Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con Betnomi Casino, dove il suo account è stato temporaneamente limitato per i pagamenti ma consente comunque depositi e giochi. Nel frattempo, non ci sono comunicazioni tramite live chat o e-mail. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao, betnomi rifiuta il mio pagamento, l'account è temporaneamente limitato per i pagamenti, significa depositi e giochi ma nessun pagamento. La live chat ha smesso di funzionare e non ricevo risposta via e-mail. Il sito ha problemi...
Caro zIPiico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, la chat e il supporto mi hanno informato che la verifica KYC è in sospeso. Ma non ricevo alcun feedback qui... Quando mi viene chiesto quanto tempo ci vuole, nemmeno.
Caro zIPiico,
Ciao, il mio account è stato attivato dopo 1 settimana ma ora aspetto una risposta dal supporto da 5 giorni, ho scritto diverse e-mail. Riguarda i miei soldi che non vengono ancora pagati. Prima trascina la verifica e poi non ricevo alcuna risposta in merito al mio pagamento ora! Questa è davvero la parte peggiore!
Nessuna risposta, nemmeno via email!
Inoltre, sono stato espulso dal gruppo Telegram per essermi lamentato! Quindi questo è davvero l'ultimo.
Secondo me, non c'è una risposta apposta in modo che non debbano pagare i miei soldi. È davvero brutto come i betnomi trattano i loro giocatori?
Grazie mille, zIPiico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok grazie spero si trovi presto una soluzione
Ciao zIPiico,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Betnomi Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire eventuali motivi per cui il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
grazie e sono stato in grado di richiedere il mio prelievo ma non è in fase di elaborazione. Inoltre, non ho ricevuto una risposta per una settimana.
Distinti saluti
Caro zIPiico,
Abbiamo provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ci siamo riusciti. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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