HomeReclamiBetMonsta Casino - La richiesta di ritiro del giocatore rimane senza risposta.

BetMonsta Casino - La richiesta di ritiro del giocatore rimane senza risposta.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 264 R$

BetMonsta Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/09/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo sei settimane fa e, nonostante diverse e-mail, non è stata ricevuta risposta dal casinò per un mese. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ha promesso che sarebbe stato effettuato il prelievo manuale. Il giocatore ha ricevuto un'e-mail di conferma di un piano di prelievo, tuttavia il denaro non è mai stato accreditato sul proprio conto. Abbiamo chiesto aggiornamenti al casinò, ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato finalmente chiuso in quanto irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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42 giorni in attesa di un prelievo.


Ho inviato diverse email e non mi hanno risposto per un mese.

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1 anno fa
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Ciao denilson781,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetMonsta Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Non ricordo se ho fatto la verifica, ma non è stata richiesta, mi hanno solo chiesto di aspettare che il deposito venisse elaborato.


Non ho accumulato nessuna vincita su nessun deposito, ho perso i primi due depositi, e sto ritirando ciò che restava del terzo, ho utilizzato solo il primo ma ho annullato il bonus minuti dopo il deposito.


l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 29/09/2023 e l'ultima volta che mi hanno risposto è stato il 17/09/2023.


a quanto pare il casinò non funziona, da ieri ho notato il problema

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1 anno fa
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Grazie denilson781 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao denilson781,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.


Caro BetMonsta Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare i motivi per ritardare la richiesta di prelievo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Buongiorno, contatteremo direttamente il giocatore e risolveremo il problema entro la fine della settimana. Verrà pagato questa settimana.


Cara comunità BetMonsta,


Stiamo apportando aggiornamenti entusiasmanti per migliorare la tua esperienza di scommessa! BetMonsta.com sarà temporaneamente non disponibile per miglioramenti. Il nostro team dedicato sta lavorando duramente per offrirti una piattaforma migliore. Grazie per la vostra pazienza.


Torneremo presto con un BetMonsta.com migliore! Vi preghiamo di contattarci tramite mailto:support@betmonsta.com


Distinti saluti,

Il team di BetMonsta

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, team BetMonsta.


Caro denilson781, potresti tenerci aggiornati sulla tua comunicazione con il casinò? In base alla loro risposta, verrai contattato, quindi apprezzerei se potessi condividere qui quali informazioni ti fornirà il casinò.

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ad oggi, 17/10/2023, non sono ancora stato pagato.

Modificato
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1 anno fa
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Denilson781 dobbiamo elaborarlo manualmente. Per favore sii paziente. Abbiamo la tua email come dettagli

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1 anno fa
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Ci sono stati aggiornamenti a questa data, denilson781?

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1 anno fa
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solo il 10/10/2023, quando ho ricevuto un'email di conferma del piano di prelievo, ma da allora non ho ricevuto ulteriori email.

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1 anno fa
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Caro casinò BetMonsta, potresti per favore farci sapere quando verrà elaborato il pagamento?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo, anche se sembrava che il casinò avesse mostrato una certa disponibilità a collaborare.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento non appena ci sono aggiornamenti sul caso.


Caro denilson781, se ci sono nuove informazioni da parte tua, faccelo sapere anche a noi (la mia email è natalia.b@casino.guru ).


Saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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