HomeReclamiBetOnline Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

BetOnline Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 200

Importo:: 1.000 ₮

BetOnline Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/08/2024 | Non risolto : 05/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dal Giappone non è riuscito ad accedere perché il suo account era stato congelato a causa di presunti account multipli. Ha negato di avere più account e ha avuto problemi a prelevare il suo saldo. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle sue richieste ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la speranza che il calo della sua valutazione possa indurre una risposta in futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

All'improvviso non sono riuscito ad accedere e quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il mio account era bloccato perché sospettavo che fossero presenti più account.

Te lo giuro, non ho registrato più account.

Ho problemi anche a ritirare il mio saldo.


DeepLで翻訳しました

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Mito09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetOnline Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove di account multipli?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie.

•Non credo che il KYC sia stato ancora completato.

•Non ho utilizzato alcun bonus.

•Ho chiesto una prova al casinò, ma mi hanno detto che non potevano fornirla.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Mito09,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta.

Ti ho inviato via email uno screenshot della cronologia delle conversazioni in chat.

Si prega di controllare.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie Mito09 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Grazie Mito09 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a BetOnline Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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