Il giocatore sta lottando per verificare il suo account e ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore invece di chiedere l'autoesclusione ha chiesto di chiudere solo il suo account e ha perso tutte le sue vincite.
The player's struggling to verify his account and withdraw his winnings. The complaint was rejected as the player instead of asking for self-exclusion requested to only close his account and lost all of his winnings.
Il giocatore sta lottando per verificare il suo account e ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore invece di chiedere l'autoesclusione ha chiesto di chiudere solo il suo account e ha perso tutte le sue vincite.
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
It has been a long time since I sent documents and they never gave me the opportunity to withdraw the replayed card in the end because they didn't give them to me they are thieves I recommend you stay away from this mess so much does not pay you
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
Caro Felice,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Consentimi di farti qualche altra domanda per specificare il tuo problema. Stai riscontrando problemi con la verifica KYC? Quando hai iniziato il processo? Hai inviato al casinò tutti i documenti richiesti? Inoltre, per favore, se hai qualche conversazione rilevante con il casinò o qualsiasi prova, inviala a nikolas.b@casino.guru.
I migliori saluti,
Nick
Dear Felice,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question to specify your issue. Are you experiecing problem with KYC verification? When did you start the process? Did you send to casino all the required documents? Also please, if you have any relevant conversation with the casino or any proof please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Caro Felice,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
I migliori saluti,
Nick
Dear Felice,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Good morning nik maybe I explained myself wrongly I had 5000 euros on the account won by the casino I did not validate the account I had self-exclusion from the casino section being players The next day I asked for the reopening of the casino section and having 5000 on the account they reopened it immediately strange thing and that other times they always told me that it was not possible to reopen it for a week, understand? I tried to get some cash bak on that amount they gave me a total of 10 free spins of 30 cents each they were dishonest I'm doing them a very bad advertisement on the internet also to protect other players
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Caro Felice,
Ho capito bene che ti sei autoescluso mentre avevi ancora 5000 € o in acconto e sei riuscito ad accedere al tuo account e il tuo saldo è scomparso? Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru? Hai provato a verificare te stesso nel casinò? Non è possibile prelevare nulla a meno che tu non sia verificato. In attesa della tua risposta.
Dear Felice,
Do I understand it correctly that you self-excluded while you still had 5000€ or on account and you was able to login into your account and your balance dissapeared? Could you please forward your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? Did you try to verify yourself in the casino? It's not possible to withdraw anything unless you are verified. Looking forward your answer.
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
No replayed it once since the next day they reopened my account having made a self-exclusion that lasts at least a week I said at this point I will never see the money I know the rules can not reopen the game account for any reason before it is it's been a week now and gone but the other players need to know and stay away from the casino
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
Caro Felice,
Mi scuso per la risposta tardiva. Proveremo ora a contattare il casinò per spiegare cosa è successo esattamente. Vorrei chiedere a Betmaster Casino di unirsi a noi.
Dear Felice,
Apology for the late answer. We will now try to contact the casino to explain what exactly happend. I would like to ask Betmaster Casino to join us.
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Ok thank you very much for your interest but I don't think that being wrong (they) will give me back at least a part
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Ciao,
Grazie per le informazioni fornite, ho verificato la richiesta con il team.
Secondo la chat dal vivo che il cliente ha avuto con il team di supporto, è chiaramente indicato che il cliente ha chiesto di chiudere solo la sezione Casinò del sito web. Pertanto, significa che non può giocare al casinò, ma può giocare a sport, virtuali, depositare e prelevare fondi. Inoltre, l'Assistenza clienti ha ricontrollato se il cliente desidera chiudere una sezione o autoescludersi, poiché l'autoesclusione è un'opzione totalmente diversa che non ti consente di accedere al tuo account.
Secondo la richiesta ricevuta dal cliente, voleva solo chiudere la sezione Casinò, quindi è stato fatto su richiesta. Tuttavia, quando il cliente ha ritirato i suoi fondi il 06/10/2020 ha chiesto di autoescludersi per 3 mesi, cosa che è stata fatta anche come richiesto.
