Il giocatore dalla Grecia ha tentato di verificare il suo account dal 22 agosto e ha fornito tutti i documenti richiesti. Dopo aver presentato un passaporto, il casinò richiede un documento d'identità aggiuntivo, che il giocatore non possiede attualmente, creando confusione sulla necessità di entrambi i documenti. Il giocatore chiede assistenza per completare la verifica e prelevare i fondi.
Ciao Casino guru, dal 22/8 sto provando a fare la verifica del mio account. Sto anche inserendo alcuni screenshot dalla mia chat con il team del casinò. Mi hanno chiesto alcuni documenti che ho fornito tutti immediatamente. Come puoi vedere negli screenshot, chiedono il passaporto o la carta d'identità, ho inviato il mio passaporto e dopo averlo accettato hanno chiesto anche la mia carta d'identità, che ora non ho con me. Non capisco perché hanno bisogno di entrambi, penso che il mio passaporto sia valido e abbastanza buono. Ho bisogno del tuo aiuto per completare la mia verifica e prelevare i miei fondi. In attesa della tua risposta
Ciao Alihasnain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betmaster Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Dal 22/8 è iniziato il processo di verifica, ho fornito il mio passaporto e la carta che ho depositato come richiesto. Oltre ad alcuni selfie con questi documenti. E mi hanno anche chiesto la mia carta d'identità mentre mi chiedevano il passaporto o la carta d'identità
Ciao Alihasnain,
Come detto sopra, la verifica richiede fino a 14 giorni. Fateci sapere se ci vorrà più tempo.
Caro Nick,
nessuna notizia dai miei compagni di letto, continuano a insistere che hanno bisogno della mia carta d'identità oltre al passaporto che ho inoltrato loro e hanno accettato
Si prega di chiamare il casinò nella nostra discussione
Caro Alihasnain,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che prenderà il controllo e ti assisterà da questo momento in poi. Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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