BetPat Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Buona giornata!

Chiedo il tuo aiuto per risolvere la controversia tra me e il casinò BETPAT.

Alla fine di agosto ho avuto problemi con il mio account: era temporaneamente limitato e non è stato possibile fare offerte.

Il 23 e il 26 agosto mi sono rivolto al servizio di supporto del casinò per chiedere aiuto, entrambe le volte mi hanno scritto "aspetta, ti contatteremo il prima possibile".

Poiché il problema non è stato risolto, il 28 agosto ho inviato una lettera con una richiesta per indicare i motivi del blocco del mio account, quale paragrafo delle regole ho violato e fornire prove della mia colpevolezza.

In risposta, il 30 agosto, il casinò ha chiesto tramite un telefono cellulare di avviare una richiesta di conferma del telefono cellulare nell'account e fornire documenti personali.

Il 31 agosto ho soddisfatto i requisiti del casinò seguendo le loro istruzioni.

Il 1 settembre mi sono nuovamente rivolto al casinò con una richiesta per informarmi di ciò che ha causato il blocco del mio account e la confisca dei miei 1380 dollari USA.

Lo stesso giorno ho ricevuto una risposta dal casinò con l'applicazione delle regole che indicava varie infrazioni.

In risposta alla mia lettera datata 02 settembre, il casinò ha comunque riferito che il motivo del blocco era un record duplicato che indicava che il casinò non poteva confermare l'ultimo beneficiario del conto.

Il 2 settembre ho detto al casinò che non ero d'accordo con le sue accuse e ho chiesto le prove pertinenti.

Ho avuto la risposta che la decisione è definitiva. Il casinò non ha voluto segnalare altro e il casinò non risponde alle mie ulteriori lettere.

Innanzitutto, dichiaro di avere un solo account con questo casinò.

In secondo luogo, ho fornito tutti i documenti richiesti dal casinò. Non mi è chiaro perché il casinò avesse difficoltà a determinare il beneficiario finale del conto. Ho adempiuto integralmente ai miei obblighi nei confronti del casinò.

In terzo luogo, le accuse senza prove sono nulle. E il casinò non vuole fornire prove. Credo che semplicemente non esistano.

Il casinò mi accusa irragionevolmente e, inoltre, mi trattiene un importo piuttosto elevato: 1380 dollari USA.

Dopo aver letto le recensioni sulla tua capacità di risolvere situazioni difficili, ho deciso di rivolgermi a te per chiedere aiuto. Spero che tu possa aiutarmi a riavere i miei soldi.

Caro Kukish559,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Buona giornata! Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo, non ho utilizzato alcuna offerta promozionale per questo casinò.

Inoltre, sono sicuro al 100% che nessuno tranne me ha utilizzato il mio dispositivo, nessuno della mia famiglia ha registrato un account in questo casinò.

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò?

Ciao! sì. Ti ho inviato la mia corrispondenza con il casinò.

Grazie mille, Kukish559, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kukish559,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare BetPat Casino a partecipare a questo thread.

Caro team BetPat,

Fornisci le prove pertinenti per dimostrare le tue affermazioni contro Kukish559. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Questo caso è collegato a un precedente reclamo per account duplicato.

Invieremo un'e-mail a andrej.p@casino.guru

Ciao! Sì, ho fatto domanda al casinò per una soluzione alla situazione. E il casinò non ha voluto comunicare in sostanza. Credo che il casinò dovrebbe fornire prove a sostegno del mio account duplicato. Sono fiducioso nella mia innocenza e sono convinto che il casinò stia accumulando spese, semplicemente volendo confiscare i miei fondi, il che è inappropriato.

Abbiamo comunicato, per favore leggi le tue e-mail da BetPat il 30 luglio 2021 e il 2 settembre.

La risposta alla tua ultima richiesta è stata una decisione finale di BetPat.

Abbiamo una tolleranza zero per i giocatori che hanno account duplicati.

Buona giornata! Ho riesaminato i messaggi inviati. Contengono citazioni da regole e accuse del casinò, non è stata fornita alcuna prova della mia colpevolezza.

Da parte mia, ti ho inviato tutti i documenti richiesti, in base ai quali puoi assicurarti che io sia il beneficiario effettivo dei fondi. Dichiaro inoltre di non avere nulla a che fare con il riciclaggio di denaro e il terrorismo finanziario. Tutti i documenti da me inviati sono autentici. Non ho creato alcun record duplicato.

Tuttavia, nel caso in cui continui ad accusarmi, considero tuo dovere fornire prove della mia colpevolezza per la mia recensione e quella del guru.

Abbiamo ricevuto la nostra decisione finale via e-mail in precedenza, la nostra posizione è chiara sugli account duplicati, consulta i nostri termini e condizioni relativi agli account duplicati.

Grazie, team BetPat, per aver fornito le prove pertinenti.

Caro Kukish559,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Il team del casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Chiedo al casinò di fornire prove per la mia recensione. Questo è un mio diritto civile, vi chiedo di non violarlo.

Le informazioni in nostro possesso sono riservate, tuttavia le informazioni che abbiamo sul tuo account in relazione agli account duplicati sono state condivise per un parere imparziale da Casino Guru, richiesto da te.

Il risultato è stato "rigettare questa denuncia come ingiustificata"

Come sempre, rispetteremo qualsiasi richiesta legale per iscritto, ti preghiamo di trovare il nostro indirizzo postale di seguito, tuttavia non abbiamo alcun obbligo di condividere queste informazioni riservate con te.

BetPat

SG International NV

51 E-Commerce Park, Curaçao

Caro Kukish559,

Sfortunatamente, come indicato dal team del casinò, tutte le informazioni condivise tra un casinò e Casino Guru in una conversazione privata sono considerate strettamente confidenziali, quindi non posso fornire ulteriori dettagli. Mi scuso per l'inconveniente.

Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione, ti consiglierei di contattare l'Autorità per le licenze del casinò (Curacao Antillephone), anche se credo che la loro decisione non sarà diversa dalla nostra.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "rifiutato".