L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao, per favore aiutami con la mia cosa. Betmaster.io sta cercando di rubare i miei soldi. Stavo scommettendo lì, ho vinto qualcosa, avevo circa 1600 € lì e volevo ritirare. Sono andato al vero processo di verifica e tutto stava andando bene. Ma poi ho ricevuto posta da loro in cui mi hanno accusato di multiaccount, bloccato il mio account e rubato i miei soldi. Avevo solo un account lì. Non è assolutamente vero quello che stanno dicendo e ora non vogliono più parlare con me ... non so cosa fare ... per favore aiutami. Grazie!
Hello, please help me with my thing. Betmaster.io is trying to steal my money. I was betting there, won something, i had about 1600€ there and wanted to withdraw. I went true verification procces and everything was going well. But then i received mail from them where they accused me from multiaccount and blocked my account and stole my money. I had only one account there. Its definitely not true what they are saying and now they dont want to talk with me anymore… i dont know what to do… please help me. Thanks!
Ciao 10bnovotny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai giocato solo a scommesse sportive o anche a giochi da casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno chiarito il motivo del blocco?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello 10bnovotny,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play sports betting only or casino games as well? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they clarify the reason of the block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, stavo inviando tutti i documenti per la verifica completa e stavo aspettando il verdetto finale e poi ho ricevuto questa e-mail sul multiaccount.
Entrambi, tranne le scommesse sportive primarie, hanno vinto lì sulle scommesse sportive. Nessun bonus accettato o niente del genere...
stavo chiedendo alcune prove sul multiaccount e oggi mi hanno inviato questa e-mail-
Ciao di nuovo,
Grazie per la vostra risposta.
Sono molto dispiaciuto per questa situazione, ma tieni presente che questa decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza sulla base delle prove e delle prove in loro possesso. C'è stata un'indagine approfondita e, sulla base di essa, il tuo account è stato sospeso. Purtroppo non è possibile fornire ulteriori informazioni, tuttavia la risposta completa è già stata condivisa con l'e-mail precedente.
La decisione è definitiva e non può essere riconsiderata.
Spero per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra per la gestione dei reclami di Betmaster
non vogliono parlare con me, non so cosa fare. Per favore aiuto
Hello, i was submitting all documents for succsesfull verification and was waiting for Final verdict and then receive this e-mail about multiaccount.
Both, but primary sports betting, won there on sports betting. No accepted bonuses or nothing like this…
i was asking for some evidence about multiaccount and today they sent me this e-mail-
Hello again,
Thank you for your response.
I am very sorry about this situation but please be advised that this decision was made by the Security Department based on the proof and evidence they have. There was a thorough investigation and based on it, your account has been suspended. Unfortunately, no additional information can be provided, however, the full response has been already shared with the previous Email.
The decision is final and cannot be reconsidered.
Hope for your understanding.
Your sincerely,
Betmaster Complaints Handling Team
they dont want to talk with me, i dont know what to do. Please help
Grazie 10bnovotny per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you 10bnovotny for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Bene grazie. Ho davvero bisogno di aiuto, non ho ancora i soldi e il conto è bloccato, per niente
Well thank you. I really need help, I still don't have the money and the account is blocked, for nothing
Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu
Ciao 10bnovotny,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betmaster Casinò,
Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno dei multiaccount alla mia email michal.k@casino.guru
Hello 10bnovotny,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Please provide any supporting evidence of the multi accounts to my email michal.k@casino.guru
Grazie per la risposta, Betmaster Casino. Ho risposto alla tua email con ulteriori domande per comprendere meglio l'intera situazione.
Caro 10bnovotny,
Per tua informazione, stiamo lavorando al tuo reclamo, ma è molto più complicato di quanto sembrava all'inizio. Fornirò un aggiornamento una volta chiarita la situazione.
Thank you for the response, Betmaster Casino. I have replied back to your email with additional questions to better understand the whole situation.
Dear 10bnovotny,
Just so you know, we are working on your complaint, but it is much more complicated than it appeared at the beginning. I will provide an update once the situation is cleared.
Ok grazie! Ti hanno inviato qualche prova di quello che dicono? Poiché non credo che ne abbiano, sono sicuro che stiano cercando di truffarmi...
