Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Hey! Ho problemi a effettuare prelievi. Ho provato 10 volte senza successo. Ogni volta che ricevo un messaggio di testo che non riesce a prelevare denaro dal mio account betmaster. Ho parlato con l'assistenza clienti ma senza ulteriore aiuto. Come ottieni i tuoi soldi?
Caro traghetto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ritirato qualche vincita in precedenza? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ho effettuato un deposito con Mastercard. Ho parlato con il loro supporto ogni giorno ma non ho ricevuto alcuna risposta pertinente. Ho provato tutti i metodi che mi hanno chiesto di fare ma ho ancora problemi con i prelievi. Sembrano molto frivoli. Grazie per la risposta ! "
Grazie mille, Ferry, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Ferry,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao,
Ho controllato la richiesta in questione e vedo che il cliente ha ritirato con successo le sue vincite il 14 novembre e ha continuato a depositare e giocare con il nostro casinò.
Potrebbe farmi sapere se il reclamo è ancora pertinente poiché la domanda è stata risolta.
Grazie.
Grazie Betmaster per la risposta.
Caro traghetto,
Possiamo considerare chiuso il caso?
Ciao,
Grazie per la richiesta, comprendo appieno la preoccupazione del cliente e me ne dispiace molto. In realtà, c'è un problema durante l'elaborazione dei pagamenti sulle carte emesse dalle banche specifiche. Il fornitore di servizi di pagamento è già a conoscenza di questo problema e sta cercando di risolverlo, tuttavia non dipende molto da noi. Alcune banche funzionano perfettamente per depositi e prelievi, altre purtroppo no. In questi casi offriamo sempre ai nostri clienti opzioni di pagamento alternative da utilizzare.
Nella situazione attuale vedo che il cliente ha ritirato con successo le sue vincite e il suo saldo del conto è 0. Si prega di trovare uno screenshot allegato.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e stiamo facendo del nostro meglio per migliorare l'esperienza dell'utente.
Cordiali saluti,