Il giocatore dalla Grecia non è in grado di richiedere un ritiro. Il giocatore ci ha informato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
The player from Greece in not able to request a withdrawal. The player informed us that the case was resolved, so we closed it accordingly.
Il giocatore dalla Grecia non è in grado di richiedere un ritiro. Il giocatore ci ha informato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
Ho effettuato un deposito di 500 euro su betmasters.com. Io ritiro i primi 500 euro e li accettano normalmente. Il giorno successivo 24/12 faccio un altro prelievo di 500 euro e ogni giorno lo rifiutano. Parlo con la chat e mi dicono che l'hanno inoltrata per il controllo e il nulla popolare. L'account è autenticato
I made a deposit of 500 euros at betmasters.com. I withdraw the first 500 euros and they accept it normally. The next day 24/12 I make another withdrawal of 500 euros and every day they reject it. I talk to the chat and they tell me that they have forwarded it for control and popular nothing. The account is authenticated
Έκανα κατάθεση 500 ευρώ στη betmasters.com.Κανω ανάληψη τα πρώτα 500 ευρώ και τη δέχονται κανονικά.Την επόμενη ημέρα 24/12 κάνω ακόμα μια ανάληψη 500 ευρώ και κάθε μέρα μου την απορρίπτουν.Μιλαω στο τσατ και μου λένε ότι το έχουν προωθήσει για έλεγχο και λαϊκά τίποτα.Ο λογαριασμός είναι ταυτοποιημενος
Ciao Γιώργος,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che i primi 500 € sono stati elaborati con successo e li hai già ricevuti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Hello Γιώργος,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the first €500 has been processed successfully and you have already received it?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buona serata. Grazie per la pronta risposta. Ho effettuato correttamente un deposito di 500 euro, ho giocato alcune scommesse e il mio saldo è diventato 1179 euro. Lo stesso giorno del deposito effettuo un prelievo di 500 euro che viene approvato con successo e da allora (24/12/21) ogni giorno chiedo 500 euro in più e lo annullano senza motivo. Sono felice di inoltrarti le nostre conversazioni nella tua e-mail.
Good evening. Thank you for the prompt response. I made a deposit of 500 euros correctly, I played some bets and my balance became 1179 euros. On the same day of the deposit I make a withdrawal of 500 euros which is successfully approved and since then (24/12/21) each day I ask for an extra 500 euros and they cancel it for no reason. I am happy to forward our conversations to you in your email.
Καλησπέρα.Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.Σωστα έκανα κατάθεση 500 ευρώ,έπαιξα κάποια στοιχήματα και το υπόλοιπο μου έγινε 1179 ευρώ.Την ίδια ημέρα της κατάθεσης κάνω ανάληψη τα 500 ευρώ η οποία εγκρίνεται επιτυχώς και από τότε (24/12/21) κάθε μέρα ζητάω ανάληψη επιπλέον 500 ευρώ και μου την ακυρώνουν χωρίς λόγο.Ευχαρίστως σας προωθώ στο email σας τις συνομιλίες μας.
Grazie mille ος per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Γιώργος for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Γιώργος.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Γιώργος.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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