BetOnline Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato bloccato.

Ho avuto diversi problemi con il casinò. Il mio conto è stato bloccato perché presumibilmente ce n'erano più di uno, eppure continuano ad accettare i miei soldi quando spiego che ne ho solo uno. Ogni volta che le mie vincite superavano i $500 in 4 occasioni consecutive, il gioco terminava automaticamente. Li ho chiamati con un reclamo mi dicono che avevo bisogno di verifica! Mi chiedo: perché devo verificare quando ho ricevuto un incasso di $ 300??? Hanno detto che allora non sono io, gioco ancora e ancora e si rifiutano di rimborsarmi i soldi o di darmi un credito. Aspetto che la questione venga risolta da più di un anno, nessuna risposta. Poi dicono che c'è un solo conto per nucleo familiare quando ad un altro parente è stata concessa la possibilità di utilizzare il casinò!!!

Caro n4srmdgjkt ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo account e le tue vincite al casinò.

Per aiutarci a indagare sul tuo caso e a lavorare per una risoluzione, potresti fornire i seguenti dettagli aggiuntivi:

• Informazioni sull'account: puoi fornire i dettagli del tuo account, incluso il nome utente o l'ID account? Inoltre, conosci il nome utente o l'ID account del parente a cui è stato concesso l'accesso per utilizzare il casinò?
• Cronologia delle transazioni: potresti fornire un elenco dettagliato delle tue transazioni, in particolare quelle relative ai quattro casi in cui le tue vincite hanno superato i $ 500?
• Richieste di verifica: potete inoltrare eventuali comunicazioni ricevute dal casinò in merito alla necessità di verifica? Ciò include eventuali e-mail o messaggi che spiegano il motivo per cui è stata richiesta la verifica dopo che hai già elaborato un prelievo di $ 300.
• Comunicazione sui reclami: potresti fornire eventuali registrazioni dei tuoi reclami al casinò e le loro risposte, in particolare per quanto riguarda il blocco del tuo account e il rifiuto di rimborsare i tuoi soldi?
• Conti collettivi: potete chiarire la situazione relativa ai conti multipli per nucleo familiare? Nello specifico, quanti conti esistono nella tua famiglia e quali ragioni ha fornito il casinò per bloccare il tuo conto consentendo a un altro parente di utilizzare il casinò?

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao n4srmdgjkt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.