Il giocatore dall'Italia ha bloccato l'account dopo aver accumulato una notevole quantità di vincite a causa di ulteriori controlli. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
The player from Italy had the account blocked after accumulating a substantial amount of winnings due to additional checks. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Il giocatore dall'Italia ha bloccato l'account dopo aver accumulato una notevole quantità di vincite a causa di ulteriori controlli. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
BETMASTER
In data 21 aprile 2020 vengo contattato in chat sul sito di scommesse on line BETMASTER dall’operatore Leonardo, il quale mi chiedeva di inviare nell’indirizzo di posta elettronica security@betmaster.com la documentazione inerente alle carte di credito utilizzate per i versamenti e prelievi. faccio presente che gioco è frequento Betmaster da qualche anno, pertanto procedo ad inviare la documentazione, chiedendo conferma all’operatore, che conferma la ricezione, quindi ritorno a giocare in casinoline sempre su Betmaster con un importo di vincita di quasi 97000 cifra raccolta dopo settimane di gioco con un versamento mio in totale di quasi 20000 euro, inoltre dichiarò che nel corso della settimana ho chiesto qualche prelievo di circa 10000 che mi è stato erogato. sempre nella stessa data di ieri intorno le 18 entro per giocare e trovo la scritta utente bloccato, utilizzo l’account di un mio amico per entrare in chat riuscendoci sempre con Leonardo il quale mi risponde che il mio account era stato bloccato per verifiche sul conto.
Penso che Betmaster sia poco serio e dovrebbe essere perseguito penalmente quindi chiedo cortesemente quali sono i passi da fare per far valere i miei diritti e quelli delle persone che si trovano nella mia stessa situazione. Se la Situazione non dovesse risolversi a mio favore come è di diritto perché i miei versamenti per svariati migliaio di euro se li sono presi farò in modo di pubblicizzare in internet ma sopratutto con qualche trasmissione televisiva perché la gente deve sapere con chi gioca. Vi ringrazio resto in attesa di una vostra risposta per l’indagine che effettuerete. grazie
BETMASTER
On 21 April 2020 I was contacted in chat on the BETMASTER online betting site by the operator Leonardo, who asked me to send the documentation relating to the credit cards used for payments to the e-mail address security@betmaster.com withdrawals. I point out that I have been playing Betmaster for a few years, therefore I proceed to send the documentation, asking the operator for confirmation, which confirms receipt, then I return to play in casinoline always on Betmaster with a winning amount of almost 97000 figure collected after weeks of play with my payment in total of almost 20,000 euros, also stated that during the week I asked for some withdrawal of about 10,000 that was paid to me. always on the same date yesterday around 6 pm to play and I find the writing user blocked, I use the account of a friend of mine to enter the chat always succeeding with Leonardo who replies that my account had been blocked for checks on the account .
I think Betmaster is not serious and should be prosecuted so I politely ask you what steps to take to assert my rights and those of people who are in my same situation. If the situation does not resolve itself in my favor as is rightfully so because my payments for several thousand euros if they are taken I will make sure to advertise on the internet but above all with some television broadcast because people have to know who they play with. Thank you. I look forward to receiving your reply for the investigation you will carry out. thank you
BETMASTER
In data 21 aprile 2020 vengo contattato in chat sul sito di scommesse on line BETMASTER dall’operatore Leonardo, il quale mi chiedeva di inviare nell’indirizzo di posta elettronica security@betmaster.com la documentazione inerente alle carte di credito utilizzate per i versamenti e prelievi. faccio presente che gioco è frequento Betmaster da qualche anno, pertanto procedo ad inviare la documentazione, chiedendo conferma all’operatore, che conferma la ricezione, quindi ritorno a giocare in casinoline sempre su Betmaster con un importo di vincita di quasi 97000 cifra raccolta dopo settimane di gioco con un versamento mio in totale di quasi 20000 euro, inoltre dichiarò che nel corso della settimana ho chiesto qualche prelievo di circa 10000 che mi è stato erogato. sempre nella stessa data di ieri intorno le 18 entro per giocare e trovo la scritta utente bloccato, utilizzo l’account di un mio amico per entrare in chat riuscendoci sempre con Leonardo il quale mi risponde che il mio account era stato bloccato per verifiche sul conto.
Penso che Betmaster sia poco serio e dovrebbe essere perseguito penalmente quindi chiedo cortesemente quali sono i passi da fare per far valere i miei diritti e quelli delle persone che si trovano nella mia stessa situazione. Se la Situazione non dovesse risolversi a mio favore come è di diritto perché i miei versamenti per svariati migliaio di euro se li sono presi farò in modo di pubblicizzare in internet ma sopratutto con qualche trasmissione televisiva perché la gente deve sapere con chi gioca. Vi ringrazio resto in attesa di una vostra risposta per l’indagine che effettuerete. grazie
Caro Francois,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, ti preghiamo di avvisare se hai ricevuto una notifica dal casinò in merito ai controlli aggiuntivi del tuo account? In caso affermativo, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru. Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Francois,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, please could advise if you have received any notification from the casino regarding the additional checks of your account? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vi ringrazio, scusate per aver inserito un sito sbagliato ma non ho trovato Betmaster, ancora oggi da una settimana sempre in chat con gli operatori betmaster Rosa e Leonardo che riferisco sempre la stessa cosa, stiamo facendo accertamenti, preciso non ho ricevuto nessuna email da parte di casino, Resto in attesa e vi informo per qualsiasi novità
Thank you, sorry for inserting a wrong site but I have not found Betmaster, still today for a week always in chat with the betmaster operators Rosa and Leonardo that I always report the same thing, we are investigating, precise I have not received any email from of casino, I look forward and inform you for any news
Vi ringrazio, scusate per aver inserito un sito sbagliato ma non ho trovato Betmaster, ancora oggi da una settimana sempre in chat con gli operatori betmaster Rosa e Leonardo che riferisco sempre la stessa cosa, stiamo facendo accertamenti, preciso non ho ricevuto nessuna email da parte di casino, Resto in attesa e vi informo per qualsiasi novità
Grazie mille Francois per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Francois for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Petronela resto a disposizione Peter potrà contare sul mio apporto per risolvere questa situazione. Aspetto
Thanks Petronela I remain available Peter will be able to count on my contribution to resolve this situation. Appearance
Grazie Petronela resto a disposizione Peter potrà contare sul mio apporto per risolvere questa situazione. Aspetto
Ciao Francois,
Potresti inoltrare tutte le conversazioni pertinenti con il casinò al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Questo sarebbe molto utile.
