L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao, per favore aiutami con la mia cosa. Betmaster.io sta cercando di rubare i miei soldi. Stavo scommettendo lì, ho vinto qualcosa, avevo circa 1600 € lì e volevo ritirare. Sono andato al vero processo di verifica e tutto stava andando bene. Ma poi ho ricevuto posta da loro in cui mi hanno accusato di multiaccount, bloccato il mio account e rubato i miei soldi. Avevo solo un account lì. Non è assolutamente vero quello che stanno dicendo e ora non vogliono più parlare con me ... non so cosa fare ... per favore aiutami. Grazie!
Ciao 10bnovotny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai giocato solo a scommesse sportive o anche a giochi da casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno chiarito il motivo del blocco?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, stavo inviando tutti i documenti per la verifica completa e stavo aspettando il verdetto finale e poi ho ricevuto questa e-mail sul multiaccount.
Entrambi, tranne le scommesse sportive primarie, hanno vinto lì sulle scommesse sportive. Nessun bonus accettato o niente del genere...
stavo chiedendo alcune prove sul multiaccount e oggi mi hanno inviato questa e-mail-
Ciao di nuovo,
Grazie per la vostra risposta.
Sono molto dispiaciuto per questa situazione, ma tieni presente che questa decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza sulla base delle prove e delle prove in loro possesso. C'è stata un'indagine approfondita e, sulla base di essa, il tuo account è stato sospeso. Purtroppo non è possibile fornire ulteriori informazioni, tuttavia la risposta completa è già stata condivisa con l'e-mail precedente.
La decisione è definitiva e non può essere riconsiderata.
Spero per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra per la gestione dei reclami di Betmaster
non vogliono parlare con me, non so cosa fare. Per favore aiuto
Grazie 10bnovotny per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Bene grazie. Ho davvero bisogno di aiuto, non ho ancora i soldi e il conto è bloccato, per niente
Ciao 10bnovotny,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betmaster Casinò,
Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno dei multiaccount alla mia email michal.k@casino.guru
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, forniremo a breve la rispettiva prova.
Grazie!
Grazie per la risposta, Betmaster Casino. Ho risposto alla tua email con ulteriori domande per comprendere meglio l'intera situazione.
Caro 10bnovotny,
Per tua informazione, stiamo lavorando al tuo reclamo, ma è molto più complicato di quanto sembrava all'inizio. Fornirò un aggiornamento una volta chiarita la situazione.
Ok grazie! Ti hanno inviato qualche prova di quello che dicono? Poiché non credo che ne abbiano, sono sicuro che stiano cercando di truffarmi...
Caro 10bnovotny,
Abbiamo ricevuto qualcosa, ma ho chiesto al casinò ulteriori informazioni per comprendere meglio l'intera situazione. Come accennato in precedenza, il tuo reclamo è molto più complicato di quanto sembrava all'inizio. Chiedo gentilmente la vostra pazienza. Fornirò un aggiornamento una volta chiarita la situazione.
Buon pomeriggio,
La prova è stata fornita la settimana scorsa per vostra gentile considerazione.
Attendiamo con ansia i tuoi commenti.
Saluti.
Grazie per la risposta e le prove fornite, Betmaster Casino.
Caro 10bnovotny,
Purtroppo abbiamo ricevuto prove da Betmaster Casino che ci sono state transazioni proibite tra alcuni account, incluso il tuo account, e che le stesse scommesse sono state piazzate sulle stesse partite, il che viola i T&C del casinò come menzionato qui:
D. CONTO
11. La Società opera sulla base del presupposto che ogni persona che accede al sistema con la corretta combinazione di nome utente e password sia effettivamente il legittimo titolare dell'Account personale. In particolare non è consentito effettuare operazioni per conto terzi, su Conti Personali di terzi, costituendo sindacati di giocatori o in associazione a delinquere con terzi utilizzando frontman. La Società si riserva il diritto di chiudere Conti personali, annullare transazioni e trattenere il pagamento di fondi se il giocatore ha reso il proprio conto disponibile a terzi, effettua transazioni per conto o in nome di terzi, in collaborazione con terzi, in gruppi /sindacati di giocatori utilizzando frontmen, o utilizzando strumenti software non consentiti, o in violazione di altre disposizioni del Contratto e/o delle leggi e dei regolamenti applicabili. La Società si riserva il diritto di chiudere qualsiasi Conto personale dei giocatori in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione.
12. ...La società si riserva il diritto non solo di chiudere tali conti, ma anche, in qualsiasi momento, di annullare qualsiasi transazione (scommesse, scommesse), di escludere il giocatore dalla partecipazione a ulteriori giochi e di richiedere l'eventuale denaro gratuito accreditato. La Società si riserva inoltre il diritto di annullare qualsiasi transazione, rifiutare tutti i pagamenti, escludere un giocatore dall'effettuare scommesse/partecipazione a un gioco e/o bloccare l'Account personale del giocatore in caso di sospetto fondato di un evento o di una scommessa effettuata manipolato/truccato, o sospetto di elusione della vincita/puntata massima, utilizzando prestanome, agendo come prestanome per una terza parte o agendo per conto di una terza parte.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
