Al giocatore russo sono state annullate le vincite derivanti dalle scommesse sportive e il conto è stato bloccato a causa dell'accusa di "gioco sleale". Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Ciao! Mi sono registrato con questo ufficio. In generale, tutto andava bene. È comodo da installare e il supporto è reattivo. Ma non appena ho vinto 55.000 mila rubli. Hanno chiesto documenti. Ho inviato una foto del passaporto e con il passaporto sullo sfondo della corrispondenza con loro. ci vogliono circa 5 giorni. Hanno detto di inviare un'altra foto con un passaporto sullo sfondo della transazione (ma perché? Se ho già inviato una foto sullo sfondo del tuo sito Web con la corrispondenza) Bene, ok, ho inviato tutto ciò che ho chiesto. Sto aspettando circa 5 giorni. E non riesco ad accedere al mio account: l'account è bloccato. scrivo per l'assistenza. Mi scrivono la risposta: "Il tuo conto gioco è stato bloccato per sospetto di gioco scorretto che viola le regole stabilite dal nostro ufficio". Non ho rotto nulla, ho fatto scommesse regolari sul calcio. Mi stavo solo divertendo alle scommesse. Ho un conto. Questa è la prima volta che mi imbatto in questo. Penso che l'ufficio di betmaster non sia male. Verifica relativamente veloce, il servizio di supporto è reattivo. Le cose vanno bene. Hanno appena preso i miei soldi. Forse qualche tipo di errore? Tutti si sbagliano, anche il servizio di sicurezza. Almeno il deposito sarebbe stato restituito, ma qui tutti hanno preso 51700 rubli.
Aiutami a capire!
Grazie in anticipo.
Stanislao.
Caro танислав,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Puoi comunicare qui. Se ci fosse una risposta dal casinò, scriveresti qui?
Possiamo continuare la nostra comunicazione via e-mail. Questo reclamo sarà respinto. Potresti gentilmente consigliare come desideri procedere?
Continuiamo la nostra comunicazione via mail.
Grazie mille, Станислав, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupa di scommesse sportive e di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
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