Hi Francois,
Could you please forward all relevant conversations with the casino to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
Certo il tempo di raccoglierle tutte
Of course, the time to collect them all
Certo il tempo di raccoglierle tutte
Oggi è arrivata la risposta via chat da betmaster la quale mi riferiva che il mio conto era permanentemente chiuso perché ho accumulato la vincita utilizzando mezzi non idonei allo svolgimento del gioco, cioè robot, apparecchiature scientifiche ecc ....ho chiesto ufficialmente per iscritto le motivazioni perché ritengo che sono solo scuse ed essendo chiaramente accuse nei miei confronti molto gravi infatti prenderò provvedimenti attraverso dei legali nelle opportune sedi di giudizio nazionali e internazionali perché questi siti devo finire di ingannare la gente sarà lunga non perso le speranze ho vinto e voglio riscuotere grazie per la comprensione mi porgo i migliori saluti e lottate con me
Today the answer came via chat from betmaster who told me that my account was permanently closed because I accumulated the winnings using means unsuitable for the game, i.e. robots, scientific equipment etc .... I officially asked in writing for the reasons because I believe that they are only excuses and being clearly accusations against me very serious in fact I will take measures through lawyers in the appropriate national and international courts because these sites I have to finish deceiving people will be long not lost hope I won and I want to collect thank you for your understanding, I offer my best regards and fight with me
Oggi è arrivata la risposta via chat da betmaster la quale mi riferiva che il mio conto era permanentemente chiuso perché ho accumulato la vincita utilizzando mezzi non idonei allo svolgimento del gioco, cioè robot, apparecchiature scientifiche ecc ....ho chiesto ufficialmente per iscritto le motivazioni perché ritengo che sono solo scuse ed essendo chiaramente accuse nei miei confronti molto gravi infatti prenderò provvedimenti attraverso dei legali nelle opportune sedi di giudizio nazionali e internazionali perché questi siti devo finire di ingannare la gente sarà lunga non perso le speranze ho vinto e voglio riscuotere grazie per la comprensione mi porgo i migliori saluti e lottate con me
Grazie Peter attendo fiducioso
Thanks Peter look forward confident
Grazie Peter attendo fiducioso
Ciao Peter ieri 27 aprile 2020 ho inviato ufficialmente questa email a Betmaster (security@betmaster.com)
che hanno ricevuto confermato in chat da tale Rosa operatrice supporto clienti (Sono in possesso delle foto della chat) scrivendo questo :
Scrivo per riportarvi le mie prossime azioni legali, a seguito delle accuse a me rivolte, causa delle vostre inadempienze.
La situazione attuale é la seguente:Sono stato truffato dalla societá Bet Master Italia, che a seguito di una mia vincita di 101.000€ - imputabile alla solafortuna scevra dall’uso di qualunque tecnologia volta alterare i risultati di gioco - ha rifiutato di effettuare il pagamento.La società mi ha accusato di aver alterato le dinamiche di gioco e bloccato il conto senza alcuna notifica, e senza riuscire a fornirmi prove in merito che testimoniassero le loro accuse.Sto avviando un esposto per mancato pagamento. Concedo alla società un termine massimo di 15 giorni, allo scadere dei quali, in difetto di risposta dettagliata ed esaustiva delle cause delle loro inadempienze nei miei confronti, inoltrerò un esposto all’Autorità Garante avviando una procedura di verifica sulla correttezza dell’operato della società in oggetto.
Cordiali saluti
nb. Facendo accurate ricerche in internet anche qualche altro giocatore - cliente di betmaster ha ricevuto lo stesso mio trattamento, era solo per informarti.
Ricordo benissimo che mentre giocavo solo ed esclusivamente a blackjack il gioco veniva ripreso e registrato quindi .......esistono le immagini
Ciao e grazie del supporto
Hi Peter yesterday April 27 2020 I officially sent this email to Betmaster (security@betmaster.com)
who received confirmed in chat from that Rosa customer support operator (I have photos of the chat) by writing this:
I am writing to report my next lawsuits, following the accusations against me, cause of your defaults.
The current situation is as follows: I was cheated by the Bet Master Italia company, which following my winnings of € 101,000 - attributable to bad luck free from the use of any technology aimed at altering the game results - refused to make the payment The company accused me of altering the game dynamics and blocking the account without any notification, and without being able to provide me with evidence that testified to their allegations. I am filing a complaint for non-payment. I grant the company a maximum period of 15 days, at the end of which, in the absence of a detailed and exhaustive response to the causes of their non-compliance with me, I will forward a complaint to the Guarantor Authority by initiating a verification procedure on the correctness of the company's work in object.
Best regards
nb. By doing careful research on the internet, some other players - betmaster customers also received the same treatment, it was just to inform you.
I remember very well that while I was playing only blackjack the game was resumed and recorded therefore ....... there are images
Hello and thank you for your support
Ciao Peter ieri 27 aprile 2020 ho inviato ufficialmente questa email a Betmaster (security@betmaster.com)
che hanno ricevuto confermato in chat da tale Rosa operatrice supporto clienti (Sono in possesso delle foto della chat) scrivendo questo :
Scrivo per riportarvi le mie prossime azioni legali, a seguito delle accuse a me rivolte, causa delle vostre inadempienze.
La situazione attuale é la seguente:Sono stato truffato dalla societá Bet Master Italia, che a seguito di una mia vincita di 101.000€ - imputabile alla solafortuna scevra dall’uso di qualunque tecnologia volta alterare i risultati di gioco - ha rifiutato di effettuare il pagamento.La società mi ha accusato di aver alterato le dinamiche di gioco e bloccato il conto senza alcuna notifica, e senza riuscire a fornirmi prove in merito che testimoniassero le loro accuse.Sto avviando un esposto per mancato pagamento. Concedo alla società un termine massimo di 15 giorni, allo scadere dei quali, in difetto di risposta dettagliata ed esaustiva delle cause delle loro inadempienze nei miei confronti, inoltrerò un esposto all’Autorità Garante avviando una procedura di verifica sulla correttezza dell’operato della società in oggetto.
