Il giocatore algerino ha richiesto il ritiro 6 settimane fa e ha completato il processo di verifica fornendo tutti i documenti richiesti. Nonostante ciò, il ritiro è stato ritardato di un mese e 17 giorni, con il casinò che gli ha ripetutamente chiesto di attendere.
Dopo il primo prelievo, mi è stato chiesto di seguire il processo di verifica. Ho condotto il processo di verifica e inviato tutti i documenti richiesti, e per un mese e 17 giorni ho aspettato senza che il mio problema venisse risolto Ogni volta che mi chiedevano di aspettare
Ciao Saber25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betmaster Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Le verifiche del mio account sono iniziate il 10 maggio 2024
Ho inviato tutti i documenti richiesti, un estratto conto Skrill con la carta d'identità, una foto con la carta d'identità, uno screenshot del mio conto Skrill e uno screenshot del processo di deposito tramite USDT.
Per un mese e 17 giorni ho aspettato senza una soluzione al mio problema. Ogni volta che parlo con l'assistenza, dicono che stiamo aspettando una risposta dalle autorità competenti.
Grazie Saber25 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Saber25,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Nel frattempo, potresti specificare cosa accadrebbe se avessi inviato il tuo estratto conto Skrill nel formato corretto? Nello screenshot che hai condiviso nel tuo primo messaggio, l'assistenza ha richiesto una dichiarazione aggiornata nel formato corretto: l'hai fatto?
Caro Betmaster Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale del KYC del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Sì, ho scaricato l'estratto conto, l'ho inviato e ho fornito loro le informazioni del mio conto Skrill per accedere e scaricare l'estratto conto che desideravano
Caro Saber25, ho ricevuto le tue email con gli allegati. Potresti specificare se hai utilizzato questo portafoglio Skrill per depositi al casinò o richieste di prelievo?
Nell'anno 2023, ho usato Skrill solo per depositare, poi ho perso i miei soldi e non ho prelevato tramite Skrill Quindi ho depositato i soldi tramite USDT Tramite il mio conto binance Tutto questo due mesi fa L'ultimo prelievo che ho richiesto è stato tramite USDT Sul mio conto binance Non uso Skrill da dicembre 2023
Queste sono tutte le mie transazioni sul mio conto Skrill
Da un mese e 22 giorni ricevo la stessa risposta dall'assistenza. Penso che sia un messaggio automatico. Non forniscono alcuna spiegazione e non ti spiegano il problema, e questo è un mio diritto
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