Il giocatore tedesco ha visto le sue vincite da un bonus partita ridotto a causa del limite massimo di incasso. Anche se l'agente dell'assistenza ha informato il giocatore che non esiste un prelievo massimo, il casinò afferma chiaramente questo fatto nei Termini e condizioni del bonus, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao.
ho accettato un bonus del 50 percento su betpat.
Nella descrizione del dottorato non ho trovato riferimenti ad un max cashout.
Ho contattato di nuovo la chat dal vivo perché non c'erano informazioni sul prelievo massimo.
ha certificato che non è previsto un prelievo massimo per questo bonus.
dopo aver implementato con successo il bonus ho ottenuto un profitto di 1090 euro che volevo pagare.
Poi ho ricevuto una mail che diceva che il bonus ha un incasso massimo x10 del deposito.
Avevo pagato 40 euro, quindi il prelievo massimo era di 400 euro.
sono stati così annullati circa 700 euro di vincite.
siccome non mi sento in colpa ma piuttosto il casinò ho deciso di aprire questo caso.
-Come ho detto, non sono riuscito a trovare un incasso massimo nella descrizione della promozione.
-livechat mi ha assicurato che non esiste un prelievo massimo per questo bonus dopo averlo chiesto più volte
-se anche l'assistenza clienti non ha familiarità con i termini, come dovrebbe essere in grado di farlo il cliente?
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini del bonus ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) e ho trovato questo:
"Tutti i prelievi dai bonus di corrispondenza del deposito sono limitati a un tasso di 10 volte il deposito, salvo diversa indicazione."
Purtroppo, non posso fare molto per supportare il tuo caso in questo momento, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare il limite massimo di prelievo per i bonus.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
E non importa che non ci fossero informazioni sul prelievo massimo nella descrizione della promozione e anche la chat dal vivo mi ha assicurato che non esiste un prelievo massimo per questo bonus
Ne ho avuto la prova tramite screenshot
Fowi30, capisco perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, dovresti sempre controllare anche i Termini e condizioni bonus e i Termini e condizioni generali, perché le informazioni importanti sono spesso menzionate solo lì. Anche se sei stato informato in modo falso riguardo al massimo incasso, lo definirei un errore onesto e non un tentativo di mentirti. Anche se un agente di live chat ha fornito informazioni errate, i termini e le condizioni del bonus prevalgono sempre.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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