Il giocatore italiano ha atteso 15 giorni per la verifica dell'account dopo aver vinto 700 euro su Betmaster, che gli sono stati restituiti dopo il prelievo. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e i selfie, la verifica non è stata ancora elaborata e le risposte dell'assistenza hanno incluso minacce, spingendo a richiedere assistenza.
Buonasera gioco su betmaster dal 2021, il 2 dicembre ho fatto una vincita di 700 euro ho fatto un prelievo ma e tornato sul mio conto gioco il giorno dopo, ho contattato la chat per le spiegazione e mi hanno detto che dovevano verificare il mio conto, mi hanno chiesto una serie di documenti più 2 selfie uno dei quali con monitor pc che dove era aperta la loro chat, comunque ho mandato tutto, sono 15 giorni che stanno verificando ( avevano detto in chat massimo 5 giorni lavorativi ), comunque ogni giorno li contatto e la loro risposta è la seguente:
oggi dopo la mia ennesima richiesta di prelievo e di verifica del conto mi hanno risposto con una velata minaccia
ho letto nel vostro sito che sono lolita avere questo tipo di comportamento
vi chiedo cortesemente di aiutarmi .
periofo sfortunato ho 2 prelievi su due diversi casinò e non mi pagano
Caro Lucaluca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno il giorno 4.12.2024 ho fornito carta identità estratto conto bancario dove si evince la mia carta di credito usata x depositi foto carta di credito selfi con i documenti in mano e la carta di credito con dietro la schermata della loro chat così come mi hanno richiesto bolletta luce per la residenza .tutti i documenti sono stati accettati perché erano nep
formato richiesto.
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