Il giocatore della Columbia Britannica ha richiesto più volte un prelievo di $ 1000 CAD, ma è stato continuamente revocato per KYC. Nonostante il suo KYC sia stato approvato più volte, il prelievo rimane in coda per essere elaborato come da un agente della live chat. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
20/11/2023 - Approvato KYC.
23/12/2023 - Richiesti CAD $ 1000 per il prelievo.
24/12/2023 - Ritiro revocato per KYC. Richiesto CAD $ 1000 per il ritiro.
Approvato KYC.
26/12/2023 - Ritiro revocato per KYC. Richiesto CAD $ 1000 per il ritiro.
Approvato KYC.
28/12/2023 - Nessuna risposta. L'agente della chat dal vivo ha dichiarato che il ritiro in coda deve essere elaborato.
Ciao B4S3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetNFlix Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarti da quando il tuo account è stato completamente verificato in quanto, in base agli screenshot che hai fornito, ci sono ancora alcuni documenti in sospeso? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nessun documento in sospeso rimasto.
Solo soldi veri. Nessun bonus.
1 ora fa.
Il casinò ha mentito anche sul ritiro in coda. Stanno ancora esaminando il mio ritiro da più di una settimana invece delle 48 ore promesse.
Caro B4S3,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
