Il giocatore algerino ha riscontrato problemi con il ritiro delle vincite. Dopo che gli è stato chiesto di verificare il proprio account, hanno rispettato inviando tutti i documenti richiesti. Tuttavia, dopo un'attesa di 8 giorni, il conto del giocatore è stato curato e i suoi soldi sono stati prelevati senza alcuna motivazione. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Stavo giocando normalmente e ritiravo i miei soldi, poi mi è stato chiesto di verificare il mio account e mi hanno chiesto di restituire i documenti. Va tutto bene. Ho inviato tutti i documenti richiesti e, dopo aver atteso 8 giorni, il mio conto è stato aperto e tutti i miei soldi sono stati prelevati senza alcun motivo.
Caro Islem250,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Apri il tuo conto a maggio. Ho completato con successo il processo di verifica e stavo giocando a scommesse sportive e casinò E ritiravo i miei soldi normalmente E stavo raccogliendo i miei profitti senza bonus quando ho raggiunto l'importo di 1.600 euro Ho chiesto di ritirare i soldi e ho ricevuto un'e-mail che lo informava Devo fare alcune indagini per consegnare il gioco. Ho inviato tutti i documenti richiesti, dopodiché ho aspettato 8 giorni e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il tuo account è stato chiuso e ora non posso accedere all'account
Grazie, Islem250, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
I soldi che hai vinto al casinò Il nome del gioco Sweet Bonanza e Aviator
Grazie, Islem250, per averci risposto. Potresti avvisarti se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro tra i tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
L'e-mail è la mia cosa. Vivo da solo e la mia famiglia non utilizza questo sito. Utilizzo Internet del telefono e non utilizzo un indirizzo IP
Prima di registrarmi al sito ho letto il regolamento interno del sito. Poi mi sono registrato, ho giocato e ho vinto, sapendo che in famiglia deve esserci un conto e un conto con il mio nome e cognome, e che è vietato collegare più conti da un unico indirizzo Internet. Ho evitato tutti questi problemi e ho chiamato da Internet con il mio telefono, e nessuno in famiglia ha un account su questo sito, ho inviato tutti i documenti richiesti per verificare il mio account, e tutto era legale, e il mio account è stato chiuso per nessun motivo particolare motivo.
Grazie mille, Islem250, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Islem250!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao Paolo,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci l'indirizzo e-mail al quale possiamo inviare le prove pertinenti.
Cordiali saluti.
Ciao, squadra del casinò Betmaster!
La mia e-mail è pavel.k@casino.guru .
Spero di risolvere il problema e di riavere indietro i miei soldi. Per pagare le spese
C'è qualcosa di nuovo sulla questione? Voglio i miei soldi😢😢😢😢
Ciao, Islem250! Stiamo aspettando ulteriori informazioni dal casinò. Ti farò sapere appena ne saprò di più!
Se vengo truffato e non ricevo indietro i miei soldi, ho perso ogni speranza. Posso nominare un avvocato per presentare un reclamo al tribunale e alla Direzione per la tutela dei consumatori?
BetMaster è regolamentato dalla Curacao Gaming Authority, quindi puoi provare a presentare un reclamo utilizzando questo indirizzo e-mail: info@gaming-curacao.com .
Potresti, per favore, inviare la conferma del fatto a cui hai presentato reclamo pavel.k@casino.guru ? Può trattarsi, ad esempio, di una risposta via e-mail da parte dell'autorità.
Ciao,
Si prega di notare che il dipartimento di sicurezza fornirà a breve ulteriori prove.
Grazie.
BetMaster Team, imposterò il timer per un'altra settimana.
Una settimana intera per fornire prove??
Sono solo un giocatore che si diverte con questo gioco, non sono un criminale, chiedo solo i miei soldi
15 giorni interi e questa prova non è stata presentata 😔😔
Islem250, abbiamo ricevuto la prova dal casinò che sei in collusione con un altro giocatore e hai utilizzato i suoi fondi per depositare nel casinò. Sfortunatamente, anche da noi tali azioni sono considerate ingiuste, quindi devo respingere questa denuncia.
Se in futuro avrai problemi con qualsiasi casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro di risoluzione dei reclami!
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