter prelevare i tuoi soldi e nessuno sa come darti una risposta reale a quello che sta accadendo. Spero aiuto per favore.
Gentile Lramos26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, si suppone che vengano eseguite altre opzioni, ma come ho detto, c'è sempre qualcosa di sospetto che mi impedisce di sbloccare i miei fondi. Prima dicono che hai problemi con Mastercard e che cambi in visto, cambio in visto e sono riuscito a fare 2 prelievi da 2500 soles ciascuno e contemporaneamente
Immediatamente è stato nuovamente bloccato, hanno detto che c'era manutenzione e che sarebbe stato risolto in poche ore ma sono passate settimane e non è stato ancora risolto e secondo loro stanno ancora cercando una soluzione. Questo è il momento in cui mi suggeriscono di cambiare di nuovo il mio metodo facendo un altro deposito, che sembra anche assurdo e inappropriato da parte loro chiedere depositi per poter ritirare le vincite. Beh, io faccio un deposito minimo con un portafoglio elettronico, Skrill per la precisione, e ad oggi mi fanno aspettare e l'unica risposta che mi danno è di avere pazienza e niente di più.
Il mio conto è stato verificato i primi giorni che l'ho aperto, settimane dopo per poter prelevare su loro richiesta ho dovuto verificarlo nuovamente con più documenti e come al solito hanno impiegato anche molto tempo ma il mio conto è stato verificato correttamente.
Aggiornando il mio problema, ieri, 8 gennaio, ho ricevuto un messaggio che diceva che i prelievi erano già disponibili per il mio account. Oggi, 9 gennaio, ho provato a ritirare e non è stato possibile ritirare nulla. Scrivo di nuovo e dico loro che non può essere ritirato e mi raccontano la solita vecchia storia "che c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento". In altre parole, lo stesso in 18 giorni non hanno risolto nulla.
E infine, il 30 dicembre, ho aggiunto un portafoglio elettronico come metodo di prelievo alternativo e mi hanno detto che dovevo seguire un processo e tutto il resto. Ebbene, oggi 9 gennaio mi informano anche che non l'hanno fatto perché avevano bisogno di conferme quando gli ho detto chiaramente di farlo, cioè in 18 giorni non hanno fatto assolutamente niente. Mi hanno appena detto di aspettare altre 24 ore e mi hanno detto di nuovo di aspettare e di essere paziente. È terribile come questa società faccia ciò che vuole con i suoi giocatori.
Grazie mille, Lramos26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Lramos26,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betmaster Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Vorremmo assistere al meglio il cliente per risolvere questo problema, tuttavia non siamo riusciti a trovare nessun account registrato con l'indirizzo email specificato.
Gentile cliente, potresti fornirci i tuoi dati di accesso (e-mail o numero di telefono con un prefisso internazionale), in modo che possiamo identificare il tuo account e aiutarti con la risoluzione del reclamo nel modo migliore.
Restiamo in attesa di una vostra risposta,
Saluti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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