Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Hey! Ho problemi a effettuare prelievi. Ho provato 10 volte senza successo. Ogni volta che ricevo un messaggio di testo che non riesce a prelevare denaro dal mio account betmaster. Ho parlato con l'assistenza clienti ma senza ulteriore aiuto. Come ottieni i tuoi soldi?
Hey! I have trouble making withdrawals. Have tried 10 times without success. Every time I get a text message that it fails to withdraw money from my betmaster account. Have talked to customer support but no further help. How do you get your money out?
Hej! Jag har problem med att göra uttag. Har försökt 10 gånger utan framgång. Varje gång får jag ett sms att det misslyckas med att ta ut pengar från min betmaster konto. Har pratat med kund support men ingen vidare hjälp. Hur får man ut sina pengar?
Caro traghetto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ritirato qualche vincita in precedenza? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ferry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have completed account verification successfully in the past? Have you withdrawn any winnings previously? Which payment method you have used to deposit funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ho effettuato un deposito con Mastercard. Ho parlato con il loro supporto ogni giorno ma non ho ricevuto alcuna risposta pertinente. Ho provato tutti i metodi che mi hanno chiesto di fare ma ho ancora problemi con i prelievi. Sembrano molto frivoli. Grazie per la risposta ! "
Additional comments from the player:
"I have made a deposit with Mastercard. I have talked to their support every day but get no relevant answer. I have tried all the methods they have asked to do but still have problems making withdrawals. They seem very frivolous. Thanks for the answer! "
Additional comments from the player:
"Jag har gjort insättning med Mastercard. Jag har pratat med deras support varje dag men får inget relevant svar. Jag har försökt med alla metoder dom har bett göra men fortfarande problem med att göra uttag. Väldigt oseriös verkar dom vara. Tack för svar!"
Grazie mille, Ferry, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Thank you very much, Ferry, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao,
Ho controllato la richiesta in questione e vedo che il cliente ha ritirato con successo le sue vincite il 14 novembre e ha continuato a depositare e giocare con il nostro casinò.
Potrebbe farmi sapere se il reclamo è ancora pertinente poiché la domanda è stata risolta.
Grazie.
Hello,
I have checked request in question and see that the customer successfully withdrew his winnings on the 14th of November and continued to deposit and play with our casino.
Could you please let me know if the complaint is still relevant since the question has been resolved.
Thank you.
Ciao,
Grazie per la richiesta, comprendo appieno la preoccupazione del cliente e me ne dispiace molto. In realtà, c'è un problema durante l'elaborazione dei pagamenti sulle carte emesse dalle banche specifiche. Il fornitore di servizi di pagamento è già a conoscenza di questo problema e sta cercando di risolverlo, tuttavia non dipende molto da noi. Alcune banche funzionano perfettamente per depositi e prelievi, altre purtroppo no. In questi casi offriamo sempre ai nostri clienti opzioni di pagamento alternative da utilizzare.
Nella situazione attuale vedo che il cliente ha ritirato con successo le sue vincite e il suo saldo del conto è 0. Si prega di trovare uno screenshot allegato.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e stiamo facendo del nostro meglio per migliorare l'esperienza dell'utente.
Cordiali saluti,
Hello,
Thank you for the request, I fully understand the concern of the customer and I am very sorry for that. In reality, there is an issue when processing payouts to the cards issued by the specific banks. The payment service provider is already aware of this issue and trying to fix it, however it doesn't depend a lot on us. Some banks work perfectly for deposits and withdrawals, others unfortunately not. In such cases we always offer alternative payout options to our customers to use.
In this present situation I see that the customer has successfully withdrawn his winnings and his account balance is 0. Please find a screenshot attached.
Once again, we are sorry for the inconvenience caused and doing our best to improve the user experience.
Kind regards,
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