Il giocatore portoghese ha avuto la sua vincita bonus annullata senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Betmaster Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 254,74 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Buon pomeriggio,
Ho depositato 150 € la scorsa settimana e mi sono stati automaticamente accreditati 150 € in un conto bonus. Dei MIEI 150 €, ho continuato a scommettere e tutte le scommesse vinte sono andate sul conto bonus.
Ora i 150 € sono stati addebitati dall'utente, in questo caso io, e i profitti da quel profitto dovrebbero essere dell'utente.
Quando ho messo in dubbio il supporto, mi è stato detto che avrei dovuto scommettere € 1500 per sbloccare il bonus di € 150, e se non avessi effettuato i crediti dal conto bonus sarebbero stati ritirati. Fin qui tutto bene. perché stava rinnovando 150 € o non aveva diritto ai fondi bonus.
Così sono andato a scommettere i MIEI soldi e tutto il profitto, compresi i MIEI 150 €, è andato sul conto bonus. Dai MIEI 150 € ho realizzato un profitto di 254,74 €, che mi farebbe avere dalla mia parte i MIEI 304,74 €, non da Betmaster!
Oggi, il giorno in cui sono scadute le condizioni del bonus, con mio stupore vedo che tutti i MIEI soldi e i MIEI profitti sono stati ritirati così come il credito bonus (quest'ultimo, sì, ben ritirato)
Chiedo brevemente che i MIEI soldi e i MIEI profitti mi vengano restituiti, perché quel denaro non fa parte di alcun bonus, ma è mio, depositato da me, da un conto mio e mio che mi appartiene!
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il sito web del casinò e questo è quello che ho trovato https://betmaster.io/en/offers/a055/policy :
"Bonus sul primo deposito del 100% fino a $ 160 sui Termini e condizioni dello sport
Una volta che un giocatore riceve il bonus, per ritirare le vincite da questo bonus, deve scommettere il bonus 10 volte. "
Capisco correttamente che questo reclamo riguarda le scommesse sportive?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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