BetOnline Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura del conto.

Hanno chiuso il mio conto e ho contattato il casinò e mi hanno detto che ho più conti e che per ritirare il mio saldo di $ 2500 devo verificare la mia identità associata al mio conto Ho inviato la mia identità e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio conto è chiuso e il mio deposito di 548 $ era un deposito inverso sulla mia banca Lavoro in questo casinò dal 2021 e questa è la prima volta che ritiro le mie vincite e ho detto loro che ho un'indagine attiva sulla mia identità Ho un detective che mi ha aiutato a scoprire la mia situazione di furto di identità. Mi hanno detto di fornire loro una copia della mia identità e invece ritireranno le mie vincite dopo aver ricevuto le mie informazioni rimborseranno il mio deposito di 548 $

Caro Jdflores,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho familiari, lascio in un condominio con i miei figli piccoli e mia moglie non sa giocare al casinò.

Bonus del casinò mai utilizzato..

Ero coinvolto in un furto d'identità e un detective mi stava aiutando a recuperare le mie informazioni. E ho raccontato loro la mia situazione.

Ho contattato il mio account manager e mi è stato detto che il mio account era stato temporaneamente sospeso.

Mi è stato detto di inviare la mia identità per la verifica del mio conto, invece mi hanno detto di inviare la mia identità per il processo di prelievo del saldo

Lavoro con questo casinò dal 2021 e non ho avuto problemi, ma poi, a quanto mi risulta, il mio account è duplicato dopo aver inviato i miei documenti e dopo aver visto il mio saldo. Non ho intenzione di ritirare il mio saldo perché voglio mantenerlo sul mio conto

e giocare con loro ogni volta che volevo giocare

mi hanno detto di inviare la mia identità e poi hanno detto che per il ritiro della focena non è stato duplicato l'account.

Fino ad ora ho chiesto di mostrarmi una copia di quelli che dicono duplicati non hanno mostrato nulla continuano a chiedere scusa per l'incomprensione non so per cosa lo abbiano detto ma capisco perfettamente e sono consapevole della prima regola del casinò conto per persona. Quello che ho fatto, non ha senso duplicare il mio account perché ho usato depositare i miei soldi per giocare con il casinò, nient'altro non li ho mai contattati per bonus o chip gratuiti, ho i miei soldi per giocare.

.in questo modo ho sempre depositato 500$ così posso divertirmi a non farli avere e commettere frodi e dare la colpa al giocatore e trattenere quei soldi per i propri interessi.

Appena aggiornato oggi, il detective con cui ho parlato mi ha detto che hanno trovato il mio 2iphone scomparso e non la persona che lo ha venduto al ragazzo dove hanno trovato il mio iPhone. Il detective che sta indagando con quei 2 telefoni spero che possano trovare nomi o e-mail lì per portare avanti il mio caso.

Grazie mille, Jdflores, per il chiarimento.

• Puoi confermare se hai inviato tutti i documenti personali richiesti per la verifica dell'identità?
• Per quali motivi il tuo account è stato contrassegnato come duplicato?

Sì, ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di presentare, do il mio estratto conto bancario, la patente di guida e il passaporto. Non so per quali motivi mi hanno detto che dopo aver inviato quello che mi chiedono è che ho un account duplicato, tutto qui... e chiedo loro se possono mostrarmi quei duplicati, non dicono mai nulla su quei duplicati, mi hanno detto che il risultato è definitivo, no, il mio account non si aprirà mai

hanno detto che il mio deposito è stato stornato alla mia banca e poi ieri ho chiamato la mia banca e mi è stato comunicato che nessuna transazione può essere effettuata da quei conti che ho depositato al casinò fino ad ora Non ho ricevuto indietro il mio deposito

Grazie mille, Jdflores, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie, apprezzo il tuo aiuto.

Ciao, Jdflores!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Va bene

sono passati quanti giorni e non hanno restituito il mio deposito, continuano a dire che devono rivedere i miei conti e risposte casualmente diverse da parte di agenti che dicono che il mio conto è definitivamente chiuso e poi un altro dice che il mio deposito è stato stornato sulla mia carta l'ultimo dicembre la transazione è avvenuta a novembre di quest'anno non so a chi dovrei credere Ho chiamato la mia banca ogni giorno in merito all'operazione di deposito che ho effettuato e ho confermato alla mia banca le mie transazioni, dopodiché la mia banca ha limitato il mio conto e ha chiuso tutta la mia linea e il conto che ho utilizzato il deposito era sotto indagine e mi è stato detto dalla mia banca che mi avevano informato che qualsiasi transazione da quel conto prepagato non sarebbe andata a buon fine e che la transazione sarebbe stata respinta, era limitata a livello internazionale a causa di transazioni non autorizzate dopo aver effettuato il deposito al casinò

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

oh ok, c'è qualche possibilità che tu possa dirmi dove dovrei andare o chi dovrei contattare per ottenere soldi?

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò