Ciao Saber25,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Nel frattempo, potresti specificare cosa accadrebbe se avessi inviato il tuo estratto conto Skrill nel formato corretto? Nello screenshot che hai condiviso nel tuo primo messaggio, l'assistenza ha richiesto una dichiarazione aggiornata nel formato corretto: l'hai fatto?
Caro Betmaster Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale del KYC del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Hi Saber25,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please specify what if you sent your Skrill statement in the correct format? In the screenshot you shared in your first message, the support requested an updated statement in the proper format - have you done it?
Dear Betmaster Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's KYC? Have you received all the necessary documents from the player?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Traduzione automatica: