Il giocatore ucraino ha cercato di ritirare le sue vincite. Il casinò lo ha accusato di aver violato i T&C e ha confiscato l'intero saldo. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao caro! Circa una settimana fa mi sono registrato in questo cosiddetto "casinò". Non ho preso alcun bonus. Il deposito è stato effettuato utilizzando un portafoglio neteller. Quando si effettua un deposito, per qualche motivo il nome del casinò viene visualizzato con un nome diverso. Vale a dire Wallacebet. I problemi sono iniziati pochi giorni dopo quando volevo prelevare fondi. Ho dovuto caricare vari documenti durante la settimana. I casinò richiedevano sempre più nuovi documenti. Ho finito per caricare 8 documenti. Di conseguenza, ho ricevuto una loro e-mail per posta che i fondi sono stati confiscati dal mio conto ai sensi del paragrafo 9.6.1 delle regole. A quanto ho capito, questo è collegato al mio portafoglio Neteller personale! Ho fornito un estratto conto Neteller per l'ultimo semestre! Ci sono migliaia di transazioni diverse! Effettuare depositi utilizzando carte bancarie, anche prelevare denaro su carte, acquisti vari, scambi, scambiatori online, trasferimenti ad amici e solo acquisti su Internet! Ho cercato di capire perché i miei soldi sono stati confiscati, ma non ho capito! Il paragrafo 9.6.1 è scritto in modo molto vago e non capisco di cosa si tratta! Mi aiuti per favore! Grazie
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di utilizzare il metodo di pagamento di qualcun altro? Potresti confermare di aver sempre depositato e prelevato con un metodo di pagamento emesso a tuo nome?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Cristina! Ovviamente ho usato solo il mio portafoglio neteller. È completamente verificato e appartiene solo a me.
Grazie mille, xray200, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao xray200,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a BetNFlix Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro xray200,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR (tomas.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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