Un giocatore italiano aveva riscontrato un problema con il blocco del proprio account del casinò online senza alcuna comunicazione o spiegazione da parte del casinò. Il giocatore, che aveva un conto verificato e aveva precedentemente effettuato un prelievo, ha scoperto il blocco mentre tentava di accedere. Il giocatore aveva riferito di aver giocato pochi euro sulle scommesse sportive. Avevamo spiegato che non avevamo le conoscenze necessarie per valutare le questioni relative alle scommesse sportive e, pertanto, non potevamo fornire assistenza in questo caso. Nonostante la frustrazione del giocatore, abbiamo consigliato altri siti Web che potrebbero aiutarci e abbiamo chiuso il reclamo a causa della nostra incapacità di fornire ulteriore assistenza. L'account del giocatore è stato successivamente sbloccato, ma i problemi persistevano con il casinò che richiedeva ripetuti selfie per la verifica. Nonostante i tentativi di contattare il casinò, non è arrivata alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
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