Il giocatore italiano ha accumulato vincite con un bonus e ha cercato di ritirarle. Invece, il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che più account erano stati registrati dal dispositivo del giocatore e ognuno di questi aveva accettato bonus destinati a essere ricevuti una volta per giocatore. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.
Buongiorno
Sono cliente di Betmaster da anni e non e la prima volta che quando era ora di ritirare i fondi si inventassero sempre qualcosa pur di non farti prelevare finche perdevi la pazienza e poi tornavi a giocare e fatalità appena perdevi i tuoi soldi i prelievi tornavano subito disponibili.
ma ultimamente avevano sistemato delle cose e pagavano senza troppi problemi anche se con dei ritardi.
Dopo aver depositato in bitcoin 500 euro e aver usufruito del bonus casino del sabato di 200 euro ho cominciato a giocare tra roulette e slot e ho convertito il bonus con la somma massima di 2500 euro, ho continuato poi tra casino e sport fino ad arrivare alla somma di 4500 euro.
Allora decido di fermarmi e prelevare i miei fondi sempre con il solito metodo con il quale ho depositato ovvero bitcoin e qui comincia la solita storia con i soliti dipartimenti che non si capisce mai quanti siano e mi chiedo poi avendone cosi tanti come mai non riuscivano mai a svolgere i prelievi in velocità.
Comincio a chiedere spiegazioni e che vengano emessi questi prelievi finche oggi non mi hanno bloccato l’account perché avrei violato i termini e le condizioni in quanto non vero perché sono possessore di un solo account e con la ritenzione dei fondi.
Ho scritto al compliance e sto ancora aspettando risposta
Ce un modo per tirare fuori i fondi?
Ce un ente al quale rivolgersi?
Potete aiutarmi gentilmente
Grazie
Ciao Heraldhxh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di creare più di un account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina
Si a quanto detto dal casino avrei violato i loro termini e condizioni di essere possessore di piu account cosa assolutamente non vera.
In ogni caso ti ho inoltrato via mail le comunicazioni con il casino
Rimango in attesa di un riscontro
Grazie
Grazie mille Heraldhxh per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Heraldhxh,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Betmaster Casino, puoi confermare che l'account del giocatore è bloccato a causa della presenza di più account? Vorrei chiedervi di inoltrare alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru ) prove a sostegno pertinenti di ciò.
Ciao,
Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere dell'esperienza del cliente, in particolare del fatto che è un nostro cliente a lungo termine.
Ho richiesto informazioni più dettagliate al dipartimento di Sicurezza su questo caso e nei prossimi giorni invierò una risposta all'e-mail adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Squadra Betmaster
Grazie per la tua risposta Betmaster Team, guarderò l'e-mail.
Caro Heraldhxh,
Ho ricevuto le prove dal casinò da rivedere. Ti aggiornerò qui quando avrò maggiori informazioni per te.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Heraldhxh,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il tuo account è stato registrato utilizzando lo stesso dispositivo e browser web di più altri account. Ne sto ancora discutendo con loro.
È possibile che tu o qualcun altro abbiate utilizzato il vostro dispositivo per registrare altri account?
Hai menzionato di aver effettuato prelievi dal casinò in precedenza, posso chiederti anche se conosci la data del tuo ultimo prelievo?
Se sei in grado di inviarmi uno screenshot in merito, per favore inoltralo alla mia e-mail adam.m@casino.guru .
Ciao Heraldhxh,
Grazie per la risposta via e-mail. Hai dichiarato di aver segnalato diversi amici, ho capito bene che potresti aver registrato account per quegli amici che utilizzano il tuo dispositivo?
Ciao Adam
Ho appunto detto che essendo anche affiliato di betmaster ho referenziato diversi amici e non vorrei che ci fosse stato qualche registrazione tramite il mio dispositivo per aiutare ma poi ognuno ha giocato dal proprio dispositivo a proprio nome con i propri soldi.
Non vorrei che fosse successo questo cercando di capire per quale motivo il casino ritiene che io abbia più di un account.
Ma comunque è difficile che sia andata così in quanto poi ognuno si è registrato dal link di invito e per le varie verifiche dell’account.
Ma ripeto in ogni caso questo non è un motivo valido per poter bloccare il conto è trattenere i soldi.
Ciao Heraldhxh,
Ho richiesto maggiori informazioni in merito alle prove che il casinò ha fornito e sto aspettando la loro risposta. Vi ringrazio per la pazienza finora, appena avrò una loro risposta vi aggiornerò qui.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Heraldhxh,
Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò e temo che non sarò più in grado di aiutarti con questo caso. Ci sono prove sufficienti che il tuo account è collegato a più altri account da numerosi fattori come l'accesso dallo stesso dispositivo e browser e anche dall'indirizzo IP.
Tutti questi account hanno accettato bonus che dovevano essere ricevuti solo una volta per giocatore e riteniamo che questo sia un vantaggio ingiusto.
I casinò hanno una politica molto rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli. Saremo lieti di aiutarti con qualsiasi problema futuro, ma temo che questa battaglia sia persa e il reclamo verrà respinto.
Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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