Il giocatore dalla Germania aveva completato con successo il processo KYC su Betoriginal e aveva richiesto un prelievo di 150 €. Da allora, non aveva ricevuto alcuna risposta nonostante avesse inviato più volte un'e-mail al casinò per cambiare il suo indirizzo e-mail ed elaborare il prelievo. Anche i tentativi di ottenere assistenza dai casinò affiliati tramite chat dal vivo non avevano avuto successo. Il team dei reclami aveva fatto diversi tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare servizi alternativi di risoluzione delle controversie per ulteriore assistenza.
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