BetOnline Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa del presunto possesso di più account.

Questa è di gran lunga la cosa peggiore che una piattaforma di casinò potrebbe fare a qualcuno, e a qualcuno che effettivamente effettua depositi multipli. BetOnline mi ha permesso di creare il mio account e mi ha fatto iscrivere senza problemi. Permettendomi di depositare e persino prelevare alcune centinaia in passato. Ma oggi ne ho vinti 5.000. Subito dopo aver provato a prelevarne solo una piccola parte, il mio prelievo è stato rifiutato e pochi minuti dopo il mio conto è stato chiuso. Ho quindi chiamato il servizio clienti per parlare con qualcuno per informarmi su cosa sta succedendo con il mio account e dove sono i miei fondi. Successivamente sono stato trasferito alcune volte, sono stato messo in attesa e poi ho riattaccato. Così ho richiamato, sono rimasto in attesa e il motivo per cui il mio account è stato chiuso era "avere più account in una famiglia". Questo è del tutto errato da parte loro a causa del FATTO che io mi iscrivo solo al mio account ONE. Ora ho letto più recensioni su BetOnline e lo stesso problema che sto riscontrando con loro, centinaia hanno avuto lo stesso identico problema. Onestamente è molto frustrante perché adoro giocare su BetOnline. Ma ovviamente hanno un modo molto sbagliato di condurre i loro affari. A me e praticamente a tutti gli altri che hanno lasciato una recensione sembra che quando qualcuno vince una buona somma di poche centinaia o poche migliaia non vuole portare a termine il pagamento, quindi chiude il conto e dice che è è stato chiuso a causa di troppi account. Se così fosse, perché non solo mi hai permesso di creare il mio account ma anche di accettare ogni singolo deposito che ho mai effettuato senza problemi, ma quando è il momento di pagare, BetOnline crea un problema perché non vogliono pagare nessuno fuori è quello che sembra. Mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail entro 24-48 ore sulla loro conclusione. Non voglio davvero spingermi oltre, ma sono così vicino a coinvolgere il mio avvocato. Devono darmi ciò che mi spetta di diritto.

Ciao Goodsmike88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetOnline Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove della molteplicità dei conti?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, il mio account è verificato e non so come dimostrare di non avere più account. Posso solo dimostrare di avere UN account. Ma sono disposto a fare tutto il necessario per poter dimostrare di avere solo questo account. OPPURE inviare qualsiasi documento che dimostri chi sono. E no, le mie vincite sono state effettuate SENZA bonus e vinte tramite il deposito effettuato con i miei soldi.

Grazie Goodsmike88 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Goodsmike88,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante di BetOnline Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò BetOnline ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

sì, andrebbe bene

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Goodsmike88,

Per informarti, attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere se si può ottenere qualcosa.

Grazie per la vostra pazienza.

Ok grazie

Caro Goodsmike88,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru