Il giocatore della Repubblica Ceca lamenta il ritiro ritardato. Il supporto del casinò afferma che non ci sono prelievi in sospeso e devono indagare. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho inserito il primo prelievo 4000, - e l'importo è stato detratto e ho ricevuto un'e-mail di conferma del prelievo, circa 10 minuti dopo ho effettuato il secondo prelievo 3000, - e la stessa cosa, sembrava tutto a posto.
Dopo due giorni non avevo ancora gli importi accreditati sul mio conto.
Così ho iniziato a occuparmene nella chat e gli hanno detto che non c'era altra scelta da vedere, ma avrebbero controllato. Ho anche inviato uno schermo di posta in arrivo e mi è stato detto che lo stavano controllando.
Poi ho chiamato altre 3 volte e la stessa canzone, solo con il fatto che deve controllarla più a fondo, saranno due settimane e ancora niente.
Il primo casinò in cui ho sperimentato un simile approccio.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti chiarire se in passato hai effettuato prelievi con successo? In che stato si trova il tuo ritiro? È in attesa o elaborato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alle conferme dei prelievi a kristina.s@casino.guru . Vorrei in particolare vedere quei messaggi, in cui il casinò afferma, non vedono prelievi in sospeso.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la tua pronta risposta, ho ricevuto oggi un'e-mail in cui si scusano per l'errore e hanno inviato il denaro.
Altrimenti, elogio il tuo lavoro per la supervisione del fair play e per aiutare gli altri con complicazioni.
Grazie e cordiali saluti David
Grazie mille David! Il nostro obiettivo è aiutare i casinò a muoversi verso il gioco d'azzardo equo e aiutare i giocatori che non sono stati così fortunati.
Ora aspettiamo e, per favore, facci sapere quando ricevi il tuo prelievo, così possiamo chiudere questo caso di conseguenza.
Ciao Kristina,
Oggi ho ricevuto entrambi i pagamenti dal Casinò.
Grazie ancora per la tua disponibilità e cordiali saluti David.
Notizia fantastica! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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