Cordiali saluti
nb. Facendo accurate ricerche in internet anche qualche altro giocatore - cliente di betmaster ha ricevuto lo stesso mio trattamento, era solo per informarti.
Ricordo benissimo che mentre giocavo solo ed esclusivamente a blackjack il gioco veniva ripreso e registrato quindi .......esistono le immagini
Ciao e grazie del supporto
il Casinò dove ho giocato è gestito da Evolution Gaming
Casino where I'm playing is operated by Evolution Gaming
il Casinò dove ho giocato è gestito da Evolution Gaming
Ti ringrazio resto in attesa
Thank you I look forward
Ti ringrazio resto in attesa
Oggi ennesima prova della scorrettezza di betmaster mi hanno bloccato la chat perché ho rilevato loro e messo in visione varie recensioni molto negative nonché sono riuscito a conoscere vari recapiti della società quindi io continuo con la mia battaglia vediamo chi vince la guerra
Today yet another proof of the incorrectness of betmaster they blocked my chat because I detected them and put in sight various very negative reviews as well as I managed to know various contact details of the company so I continue with my battle let's see who wins the war
Oggi ennesima prova della scorrettezza di betmaster mi hanno bloccato la chat perché ho rilevato loro e messo in visione varie recensioni molto negative nonché sono riuscito a conoscere vari recapiti della società quindi io continuo con la mia battaglia vediamo chi vince la guerra
Da oggi non ricevono più le mie email perché hanno bloccato anche la posta in entrata infatti le email che invio mi ritornano indietro preciso che hanno bloccato anche la chat del mio amico quindi quando c’è il marcio e non affrontare BETMASTER SCAPPA
From today they no longer receive my emails because they have also blocked the incoming mail in fact the emails that I send back to me precisely that have also blocked my friend's chat so when there is the rotten and do not face BETMASTER SCAPPA
Da oggi non ricevono più le mie email perché hanno bloccato anche la posta in entrata infatti le email che invio mi ritornano indietro preciso che hanno bloccato anche la chat del mio amico quindi quando c’è il marcio e non affrontare BETMASTER SCAPPA
Grazie ancora speriamo bene anche perché fra poco scade il termine che ho dato a betmaster e muoverò la pratica legale
Thanks again we hope well also because soon the deadline that I have given to betmaster expires and I will move the legal practice
Grazie ancora speriamo bene anche perché fra poco scade il termine che ho dato a betmaster e muoverò la pratica legale
Vorremmo chiedere al casinò Betmaster di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, contrassegneremo il reclamo "irrisolto" che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will mark the complaint ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao,
Caro team di Casino Guru,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Indagheremo su questo e ti aggiorneremo di conseguenza.
Saluti
Betmaster Casino
Hello there,
Dear Casino Guru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We will investigate this and update you accordingly.
Regards
Betmaster Casino
Resto in attesa grazie casinoguru speriamo sia fatta giustizia
I look forward to casinoguru hopefully justice will be done
Resto in attesa grazie casinoguru speriamo sia fatta giustizia
Comunque vorrei comunicare che i miei legali e consulenti aspettano la risposta di casino betmaster che in caso di negatività porteranno nelle sedi appropriate quello che è stato affermato tramite chat (in possesso fotografico) dagli operatori Rosa e Leonardo (che guarda caso non sono più in chat da un po’) accusandomi di essere un truffatore senza mai mostrare prove dopo 7 richieste ifficiali inviate a security@betmaster.com e in chat, che automaticamente hanno bloccato, non dandomi possibilità di comunicare. Grazie casinoguru resto in attesa
However, I would like to communicate that my lawyers and consultants are waiting for the answer from casino betmaster who in case of negativity will bring to the appropriate offices what has been affirmed via chat (in photographic possession) by the operators Rosa and Leonardo (who happens to be no longer in chat for a while) accusing me of being a scammer without ever showing evidence after 7 official requests sent to security@betmaster.com and in chat, which they automatically blocked, not giving me the opportunity to communicate. Thanks casinoguru looking forward
Comunque vorrei comunicare che i miei legali e consulenti aspettano la risposta di casino betmaster che in caso di negatività porteranno nelle sedi appropriate quello che è stato affermato tramite chat (in possesso fotografico) dagli operatori Rosa e Leonardo (che guarda caso non sono più in chat da un po’) accusandomi di essere un truffatore senza mai mostrare prove dopo 7 richieste ifficiali inviate a security@betmaster.com e in chat, che automaticamente hanno bloccato, non dandomi possibilità di comunicare. Grazie casinoguru resto in attesa
Caro Peter sicuramente non ti risponderanno mai perché chi è in torto e chi non può giustificare le accuse che mi hanno rivolto gli viene facile scappare ma non hanno capito che in questa faccenda andrò in fondo è fin quando avrò tutte le possibilità riuscirò a raggiungere il risultato che merito perché nella vita mi sono sempre comportato onestamente e non permetto a nessuno di farmi additare come truffatore pagheranno anche le accuse e offese
Dear Peter, surely they will never answer you because who is wrong and who cannot justify the accusations they have made against me, it is easy to escape but they have not understood that in this matter I will go to the bottom is as long as I have all the possibilities I will be able to achieve the result I deserve it because in life I have always behaved honestly and I will not allow anyone to point me out as a swindler they will also pay the charges and offenses
Caro Peter sicuramente non ti risponderanno mai perché chi è in torto e chi non può giustificare le accuse che mi hanno rivolto gli viene facile scappare ma non hanno capito che in questa faccenda andrò in fondo è fin quando avrò tutte le possibilità riuscirò a raggiungere il risultato che merito perché nella vita mi sono sempre comportato onestamente e non permetto a nessuno di farmi additare come truffatore pagheranno anche le accuse e offese
Questo è quello che si trova nella rete su betmaster:
Ciao stavo cercando un nuovo si scommesse
Ciao stavo cercando un nuovo sito di scommesse. Quindi stavo cercando (askgamblers) poi ho trovato un sito con buone recensioni. Betmaster.com. quindi ho aperto un conto e ho iniziato a scommettere. Ho perso il mio primo deposito. Quindi deposito deposito. E sono stato un po 'fortunato con le mie scommesse e ho vinto 7000 €. E ho provato a ritirarmi ma mi hanno tolto l'opinione ritirata sul mio conto. E inizio a parlarne. E tutti dicono che devi aspettare. Il giorno dopo ho provato ad accedere, quindi hanno bloccato il mio account. E ho parlato con loro molte volte in diretta con qualsiasi aiuto o risposta. Quindi non capisco come sito come
Questo è quello che si trova in rete su betmaster :
Hello I was looking for a new betting si
Hello I was looking for a new betting site. So I was looking in (askgamblers) then I found a site whit good reviews. Betmaster.com. so I did open account and starting to bet. Did lose my first deposit. So I deposit agen. And I was bit luck whit my bets and won 7000euro. And I tried to withdraw but they did take away the withdrew opinion one my account. And I start to talk about that. And all they say you need to wait. Next day I tried to log in then they had block my account. And I have talk to them many times one livechat whit any help or answers. So I don't understand way site like
Ciao Peter se casino betmaster non risponde (non lo farà mai) in quanto in difetto sia di argomenti e giustificazione per le accuse a me attribuite ti chiedo per favore se posso avere un contatto, un referente che dia la possibilità ai miei legali di procedere penalmente direttamente presso il citato casinó grazie
Hi Peter if casino betmaster does not respond (it will never do so) as in the absence of both arguments and justification for the accusations attributed to me I ask you please if I can have a contact, a contact who gives the opportunity to my lawyers to proceed criminally directly at the aforementioned casino thanks
Ciao Peter se casino betmaster non risponde (non lo farà mai) in quanto in difetto sia di argomenti e giustificazione per le accuse a me attribuite ti chiedo per favore se posso avere un contatto, un referente che dia la possibilità ai miei legali di procedere penalmente direttamente presso il citato casinó grazie
EMAIL INVIATA A SECURITY@BETMASTER.COM
SUPPORT@BETMASTER.COM
Scaduto il termine di 15 giorni concesso alla società Betmaster per ottemperare alla grave posizione debitoria maturata nei miei confronti per un ammontare di 101.000 Euro e
in difetto di risposta dettagliata ed esaustiva sulle cause delle loro inadempienze, i miei legali hanno avviato un esposto alle Autorità di riferimento, le quali stanno eseguendo apposita procedura di verifica sulla correttezza dell’operato della predetta società.
Oggetto di esposto, la frode subita dal sottoscritto, che a seguito della vincita, ha subito la chiusura del conto gioco e di tutti i canali di comunicazione con la società.
Attraverso approfondimenti, si é appurato che tale modalità truffaldina rappresenta per la società una prassi consolidata e di routine. In particolare, per sottrarsi al debito pagamenti verso i giocatori, la società accusa i giocatori stessi di "aver alterato le dinamiche di gioco attraverso l’uso di robot e algoritmi generati attraverso l’uso di macchinari tecnologici", senza poi fornire prove specifiche ed accurate. Inoltre sembra impossibile utilizzare i metodi descritti, in quanto trattasi di blackjack online con croupier dal vivo che si occupano di accettare le scommesse dei giocatori, servire al tavolo da gioco, controllare la liceità delle puntate dei giocatori e pagare le vincite, esistono registrazioni televisive e quindi visibili e consultabili ( come già richiesto attraverso società competente) quindi non parliamo di slot machine elettroniche.
Alla luce di quanto predetto concedo ulteriori 5 giorni alla società per mettersi in contatto con me ed arrivare ad una pacifica risoluzione.
Al termine ultimo degli stessi, in assenza di comunicazione/pacifico accordo, il mio studio legale procederà ad:
- informare la Curacao e-gaming licensing authority delle varie inadempienze, tra cui mancanze burocratiche, della piattaforma Betmaster (operazione già in corso);
Informare Reinvent Ltd
- espandere la divulgazione della notizia presso tutti i siti competitor e di gaming online in generale (operazione già in corso) nonché presso tutte le principali agenzie mediatiche italiane ed estere;
- registrare la denuncia presso la polizia postale e la Guardia di Finanza;
- avviare specifica causa giudiziaria per frode.
Le agenzie a tutela dei giocatori stanno già procedendo alle dovute verifiche.
RIFERISCO CHE Già sono state inviate precedentemente altre email che chiedevano spiegazioni sull’operato della società BETMASTER nei miei confronti che non sono state prese in considerazione perché non abbiamo avuto nessuna risposta QUESTA È BETMASTER una società di scommesse sportive e casino online che si sottrae alle responsabilità, che pubblicizza il suo prodotto per la trasparenza e la correttezza è ma solo pubblicità ingannevole A VOI VALUTATORI L’ARDUA SENTENZA
EMAIL SENT TO SECURITY@BETMASTER.COM
SUPPORT@BETMASTER.COM
The 15-day deadline granted to Betmaster to expire the serious debt position accrued towards me for an amount of 101,000 Euros and
in the absence of a detailed and exhaustive response on the causes of their defaults, my lawyers have initiated a complaint to the reference Authorities, which are carrying out a specific verification procedure on the correctness of the work of the aforementioned company.
Subject of complaint, the fraud suffered by the undersigned, which following the winnings, has closed the gaming account and all the communication channels with the company.
Through in-depth analyzes, it has been ascertained that this fraudulent method represents a consolidated and routine practice for the company. In particular, in order to avoid paying payments to players, the company accuses the players of "having altered the game dynamics through the use of robots and algorithms generated through the use of technological machinery", without then providing specific evidence and accurate. It also seems impossible to use the methods described, as it is online blackjack with live dealers who take care of accepting the bets of the players, serve at the game table, check the legality of the players' bets and pay the winnings, there are television recordings and therefore visible and searchable (as already requested through the competent company) so we are not talking about electronic slot machines.
In light of the above, I give the company 5 more days to get in touch with me and reach a peaceful resolution.
At the end of the same, in the absence of communication / peaceful agreement, my law firm will proceed to:
- inform the Curacao e-gaming licensing authority of the various defaults, including bureaucratic deficiencies, of the Betmaster platform (operation already in progress);
Inform Reinvent Ltd
- expand the dissemination of the news to all competitor and online gaming sites in general (operation already in progress) as well as to all the main Italian and foreign media agencies;
- register the complaint with the postal police and the Guardia di Finanza;
- initiate a specific court case for fraud.
Player protection agencies are already carrying out the necessary checks.
I REPORT THAT Other emails have already been sent asking for explanations on the work of the BETMASTER company towards me which have not been taken into consideration because we have not had any response THIS IS BETMASTER a sports betting and online casino company that shirks responsibility , which advertises its product for transparency and fairness is but only misleading advertising TO YOU ASSESSORS, THE BAD JUDGMENT
EMAIL INVIATA A SECURITY@BETMASTER.COM
SUPPORT@BETMASTER.COM
Scaduto il termine di 15 giorni concesso alla società Betmaster per ottemperare alla grave posizione debitoria maturata nei miei confronti per un ammontare di 101.000 Euro e
in difetto di risposta dettagliata ed esaustiva sulle cause delle loro inadempienze, i miei legali hanno avviato un esposto alle Autorità di riferimento, le quali stanno eseguendo apposita procedura di verifica sulla correttezza dell’operato della predetta società.
Oggetto di esposto, la frode subita dal sottoscritto, che a seguito della vincita, ha subito la chiusura del conto gioco e di tutti i canali di comunicazione con la società.
Attraverso approfondimenti, si é appurato che tale modalità truffaldina rappresenta per la società una prassi consolidata e di routine. In particolare, per sottrarsi al debito pagamenti verso i giocatori, la società accusa i giocatori stessi di "aver alterato le dinamiche di gioco attraverso l’uso di robot e algoritmi generati attraverso l’uso di macchinari tecnologici", senza poi fornire prove specifiche ed accurate. Inoltre sembra impossibile utilizzare i metodi descritti, in quanto trattasi di blackjack online con croupier dal vivo che si occupano di accettare le scommesse dei giocatori, servire al tavolo da gioco, controllare la liceità delle puntate dei giocatori e pagare le vincite, esistono registrazioni televisive e quindi visibili e consultabili ( come già richiesto attraverso società competente) quindi non parliamo di slot machine elettroniche.
Alla luce di quanto predetto concedo ulteriori 5 giorni alla società per mettersi in contatto con me ed arrivare ad una pacifica risoluzione.
Al termine ultimo degli stessi, in assenza di comunicazione/pacifico accordo, il mio studio legale procederà ad:
- informare la Curacao e-gaming licensing authority delle varie inadempienze, tra cui mancanze burocratiche, della piattaforma Betmaster (operazione già in corso);
Informare Reinvent Ltd
- espandere la divulgazione della notizia presso tutti i siti competitor e di gaming online in generale (operazione già in corso) nonché presso tutte le principali agenzie mediatiche italiane ed estere;
- registrare la denuncia presso la polizia postale e la Guardia di Finanza;
- avviare specifica causa giudiziaria per frode.
Le agenzie a tutela dei giocatori stanno già procedendo alle dovute verifiche.
RIFERISCO CHE Già sono state inviate precedentemente altre email che chiedevano spiegazioni sull’operato della società BETMASTER nei miei confronti che non sono state prese in considerazione perché non abbiamo avuto nessuna risposta QUESTA È BETMASTER una società di scommesse sportive e casino online che si sottrae alle responsabilità, che pubblicizza il suo prodotto per la trasparenza e la correttezza è ma solo pubblicità ingannevole A VOI VALUTATORI L’ARDUA SENTENZA
Altro cliente truffato da betmaster
Another customer cheated by betmaster
Altro cliente truffato da betmaster
Altro utente truffato da betmaster
Another user cheated by betmaster
Altro utente truffato da betmaster
Recensioni su YouTube su betmaster
Reviews on betmaster on YouTube
Recensioni su YouTube su betmaster
Mandata email anche a https://www.evolutiongaming.com/ con richiesta di accertamenti e risoluzione della problematica a mio favore perché saranno interessati legalmente
Email also sent to https://www.evolutiongaming.com/ with request for investigations and resolution of the problem in my favor because they will be legally affected
Mandata email anche a https://www.evolutiongaming.com/ con richiesta di accertamenti e risoluzione della problematica a mio favore perché saranno interessati legalmente
ciao Peter si può sapere per favore quale casinó da il servizio a betmaster grazie
hi Peter can you please know which casino gives betmaster the service thanks
ciao Peter si può sapere per favore quale casinó da il servizio a betmaster grazie
Ciao Francois,
Sto cercando di ottenere una risposta dal casinò. Ho trovato un nuovo contatto Skype e ti farò sapere non appena ci saranno novità.
Hello Francois,
I'm trying to get a reply from the casino. I found a new Skype contact and I will let you know as soon as there is news.
Grazie Peter devo dirti che ho trovato molta solidarietà per l’incredulità della faccenda sopratutto nei social e mezzi di comunicazione, penso che il vertice di BETMASTER dovrebbe riflettere e pensare bene a quello che sta facendo perché non sta riscontrando simpatie, tra l’altro ricordo che mi hanno accusato ingiustamente di averli truffati e ancora oggi non hanno dimostrato le loro ragioni (perché non possono farlo) andiamo avanti GRAZIE ancora PETER
Thanks Peter I have to tell you that I found a lot of solidarity for the disbelief of the matter especially in social and media, I think that the BETMASTER summit should reflect and think well about what it is doing because it is not finding sympathies, among other things, I remember who have unjustly accused me of defrauding them and still have not proven their reasons (because they can't do it) let's go on THANK YOU again PETER
Grazie Peter devo dirti che ho trovato molta solidarietà per l’incredulità della faccenda sopratutto nei social e mezzi di comunicazione, penso che il vertice di BETMASTER dovrebbe riflettere e pensare bene a quello che sta facendo perché non sta riscontrando simpatie, tra l’altro ricordo che mi hanno accusato ingiustamente di averli truffati e ancora oggi non hanno dimostrato le loro ragioni (perché non possono farlo) andiamo avanti GRAZIE ancora PETER
Troverai nella vostra email tutti gli indirizzi che sono stati contattati in merito alla mia situazione sarai subito informato chi scriverà e che cosa ciao
You will find in your email all the addresses that have been contacted regarding my situation you will be immediately informed who will write and what hello
Troverai nella vostra email tutti gli indirizzi che sono stati contattati in merito alla mia situazione sarai subito informato chi scriverà e che cosa ciao
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Caro team di Casino Guru,
Ci scusiamo per il lungo tempo di risposta.