Ok thanks! Did they send you some evidence of what they saying? Because i dont believe they have some, i am sure that they are trying to scam me…
Caro 10bnovotny,
Abbiamo ricevuto qualcosa, ma ho chiesto al casinò ulteriori informazioni per comprendere meglio l'intera situazione. Come accennato in precedenza, il tuo reclamo è molto più complicato di quanto sembrava all'inizio. Chiedo gentilmente la vostra pazienza. Fornirò un aggiornamento una volta chiarita la situazione.
Dear 10bnovotny,
We did receive something, but I've asked the casino for additional information to better understand the whole situation. As mentioned above your complaint is much more complicated than it appeared at the beginning. I kindly ask for your patience. I will provide an update once the situation is cleared.
Grazie per la risposta e le prove fornite, Betmaster Casino.
Caro 10bnovotny,
Purtroppo abbiamo ricevuto prove da Betmaster Casino che ci sono state transazioni proibite tra alcuni account, incluso il tuo account, e che le stesse scommesse sono state piazzate sulle stesse partite, il che viola i T&C del casinò come menzionato qui:
D. CONTO
11. La Società opera sulla base del presupposto che ogni persona che accede al sistema con la corretta combinazione di nome utente e password sia effettivamente il legittimo titolare dell'Account personale. In particolare non è consentito effettuare operazioni per conto terzi, su Conti Personali di terzi, costituendo sindacati di giocatori o in associazione a delinquere con terzi utilizzando frontman. La Società si riserva il diritto di chiudere Conti personali, annullare transazioni e trattenere il pagamento di fondi se il giocatore ha reso il proprio conto disponibile a terzi, effettua transazioni per conto o in nome di terzi, in collaborazione con terzi, in gruppi /sindacati di giocatori utilizzando frontmen, o utilizzando strumenti software non consentiti, o in violazione di altre disposizioni del Contratto e/o delle leggi e dei regolamenti applicabili. La Società si riserva il diritto di chiudere qualsiasi Conto personale dei giocatori in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione.
12. ...La società si riserva il diritto non solo di chiudere tali conti, ma anche, in qualsiasi momento, di annullare qualsiasi transazione (scommesse, scommesse), di escludere il giocatore dalla partecipazione a ulteriori giochi e di richiedere l'eventuale denaro gratuito accreditato. La Società si riserva inoltre il diritto di annullare qualsiasi transazione, rifiutare tutti i pagamenti, escludere un giocatore dall'effettuare scommesse/partecipazione a un gioco e/o bloccare l'Account personale del giocatore in caso di sospetto fondato di un evento o di una scommessa effettuata manipolato/truccato, o sospetto di elusione della vincita/puntata massima, utilizzando prestanome, agendo come prestanome per una terza parte o agendo per conto di una terza parte.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Thank you for the response and the provided evidence, Betmaster Casino.
Dear 10bnovotny,
Sadly we have received evidence from Betmaster Casino that there were forbidden transactions between some accounts including your account and the same bets have been placed on the same matches which is in breach of the casino T&Cs as mentioned here:
D. ACCOUNT
11. Company operates on the basis of the assumption that each person logging into the system with the correct combination of username and password actually is the lawful Personal Account holder. It is in particular not permissible to make any transactions for the account of others, on the Personal Accounts of third parties, by forming syndicates of players or in conspiracy with third parties using frontman. Company reserves the right to close Personal Accounts, cancel transactions and retain the payment of funds if the player has made his account available to third parties, makes transactions on behalf of or in the name of third parties, in conjunction with third parties, in groups/syndicates of players by using frontmen, or by using impermissible software tools, or in violation of other provisions of the Agreement and/or the applicable laws and regulations. Company reserves the right to close any Personal Account of players at any time without giving any reasons.
12. ...Company reserves the right not only to close those accounts but also, at any time, to cancel any transactions (bets, wagers), to exclude the player from participating in further games and call in any free money credited. Company further reserves the right to cancel any transactions, refuse all pay-outs, exclude a player from placing bets/the participation in a game and/or block the player's Personal Account if there is a justified suspicion of an event or a bet placed being manipulated/rigged, or a suspicion of circumventing the maximum win/stake, using frontmen, acting as frontman for a third party or acting on a third party's account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
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