Il giocatore danese ha vinto CAD 500 ma il casinò richiedeva continuamente documenti aggiuntivi per il suo deposito, nonostante avesse fornito tutti i documenti possibili dal proprio conto Skrill. Abbiamo contattato il casinò, ma prima che rispondesse al nostro messaggio, il giocatore ci ha informato dell'avvenuta verifica del proprio account e della ricezione delle vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho vinto CAD 500. Il casinò continua a chiedere sempre più documenti per il mio deposito. Non posso inviarne altri, perché hanno ricevuto tutto ciò che è possibile inviare dal mio conto Skrill. Ho aspettato più di 30 minuti in fila per un agente di chat, poi ho rinunciato.
Per favore, aiutami, è frustrante.
Caro Ma1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie. Per quanto ho letto, immagino che l'unico problema siano i fondi sul mio conto Skrill. Il casinò vuole la documentazione per i fondi che ho usato. Ti invio lo stesso elenco di transazioni dal mio conto che invio al casinò.
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Ma1969. Il tuo reclamo verrà inoltrato alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao Ma1969,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo metodo di pagamento. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro BetNFlixCasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché i documenti forniti dal giocatore non sono sufficienti?
Se desideri condividere qualsiasi prova a sostegno, non esitare a inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
CIAO,
dal nulla ho ricevuto una mail, i miei documenti sono stati approvati e oggi, 3 giorni dopo, ho ricevuto la mia vincita! Sono felice. Grazie per aiutarmi.
Caro Ma1969,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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