Il giocatore della Repubblica Dominicana ha segnalato un ritiro ritardato da Betonline.ag. Nonostante avessero fatto più segnalazioni, non ricevevano i loro 2.000 dollari da oltre un mese. Abbiamo contattato il casinò e il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il casinò aveva pagato l'importo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Voglio segnalare il rifiuto di pagamento da parte della banca Betonline.ag, ho fatto decine di segnalazioni, è passato 1 mese e 1 settimana da quando è stato effettuato il prelievo dal conto sul mio conto bancario, non mi danno una soluzione , il prelievo è stato di 2.000 dollari, il mio conto è B3245336
Caro Simone29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hai effettuato prelievi al casinò con successo in passato?
Sì, qualche anno fa ho fatto delle scommesse, intorno al 2016, 2017, normalmente mi pagavano. Non ricordo bene, ho smesso di scommettere lì, ho ripreso a scommetterci nel 2024.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
I miei documenti sono stati verificati correttamente.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Senza bonus, ho accumulato i soldi depositati.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Grazie mille, Simon29, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di BetOnline Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao Simone29 ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di BetOnline Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro casinò BetOnline ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Quasi risolto, il casinò ha pagato, grazie
Caro Simone29 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!
Distinti saluti,
Jakub
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