Mi dispiace che il cliente non sia stato soddisfatto del bonus ricevuto. La nostra azienda non ha ancora un programma fedeltà, quindi i giri gratuiti sono stati emessi come piccolo premio quando il cliente lo ha richiesto.
Per favore fatemi sapere se avete ulteriori domande, sarò felice di aiutarvi.
I migliori saluti,
Hello,
Thank you for the provided information, I have checked the request with the team.
According to the Live chat the customer had with the Support team, it's clearly stated that the customer asked to close only the Casino section of the website. Therefore, it means that he can't play Casino, but can play Sports, Virtuals, deposit and withdraw funds. Moreover, the Customer Support double checked whether the customer wanted to close one section or to self-exclude himself, since the self-exclusion is totally different option that doesn't let you access your account at all.
According to the request received from the customer, he wanted just to close the Casino section, so it was done upon request. However, when the customer withdrew his funds on 06/10/2020 he asked to self-exclude himself for 3 months, which was also done as requested.
I am sorry that the customer was not satisfied with the bonus received. Our company doesn't have a loyalty program yet, so free spins were issued as a small reward when the customer asked for it.
Please let me know if you have any further questions, I will be happy to assist you.
Best regards,
Caro Betmaster Casino,
Potrebbe fornirci una sorta di prova che il giocatore ha chiesto solo di chiudere il suo account per non autoescludersi? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Dear Betmaster Casino,
Could you please provide us some kind of proof that the player asked only to close his account not to self-exclude? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
E comunque i 600 euro sono un altra cosa in un altro arco di tempo
And anyway, the 600 euros are another thing in another time frame
E comunque i 600 euro sono un altra cosa in un altro arco di tempo
Non glie la daranno mai perché non è vero
They will never give it to him because it's not true
Non glie la daranno mai perché non è vero
Ciao Nick,
Spero tu stia andando bene.
Ho fornito la prova lo stesso giorno in cui ho risposto qui il 13 ottobre.
Potresti controllare ancora una volta se l'hai ricevuto o meno. Se per qualche motivo no, te lo rispedirò.
Cordiali saluti,
Hello Nick,
I hope you are doing fine.
I provided proof on the same day as replied here on the 13th of October.
Could you please check once again whether you received it or not. If for some reason no, I will resend it to you.
Kind regards,
Non ho ricevuto niente
I have not received anything
Non ho ricevuto niente
Caro Betmaster Casino,
Ho ricontrollato le mie e-mail ma non sono riuscito a trovarne nessuna da quella data. Potresti inviarmelo nuovamente a nikolas.b@casino.guru?
Grazie in anticipo.
Dear Betmaster Casino,
I've checked again my e-mails but could not find any from you from that date. Could you please resend it to me to nikolas.b@casino.guru again?
Thank you in advance.
Ciao,
Ho inviato nuovamente l'email, se necessario posso fare uno screenshot che dimostri la data in cui è stata inizialmente inviata.
Grazie.
Hello,
I have resent the email once again, if you need I can make a screenshot that proves the date when it was initially sent.
Thank you.
Caro fossa1985,
Abbiamo ricevuto dal casinò la prova che non hai chiesto l'autoesclusione solo per la chiusura del tuo account. In questo caso non c'è niente che possiamo fare per te perché essere autoesclusi e chiudere l'account è 2 cose diverse. Quando ti autoescludi non puoi riaprire il tuo account a seconda del tempo di autoesclusione. Anche se l'hai solo chiuso, puoi riaprirlo in qualsiasi momento. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear fossa1985,
We have received proof from the casino that you did not ask for self-exclusion only for closing your account. In this case there isn't anything we can do for you as beeing self-excluded and closing account is 2 different thing. When you self-exlude you can't reopen your account depending on the self-exclusion time. While you only closed it, you could re-open it anytime. I'm really sorry we could not help you more. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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