Il giocatore dalla Grecia ha avuto dei ritardi con un prelievo di 370€, che era stato promesso di elaborare rapidamente ma che è rimasto in sospeso. Ha ricevuto delle risposte automatiche che indicavano che la richiesta era in fase di revisione, il che lo ha portato a credere che il casinò potrebbe non aver avuto intenzione di soddisfare il prelievo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di altri 7 giorni affinché il giocatore fornisse le informazioni necessarie; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Betmaster Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 370 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo ho giocato anche io con questa compagnia! Molti miei amici hanno giocato e mi hanno detto che i loro prelievi sono immediati! Quindi ho fatto un prelievo di 370 euro ieri e da allora niente! Mando un messaggio alla chat e mi rispondono automaticamente! Gli specialisti stanno esaminando la tua richiesta di prelievo, ieri mi hanno detto che a causa di un problema tecnico, il tuo prelievo verrà accettato in pochi minuti! Bugie! Ora sto aspettando e mi dicono la stessa cosa! La tua richiesta è in fase di revisione da parte degli specialisti, sii paziente, ecc.! È chiaro che sono truffatori e non vogliono pagare! Se possibile! So che non riceverò mai i miei soldi! Mi dispiace perché 370 euro sono una buona cifra! Chiedo loro di verificare e mi dicono che non è necessario! Se possibile!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Vasileior,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Per favore non scrivere automaticamente! Ti ho detto che mi hanno detto che la verifica non è necessaria! Semplicemente non vogliono pagare! È la loro tattica, per farci annullare il prelievo e perdere i nostri soldi! Questo non è possibile!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Capisco perché ti senti frustrato in questo momento. È davvero deludente quando aspetti un prelievo e non ottieni le risposte che speravi.
Voglio chiarire che, pur comprendendo perfettamente l'urgenza e la preoccupazione, a volte i prelievi possono richiedere più tempo del previsto a causa di vari fattori, come ho menzionato nella mia precedente risposta. La maggior parte dei reclami riguardanti i pagamenti in ritardo vengono risolti entro il lasso di tempo di 14 giorni, quindi questo è il motivo per cui consigliamo di attendere 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di contattarci. Apprezzo la tua pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao vasileior,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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