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Betmaster Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: Ł4

Betmaster Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/06/2024 | Caso chiuso : 11/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore algerino aveva richiesto il ritiro 6 settimane prima e aveva completato il processo di verifica fornendo tutti i documenti richiesti. Nonostante ciò, il ritiro era stato ritardato di un mese e 17 giorni, con il casinò che gli aveva ripetutamente chiesto di aspettare. Il giocatore è stato successivamente accusato di avere più account e di fornire documentazione falsificata. Dopo aver esaminato tutte le prove di entrambe le parti, abbiamo concluso che c'erano segni di attività fraudolenta da parte del giocatore, che hanno portato al rifiuto del reclamo a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo il primo prelievo, mi è stato chiesto di seguire il processo di verifica. Ho condotto il processo di verifica e inviato tutti i documenti richiesti, e per un mese e 17 giorni ho aspettato senza che il mio problema venisse risolto Ogni volta che mi chiedevano di aspettare

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4 mesi fa
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Ciao Saber25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betmaster Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Le verifiche del mio account sono iniziate il 10 maggio 2024

Ho inviato tutti i documenti richiesti, un estratto conto Skrill con la carta d'identità, una foto con la carta d'identità, uno screenshot del mio conto Skrill e uno screenshot del processo di deposito tramite USDT.

Per un mese e 17 giorni ho aspettato senza una soluzione al mio problema. Ogni volta che parlo con l'assistenza, dicono che stiamo aspettando una risposta dalle autorità competenti.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie Saber25 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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4 mesi fa
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ok grazie

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4 mesi fa
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Ciao Saber25,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Nel frattempo, potresti specificare cosa accadrebbe se avessi inviato il tuo estratto conto Skrill nel formato corretto? Nello screenshot che hai condiviso nel tuo primo messaggio, l'assistenza ha richiesto una dichiarazione aggiornata nel formato corretto: l'hai fatto?



Caro Betmaster Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale del KYC del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Sì, ho scaricato l'estratto conto, l'ho inviato e ho fornito loro le informazioni del mio conto Skrill per accedere e scaricare l'estratto conto che desideravano

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4 mesi fa
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Caro Saber25, ho ricevuto le tue email con gli allegati. Potresti specificare se hai utilizzato questo portafoglio Skrill per depositi al casinò o richieste di prelievo?


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4 mesi fa
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Nell'anno 2023, ho usato Skrill solo per depositare, poi ho perso i miei soldi e non ho prelevato tramite Skrill Quindi ho depositato i soldi tramite USDT Tramite il mio conto binance Tutto questo due mesi fa L'ultimo prelievo che ho richiesto è stato tramite USDT Sul mio conto binance Non uso Skrill da dicembre 2023

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4 mesi fa
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Queste sono tutte le mie transazioni sul mio conto Skrill

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Da un mese e 22 giorni ricevo la stessa risposta dall'assistenza. Penso che sia un messaggio automatico. Non forniscono alcuna spiegazione e non ti spiegano il problema, e questo è un mio diritto

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4 mesi fa
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Per favore, c'è qualcosa di nuovo nel mio caso?

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4 mesi fa
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Ho ricevuto questa email che mi accusava di avere più account e sono molto fiducioso in me stesso. Ho un conto e a casa mia non ho internet e ho internet solo sul cellulare In primo luogo mi ha accusato di aver modificato l'estratto conto Skrill dopo aver inviato tutto e non hanno riscontrato alcun problema. Sono andati a trovare questo problema. Se quello che dicono è vero, forniscine la prova

file

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4 mesi fa
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Come ti ho detto all'inizio, mi hanno accusato di aver apportato alcune modifiche all'estratto conto Skrill Dopo aver inviato tutte le prove che non ho apportato alcuna modifica al mio estratto conto Skrill Dopo avermi lasciato per due mesi mentre aspettavo, mi hanno solo ho trovato questo motivo Mi hanno accusato di avere più account Sono fiducioso perché non ho Internet a casa e vivo da solo Uso Internet solo via telefono Non conosco nessuno che abbia un account su questo sito Potrebbero dire che avevo più account in meno di 30 minuti Perché anche due mesi dopo? Questo spiega tutto ciò che questo casinò non paga i giocatori e cerca solo motivi per chiudere il tuo account

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Pubblico
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4 mesi fa
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Aspetto che il casinò risponda e valuti la prova che ho più account Poiché questa decisione è errata, conosco bene le regole del casinò e le leggo prima di registrarmi Per questo motivo non utilizzo Internet pubblico A cui non mi connetto Internet nei ristoranti e nei bar e utilizzo Internet solo sul mio telefono perché in precedenza ho avuto un problema con un altro casinò a causa dell'utilizzo di Internet nei bar e nella rete Internet pubblica. Non apro il mio conto su due telefoni, solo un telefono e Internet privato, aspetto la prova dal casinò

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4 mesi fa
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Tutto è chiaro e mi auguro che tutti gli scommettitori si rendano conto dell'ingiustizia subita. Se ciò che dice il casinò è vero e mi accusa di avere più account, speriamo che fornisca prove.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Saber25, abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Avremo bisogno di più tempo per una discussione, vi aggiornerò sull'esito non appena avrò maggiori informazioni.

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4 mesi fa
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Grazie e sono qui per fornire tutte le prove e i documenti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non c'è risposta da parte del casinò perché non ci sono prove contro di me e non ha alcuna prova per le accuse mosse contro di me di avere più account.

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3 mesi fa
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Natalia Ci sono novità sul mio caso?


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3 mesi fa
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Caro Saber25, abbiamo analizzato a fondo tutte le prove sia tue che di Betmaster e abbiamo concluso che ci sono alcuni segni di attività fraudolenta da parte tua, vale a dire documentazione falsificata e sospetti di contabilità multipla, quindi non possiamo schierarci dalla tua parte in questa controversia. Tieni presente che ciò rappresenta una violazione dei termini e delle condizioni del casinò: è severamente vietata la partecipazione a falsificazioni, collusioni o la creazione di più di un account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia

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