Il giocatore della Repubblica Ceca lamenta il ritiro ritardato. Il supporto del casinò afferma che non ci sono prelievi in sospeso e devono indagare. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
The player from the Czech Republic complains about delayed withdrawal. The casino’s support claims that there are no pending withdrawals and they have to investigate. The player received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Il giocatore della Repubblica Ceca lamenta il ritiro ritardato. Il supporto del casinò afferma che non ci sono prelievi in sospeso e devono indagare. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho inserito il primo prelievo 4000, - e l'importo è stato detratto e ho ricevuto un'e-mail di conferma del prelievo, circa 10 minuti dopo ho effettuato il secondo prelievo 3000, - e la stessa cosa, sembrava tutto a posto.
Dopo due giorni non avevo ancora gli importi accreditati sul mio conto.
Così ho iniziato a occuparmene nella chat e gli hanno detto che non c'era altra scelta da vedere, ma avrebbero controllato. Ho anche inviato uno schermo di posta in arrivo e mi è stato detto che lo stavano controllando.
Poi ho chiamato altre 3 volte e la stessa canzone, solo con il fatto che deve controllarla più a fondo, saranno due settimane e ancora niente.
Il primo casinò in cui ho sperimentato un simile approccio.
I entered the first withdrawal 4000, - and the amount was deducted and I received an e-mail confirming the withdrawal, about 10 minutes later I made the second withdrawal 3000, - and the same thing, everything seemed fine.
After two days, I still didn't have the amounts credited to my account.
So I started to deal with it in the chat and they told him there was no choice to see, but they would check it out. I also sent a screen screen of inboxes and I was still told they were checking it out.
Then I called 3 more times and the same song, just with the fact that he has to check it more thoroughly, it will be two weeks and still nothing.
The first casino where I experienced such an approach.
Zadal jsem první výběr 4000,- a částka se strhla a obdržel jsem mail potvrzující výběr,cca 10 minut poté jsem učinil druhý výběr 3000,- a to samé,zdálo se vše v pořádku.
Po dvou dnech jsem stále neměl připsané částky na účtu.
Začal jsem to tedy řešit na chatu a tam ný sdělili ze žádný výběr nevidí,ale ze to prověří. Poslal jsem i screen obrazovky doručených mailů a stále mi bylo sděleno, že to prověřují.
Poté jsem ještě 3x volal a stejná písnička,akorát s tím, že to musí důkladněji prověřit už to bude dva týdny a stále nic.
První casino,kde jsem zažil takový přístup.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti chiarire se in passato hai effettuato prelievi con successo? In che stato si trova il tuo ritiro? È in attesa o elaborato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alle conferme dei prelievi a kristina.s@casino.guru . Vorrei in particolare vedere quei messaggi, in cui il casinò afferma, non vedono prelievi in sospeso.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? What status is your withdrawal in? Is it pending or processed?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino together with the confirmations of withdrawals to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see those messages, in which the casino claims, they see no pending withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao, grazie per la tua pronta risposta, ho ricevuto oggi un'e-mail in cui si scusano per l'errore e hanno inviato il denaro.
Altrimenti, elogio il tuo lavoro per la supervisione del fair play e per aiutare gli altri con complicazioni.
Grazie e cordiali saluti David
Hello, thank you for your prompt response, I received an email today that they apologize for the mistake and sent the money.
Otherwise, I commend your work for overseeing fair play and helping others with complications.
Thank you and best regards David
Dobrý den,děkuji za pohotovou reakci,dnes jsem obdržel e-mail,ze se omlouvají za chybu a peníze odeslali.
Jinak chvalím vaši práci za dohled férového hraní a pomoc ostatním při komplikacích.
Dekuji a s pozdravem David
Grazie mille David! Il nostro obiettivo è aiutare i casinò a muoversi verso il gioco d'azzardo equo e aiutare i giocatori che non sono stati così fortunati.
Ora aspettiamo e, per favore, facci sapere quando ricevi il tuo prelievo, così possiamo chiudere questo caso di conseguenza.
Thank you very much David! Our goal is to help casinos move towards fair gambling, and help players who weren't so lucky.
Now let's wait and, please, let us know when you receive your withdrawal, so we can close this case accordingly.
Ciao Kristina,
Oggi ho ricevuto entrambi i pagamenti dal Casinò.
Grazie ancora per la tua disponibilità e cordiali saluti David.
Hello Kristina,
Today I received both payouts from the Casino.
Thanks again for your willingness and best regards David.
Dobrý den Kristíno,
Dnes jsem obdržel obě dvě výplaty od Casina.
Ještě jednou děkuji za ochotu a s pozdravem David.
Notizia fantastica! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Fantastic news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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