Abbiamo condotto un'indagine, tenendo conto della base clienti dei nostri partner. Abbiamo trovato un giocatore che effettivamente ha giocato e vinto grandi quantità. Non ci sono state vincite e saldi dei conti di 97 mila - questa informazione non è corretta.
Il giocatore, durante la sua vita, ha ritirato con successo circa 30 mila euro. A causa della violazione delle regole del casinò e dopo che il giocatore ha ritirato tutto il saldo rimanente, l'account è stato bloccato.
Saluti,
Betmaster Casino
Dear Casino Guru Team,
Apologies for the long reply time.
We conducted an investigation, taking into account the client base of our partners. We found a player that indeed played and won big amounts. There were no winnings and account balances of 97 thousand - this information is not correct.
The player, during his lifetime, successfully withdrew around 30 thousand euro. Due to breaching the casino rules and after the player withdrew all remaining balance, the account was blocked.
Regards,
Betmaster Casino
Ennesima bugia....dichiarate il falso perché non ho ricevuto circa 30 mila euro di vincita ma bensì 13 mila euro che tra l’altro sono traccia bili (se non lo sapete) perché effettuate dal vostra società REINVENT LTD pertanto giustificabili come i versamenti che ho effettuato a voi di circa 20 mila euro (sempre tracciabili sono transazioni bancarie se non lo sapere o fate finta di saperlo) e comunque il mio saldo alla chiusura del conto di 97 mila euro con una transazione di prelievo già effettuata di 4 mila euro che poi voi avete cancellato, pertanto il saldo era di 101 mila euro. Poi essendo sicuri delle vostra ragione invece di comunicare anonimamente perché non rispondere alle email, se vi reputate una società seria che mi pone qualche dubbio uscite allo scoperto come sto facendo io DIMOSTRANDO non con parole ma con fatti. Casino guru è in possesso della documentazione e accerterà come chi ha competenza giuridica perche caro casino betmaster dovete mostrare e ripeto MOSTRARE perché mi avete chiuso il conto gioco e diffamato RESTO IN ATTESA DI CONOSCERE IL RESPONSABILE CHE HA SCRITTO PER CASINO BETMASTER (così ci confrontiamo con i fatti non con le parole IO PORTO PROVE VOI SOLO CHIACCHERE) ci vediamo in tribunale
Yet another lie .... declare false because I have not received about 30 thousand euros in winnings but 13 thousand euros which are also traceable (if you don't know) because they are made by your company REINVENT LTD therefore justifiable as the payments that I made to you of about 20 thousand euros (always traceable are bank transactions if you don't know it or pretend to know it) and in any case my balance on closing the account of 97 thousand euros with a withdrawal transaction already carried out of 4 thousand euros which you then canceled, therefore the balance was 101 thousand euros. Then being sure of your reason instead of communicating anonymously why not respond to emails, if you consider yourself a serious company that poses some doubts to me, come out into the open as I am doing by DEMONSTRATING not with words but with deeds. Casino guru is in possession of the documentation and will ascertain how those who have legal jurisdiction because dear casino betmaster you have to show and I repeat SHOW because you have closed my gaming account and defamed me WAITING TO KNOW THE MANAGER WHO HAS WRITTEN FOR CASINO BETMASTER (so we compare with the facts not with the words I BRING TESTS YOU ONLY CHIACCHERE) see you in court
Ennesima bugia....dichiarate il falso perché non ho ricevuto circa 30 mila euro di vincita ma bensì 13 mila euro che tra l’altro sono traccia bili (se non lo sapete) perché effettuate dal vostra società REINVENT LTD pertanto giustificabili come i versamenti che ho effettuato a voi di circa 20 mila euro (sempre tracciabili sono transazioni bancarie se non lo sapere o fate finta di saperlo) e comunque il mio saldo alla chiusura del conto di 97 mila euro con una transazione di prelievo già effettuata di 4 mila euro che poi voi avete cancellato, pertanto il saldo era di 101 mila euro. Poi essendo sicuri delle vostra ragione invece di comunicare anonimamente perché non rispondere alle email, se vi reputate una società seria che mi pone qualche dubbio uscite allo scoperto come sto facendo io DIMOSTRANDO non con parole ma con fatti. Casino guru è in possesso della documentazione e accerterà come chi ha competenza giuridica perche caro casino betmaster dovete mostrare e ripeto MOSTRARE perché mi avete chiuso il conto gioco e diffamato RESTO IN ATTESA DI CONOSCERE IL RESPONSABILE CHE HA SCRITTO PER CASINO BETMASTER (così ci confrontiamo con i fatti non con le parole IO PORTO PROVE VOI SOLO CHIACCHERE) ci vediamo in tribunale
CASINO BETMASTER LEGGETEVI LE RECENSIONI SULLA RETE CHE HANNO FATTO I CLIENTI CHE HANNO USUFRUITO .......DEL VOSTRO SERVIZIO.....SEMBRA CHE CHIUDETE FACILMENTE I CONTI GIOCO E NON PAGATE LE VINCITE (Posso dimostrarlo)
CASINO BETMASTER READ THE REVIEWS ON THE NETWORK THAT THE CUSTOMERS THAT HAVE USED ....... OF YOUR SERVICE HAVE MADE ..... IT SEEMS THAT YOU EASILY CLOSE THE GAME ACCOUNTS AND DO NOT PAY THE WINNINGS (I can prove it)
CASINO BETMASTER LEGGETEVI LE RECENSIONI SULLA RETE CHE HANNO FATTO I CLIENTI CHE HANNO USUFRUITO .......DEL VOSTRO SERVIZIO.....SEMBRA CHE CHIUDETE FACILMENTE I CONTI GIOCO E NON PAGATE LE VINCITE (Posso dimostrarlo)
Mi sembra un po’ basso il voto recensione
The review rating seems a little low
Mi sembra un po’ basso il voto recensione
Giudizio da sito competente
Judgment from competent site
Giudizio da sito competente
Dovete dare 7000 euro avete chiuso il conto è siete spariti
You have to give 7000 euros, you closed the account and you are gone
Dovete dare 7000 euro avete chiuso il conto è siete spariti
Anche qui recensioni negative anche black list
Here also negative reviews also black list
Anche qui recensioni negative anche black list
Caro Francois,
Grazie per le e-mail e le risposte. Tuttavia, devo chiederti di nuovo per eventuali prove che hai effettivamente vinto i summenzionati 97000 €. Il casinò ci ha fornito la prova che non hai mai raggiunto questo importo. A meno che non mi invii uno screenshot o la cronologia dei giochi per dimostrare il contrario, temo che non sarò in grado di aiutarti.
Dear Francois,
Thank you for the emails and replies. However, I have to ask you again for any evidence you actually won the aforementioned €97000. The casino provided us with proof you never reached this amount. Unless you send me a screenshot or game history to prove otherwise, I'm afraid, I won't be able to help you.
il casino BETMASTER deve anche fornire le prove perché ha chiuso il conto, il casino BETMASTER se riapre il conto e mostra il saldo non ho bisogno di dimostrare niente, loro registrano le giocate quindi sono loro a dimostrare, io ho in possesso la schermata di quando sono arrivato a 47 mila euro non pensavo che dovevo fotografare ogni giocata comunque forniranno le prove e le giustificazioni di quello che hanno fatto all autorità competente resto sempre più convinto che la società BETMASTEB accusa, blocca i conti gioco, quindi fornisci la
prova che sul conto avevo i 47 mila
euro e fin quando non decideranno di pagarmi la vincita non mi fermerò e non ci fermeremo a niente quindi dimostrassero loro che ho perso le 47 mila euro che ti allego in foto e se non lo dimostrano aspetto una risposta certa e documentata altrimenti se non
possono farlo devo trovare il conto aperto con un saldo di 47 mila
euro. Da adesso con la società BETMASTER si aprono i procedimenti penali con me e con altri che non hanno pagato Grazie Peter se puoi fargli sapere le mie intenzioni e se hanno le "PALLE" e ai credono dei professioni si mettessero in contatto con me visto che tutte le email che ho mandati io e i miei legali hanno sempre fatto finta di non leggere ATTENDO RISPOSTA È PROVE GRAZIE
the BETMASTER casino must also provide evidence because it has closed the account, the BETMASTER casino if it reopens the account and shows the balance I do not need to prove anything, they record the bets so they are the ones to demonstrate, I have the screen of when I got to 47 thousand euros I didn't think I had to photograph each game however they will provide the evidence and justifications for what they did to the competent authority I remain increasingly convinced that the BETMASTEB company accuses, blocks the game accounts, so you provide the
proves that I had 47 thousand in my account
euro and until they decide to pay me the win I will not stop and we will not stop at anything then show them that I have lost the 47 thousand euro that I am attaching to you in the photo and if they do not prove it I will wait for a certain and documented answer otherwise if not
they can do it I have to find the account opened with a balance of 47 thousand
EUR. From now with the company BETMASTER the criminal proceedings are opened with me and with others who have not paid Thanks Peter if you can let him know my intentions and if they have the "BALLS" and believe the professions they contacted me since all the emails that I have sent me and my lawyers have always pretended not to read WAITING ANSWER AND TESTS THANKS
il casino BETMASTER deve anche fornire le prove perché ha chiuso il conto, il casino BETMASTER se riapre il conto e mostra il saldo non ho bisogno di dimostrare niente, loro registrano le giocate quindi sono loro a dimostrare, io ho in possesso la schermata di quando sono arrivato a 47 mila euro non pensavo che dovevo fotografare ogni giocata comunque forniranno le prove e le giustificazioni di quello che hanno fatto all autorità competente resto sempre più convinto che la società BETMASTEB accusa, blocca i conti gioco, quindi fornisci la
prova che sul conto avevo i 47 mila
euro e fin quando non decideranno di pagarmi la vincita non mi fermerò e non ci fermeremo a niente quindi dimostrassero loro che ho perso le 47 mila euro che ti allego in foto e se non lo dimostrano aspetto una risposta certa e documentata altrimenti se non
possono farlo devo trovare il conto aperto con un saldo di 47 mila
euro. Da adesso con la società BETMASTER si aprono i procedimenti penali con me e con altri che non hanno pagato Grazie Peter se puoi fargli sapere le mie intenzioni e se hanno le "PALLE" e ai credono dei professioni si mettessero in contatto con me visto che tutte le email che ho mandati io e i miei legali hanno sempre fatto finta di non leggere ATTENDO RISPOSTA È PROVE GRAZIE
Ecco le 47 mila euro che stavo vincendo dimostrassero che le ho perse se non possono voglio questi soldi che è un mio diritto, non ho la foto dei 97 mila euro perché mi hanno chiuso il conto senza preavviso (sono professionisti del settore)
Here are the 47 thousand euros that I was winning showed that I lost them if they can't I want this money which is my right, I don't have a photo of the 97 thousand euros because they closed my account without warning (they are professionals in the sector)
Ecco le 47 mila euro che stavo vincendo dimostrassero che le ho perse se non possono voglio questi soldi che è un mio diritto, non ho la foto dei 97 mila euro perché mi hanno chiuso il conto senza preavviso (sono professionisti del settore)
