Il giocatore sta lottando per verificare il suo account e ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore invece di chiedere l'autoesclusione ha chiesto di chiudere solo il suo account e ha perso tutte le sue vincite.
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
Caro Felice,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Consentimi di farti qualche altra domanda per specificare il tuo problema. Stai riscontrando problemi con la verifica KYC? Quando hai iniziato il processo? Hai inviato al casinò tutti i documenti richiesti? Inoltre, per favore, se hai qualche conversazione rilevante con il casinò o qualsiasi prova, inviala a nikolas.b@casino.guru.
I migliori saluti,
Nick
Caro Felice,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
I migliori saluti,
Nick
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Caro Felice,
Ho capito bene che ti sei autoescluso mentre avevi ancora 5000 € o in acconto e sei riuscito ad accedere al tuo account e il tuo saldo è scomparso? Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru? Hai provato a verificare te stesso nel casinò? Non è possibile prelevare nulla a meno che tu non sia verificato. In attesa della tua risposta.
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
Caro Felice,
Mi scuso per la risposta tardiva. Proveremo ora a contattare il casinò per spiegare cosa è successo esattamente. Vorrei chiedere a Betmaster Casino di unirsi a noi.
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Ciao,
Grazie per le informazioni fornite, ho verificato la richiesta con il team.
Secondo la chat dal vivo che il cliente ha avuto con il team di supporto, è chiaramente indicato che il cliente ha chiesto di chiudere solo la sezione Casinò del sito web. Pertanto, significa che non può giocare al casinò, ma può giocare a sport, virtuali, depositare e prelevare fondi. Inoltre, l'Assistenza clienti ha ricontrollato se il cliente desidera chiudere una sezione o autoescludersi, poiché l'autoesclusione è un'opzione totalmente diversa che non ti consente di accedere al tuo account.
Secondo la richiesta ricevuta dal cliente, voleva solo chiudere la sezione Casinò, quindi è stato fatto su richiesta. Tuttavia, quando il cliente ha ritirato i suoi fondi il 06/10/2020 ha chiesto di autoescludersi per 3 mesi, cosa che è stata fatta anche come richiesto.
Mi dispiace che il cliente non sia stato soddisfatto del bonus ricevuto. La nostra azienda non ha ancora un programma fedeltà, quindi i giri gratuiti sono stati emessi come piccolo premio quando il cliente lo ha richiesto.
Per favore fatemi sapere se avete ulteriori domande, sarò felice di aiutarvi.
I migliori saluti,
Caro Betmaster Casino,
Potrebbe fornirci una sorta di prova che il giocatore ha chiesto solo di chiudere il suo account per non autoescludersi? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Ciao,
Sì, certo, fornirò le prove all'indirizzo e-mail menzionato.
I migliori saluti,
Mentre stiamo ancora aspettando la prova dal casinò, prolungherò il timer di 7 giorni.
Ciao Nick,
Spero tu stia andando bene.
Ho fornito la prova lo stesso giorno in cui ho risposto qui il 13 ottobre.
Potresti controllare ancora una volta se l'hai ricevuto o meno. Se per qualche motivo no, te lo rispedirò.
Cordiali saluti,
Caro Betmaster Casino,
Ho ricontrollato le mie e-mail ma non sono riuscito a trovarne nessuna da quella data. Potresti inviarmelo nuovamente a nikolas.b@casino.guru?
Grazie in anticipo.
Ciao,
Ho inviato nuovamente l'email, se necessario posso fare uno screenshot che dimostri la data in cui è stata inizialmente inviata.
Grazie.
Caro fossa1985,
Abbiamo ricevuto dal casinò la prova che non hai chiesto l'autoesclusione solo per la chiusura del tuo account. In questo caso non c'è niente che possiamo fare per te perché essere autoesclusi e chiudere l'account è 2 cose diverse. Quando ti autoescludi non puoi riaprire il tuo account a seconda del tempo di autoesclusione. Anche se l'hai solo chiuso, puoi riaprirlo in qualsiasi momento. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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