LOTTERÒ AFFINCHÉ BETMASTER PAGHI ME E TUTTI FLI ALTRI CLIENTI CHE SONO STATI BLOCCATI SENZA MOTIVO PERCHÉ ALLA RICHIESTA DI GIUSTIFICAZIONI NON ME HANNO MAI DATE........Peter per favore puoi darmi il contatto di betmaster ? grazie
I WILL FIGHT FOR BETMASTER TO PAY ME AND ALL OTHER CUSTOMERS WHO HAVE BEEN BLOCKED WITHOUT REASON BECAUSE THE REQUEST FOR JUSTIFICATIONS HAVE NEVER GIVEN ME ........ Peter please can you give me the betmaster contact? thanks
LOTTERÒ AFFINCHÉ BETMASTER PAGHI ME E TUTTI FLI ALTRI CLIENTI CHE SONO STATI BLOCCATI SENZA MOTIVO PERCHÉ ALLA RICHIESTA DI GIUSTIFICAZIONI NON ME HANNO MAI DATE........Peter per favore puoi darmi il contatto di betmaster ? grazie
Quindi ripeto Caro Peter di a CASINO BETMASTER DI DIMOSTRARE CHE HO PERSO I 47 MILA EURO ALTRIMENTI VOGLIO IL CONTO RIAPERTO CON TALE IMPORTO purtroppo questa situazione sta prendendo una pubblicità mediatica che BETMASTER facesse bene a rivalutare la sua situazione Grazie ancora Peter
So I repeat Dear Peter of a CASINO BETMASTER TO SHOW THAT I LOSE THE 47 THOUSAND EURO OTHERWISE I WANT THE ACCOUNT REOPENED WITH SUCH AMOUNT unfortunately this situation is taking a media publicity that BETMASTER did well to reassess his situation Thanks again Peter
Quindi ripeto Caro Peter di a CASINO BETMASTER DI DIMOSTRARE CHE HO PERSO I 47 MILA EURO ALTRIMENTI VOGLIO IL CONTO RIAPERTO CON TALE IMPORTO purtroppo questa situazione sta prendendo una pubblicità mediatica che BETMASTER facesse bene a rivalutare la sua situazione Grazie ancora Peter
Scusa Peter riferisci anche al tuo contatto di BETMASTER CHE PRIMA CHE MI BLOCCAVANO IL CONTO HO FATTO UNA RICHIESTA DI 4 PRELIEVI DI 1000 EURO OGNUNO, NON RISULTANO NEMMENO QUELLI ? Perché il saldo era di 97 mila euro + i 4 che non me l’hanno dati QUINDI RIFERISCI AL TUO CONTATTO CHE VOGLIO ANCHE I 4 MILA EURO QUI SOTTO TI FACCIO VEDERE CHE COSA MI HANNO INVIATO DOPO IN GIORNO DALLA RICHIESTA
Sorry Peter also refer to your contact of BETMASTER THAT BEFORE I BLOCKED MY ACCOUNT I MADE A REQUEST OF 4 WITHDRAWALS OF 1000 EUROS EVERYONE, THEY ARE NOT EVEN THOSE? Because the balance was 97 thousand euros + the 4 who did not give it to me. THEREFORE REFER TO YOUR CONTACT THAT I ALSO WANT THE 4 THOUSAND EURO BELOW.
Scusa Peter riferisci anche al tuo contatto di BETMASTER CHE PRIMA CHE MI BLOCCAVANO IL CONTO HO FATTO UNA RICHIESTA DI 4 PRELIEVI DI 1000 EURO OGNUNO, NON RISULTANO NEMMENO QUELLI ? Perché il saldo era di 97 mila euro + i 4 che non me l’hanno dati QUINDI RIFERISCI AL TUO CONTATTO CHE VOGLIO ANCHE I 4 MILA EURO QUI SOTTO TI FACCIO VEDERE CHE COSA MI HANNO INVIATO DOPO IN GIORNO DALLA RICHIESTA
Messaggio che non hanno effettuato il prelievo di 4 mila euro che ho chiesto prima che mi chiudessero il conto
Message that they have not made the withdrawal of 4 thousand euros that I asked before they closed my account
Messaggio che non hanno effettuato il prelievo di 4 mila euro che ho chiesto prima che mi chiudessero il conto
QUINDI PETER E CASINÓGURU NON VI FIDATE TROPPO DI QUESTI PERSONAGGI PUOI FARE IN MODO CHE IL RAPPRESENTANTE DEL CASINO PARLI CON I MIEI AVVOCATI E TECNICI DEL SETTORE AFFINCHÉ DIMOSTRI E CONFERMI QUELLO CHE HA SCRITTO
THEREFORE PETER AND CASINÓGURU DO NOT TRUST TOO MUCH THESE CHARACTERS YOU CAN MAKE THE CASINO REPRESENTATIVE TALK TO MY LAWYERS AND TECHNICIANS OF THE SECTOR FOR YOU TO DEMONSTRATE AND CONFIRM WHAT HE WRITTEN
QUINDI PETER E CASINÓGURU NON VI FIDATE TROPPO DI QUESTI PERSONAGGI PUOI FARE IN MODO CHE IL RAPPRESENTANTE DEL CASINO PARLI CON I MIEI AVVOCATI E TECNICI DEL SETTORE AFFINCHÉ DIMOSTRI E CONFERMI QUELLO CHE HA SCRITTO
Caro Francois,
Abbiamo chiesto al casinò informazioni più dettagliate sul tuo caso. Abbiamo ricevuto prove che suggeriscono che hai gradualmente ridotto il tuo saldo fino a € 56 e che questo importo ti è stato inviato di recente. Se questo è il caso, temo, non c'è niente che possiamo fare per aiutarti. Dal momento che non hai ulteriori prove a sostegno dei tuoi reclami, dovremo chiudere questo reclamo a favore del casinò. Tuttavia, se sei ancora convinto che la verità sia dalla tua parte, ti consiglio di presentare un reclamo all'Autorità di gioco di Curacao (complaints@curacao-egaming.com) in quanto hanno strumenti migliori per scoprire la verità di noi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Dear Francois,
We asked the casino for more detailed information about your case. We received evidence suggesting that you gradually played your balance down to €56 and that this amount was recently sent to you. If this is the case, I'm afraid, there is nothing we can do to help you. Since you don't have any further evidence supporting your claims, we will have to close this complaint in favor of the casino. However, if you are still convinced the truth is on your side, I recommend you to submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) as they have better tools to find out the truth than us. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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