BetPat Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account bloccato.

Buona giornata! Sono convinto che il casinò abbia bloccato illegalmente il mio account e abbia confiscato i miei fondi di $ 267,5.

È iniziato ancora il 14 agosto, quando non ho potuto ritirare i miei soldi, nonostante la verifica fosse già stata superata.

Betpat Casino ha ripreso a controllare le mie credenziali. E il 23 agosto ho ricevuto una lettera in cui si affermava che il documento di indirizzo che avevo fornito non era valido.

Dichiaro con fiducia 100 che si tratta di diffamazione, tutti i documenti presentati sono originali e conformi ai requisiti della legislazione vigente del mio paese.

Inoltre, il 26 agosto, ho inviato un selfie sullo sfondo del passaporto aperto nella pagina di registrazione, il casinò ha confermato l'originalità di questo documento.

Ho scritto molte volte al casinò chiedendo la prova dell'invalidità del mio documento, ma il casinò non vuole collaborare.

Credo che le accuse contro di me siano fittizie.

Il casinò, a sua volta, ha il diritto di chiudere il mio account a sua propria discrezione, guidato dalla clausola 14.6 dei Termini e condizioni e accreditando i miei fondi $ 267,5 sul mio portafoglio di pagamento da cui è stato effettuato il deposito.

Spero che tu possa aiutarmi a riavere i miei soldi.

Caro Alan254,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui la verifica non è andata a buon fine?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Buona giornata! Il casinò mi accusa di aver fornito un documento non valido che conferma il mio indirizzo. Non sono d'accordo con questa accusa. Ho anche inviato un selfie al casinò con un passaporto aperto nella pagina di registrazione: il casinò ha accettato questo documento confermando il mio indirizzo.

Credo che il casinò mi stia accusando erroneamente di fornire un documento non originale. Dichiaro che tutti i documenti da me inviati sono originali e conformi ai requisiti della legislazione vigente nel mio paese.

Gli screenshot della corrispondenza del casinò sono stati inviati al tuo indirizzo e-mail.

ti chiedo aiuto.

Grazie mille, alan254, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Alan254,

Ho letto il tuo reclamo e la comunicazione fornita con il casinò e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare BetPat Casino a partecipare a questo thread.

Caro team di BetPat Casino,

Si prega di fornire prove pertinenti per dimostrare le affermazioni contro alan254. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo di posta elettronica andrej.p@casino.guru .

Risponderà in privato tramite e-mail al guru del casinò.

Buona giornata! Se fornisco a BetPat Casino le prove della mia colpevolezza nel commettere azioni illegali. Vi esorto a darmi l'opportunità di rivedere queste prove.

Caro Alan254,

Si informa che questo caso è in discussione con il team del casinò in una conversazione privata. Sfortunatamente, non posso inoltrare le prove fornite poiché tutte le informazioni condivise tra un casinò e Casino Guru sono considerate strettamente confidenziali. Mi scuso per l'inconveniente.

Mentre stiamo aspettando una risposta dal casinò alla nostra ultima e-mail, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Carissimi,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal team di BetPat Casino, non siamo d'accordo con la decisione del casinò.

Pertanto, vorremmo chiedere al team del casinò di riconsiderare la loro decisione in questo caso. Ulteriori dettagli sono stati forniti via e-mail.

Si prega di vedere la risposta aggiuntiva via e-mail in cui Casino Guru sta costringendo BetPat ad accettare documenti bancari modificati o la valutazione verrà ridotta.

Caro team di BetPat Casino,

Non ti stiamo obbligando ad accettare il documento. Ti abbiamo chiesto di procedere con il processo di verifica e richiedere ulteriori informazioni al giocatore per confermare o smentire i tuoi sospetti e accuse contro il giocatore.

SI PREGA DI CC TO CASINO GURU MLRO (UFFICIALE DI SEGNALAZIONE RICICLAGGIO DI DENARO)

CASINO GURU: La nostra posizione è che il processo di verifica non avrebbe dovuto essere concluso solo sulla base della differenza tra i due attributi del file

BETPAT: la verifica del cliente non faceva parte degli attributi menzionati, KYC è stato approvato in base ai documenti iniziali forniti dal cliente, siamo d'accordo che il cliente è chi dice di essere, questo non è in discussione, non è per questo che l'account ha stato chiuso, ne abbiamo parlato in precedenza, per favore capisci il problema.

1. La verifica del cliente per KYC è stata approvata sui documenti forniti.

2. L'identità del cliente non è in discussione, quindi non è necessario avere una "chiamata skype" per verificare il cliente, abbiamo chiarito questa posizione nell'ultima email.

3. I controlli AML sono stati elaborati come parte dei nostri obblighi KYC/AML, è stato notato che il documento bancario modificato è stato fornito dal cliente.

4. Casino Guru ha riconosciuto che il cliente ha fornito un documento bancario modificato.

5. Casino Guru ci sta costringendo ad accettare documenti bancari modificati contro la nostra politica KYC/AML. Se non accettiamo la tua opinione, ridurrai la nostra valutazione.

Se puoi spiegare a BetPat nella tua opinione professionale perché il documento bancario in questione potrebbe essere stato modificato, come dici, ci sono molte ragioni e perché secondo Casino Guru dovremmo cambiare la nostra politica AML in base a questo, per consentire operazioni bancarie modificate documenti.

Sono molto interessato al fatto che il membro dello staff di Casino Guru abbia un'opinione qualificata in merito agli standard AML nostri e internazionali, abbiamo consigliato a questo membro dello staff di inoltrarlo all'MLRO di Casino Guru, (addetto alla segnalazione del riciclaggio di denaro), cosa che non è avvenuta, il membro dello staff sta costringendo BetPat ad accettare un documento bancario modificato, lo troviamo altamente irregolare e contro gli standard internazionali per combattere il riciclaggio di denaro.

Buona giornata! Dichiaro che tutti i documenti presentati sono validi! Sono fiducioso di avere ragione.

Grazie, team di BetPat Casino, alan254, per le tue risposte.

Discuteremo ulteriormente la questione internamente, come richiesto dal team del casinò. Terrò pubblicato questo thread.

Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Caro Alan254,

Ti ho mandato una mail. Controlla la tua casella di posta e rispondi alla mia e-mail il prima possibile. Grazie in anticipo.

Caro Alan254,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Come concordato nella nostra comunicazione al di fuori di questo thread di reclamo, aspetteremo che tu ci fornisca i documenti richiesti.

ciao, ti ho inviato le ricevute via e-mail

Caro Alan254,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Tieni presente che ho risposto alla tua e-mail e sono attualmente in attesa di una tua risposta.

Ho inviato screenshot dello schermo del mio telefono alla tua posta, dove puoi vedere le informazioni necessarie.

Caro Alan254,

Ho risposto alla tua ultima e-mail. Per favore, facci sapere come vorresti procedere con il tuo caso.

L'altro giorno ho incontrato un avvocato per un consiglio sul mio caso. Vi informerò sulla decisione presa.

Grazie, alan254, per la risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.

Caro Alan254,

Ci sono state novità in merito alla questione? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.

Sto preparando un reclamo da presentare all'Autorità per il rilascio delle licenze.

Grazie, alan254, per l'aggiornamento. Per favore fatemi sapere se avete domande o se è necessaria la nostra assistenza.

Il giocatore ha presentato un reclamo alla Licensing Authority e le stesse informazioni sono state fornite loro, questo può essere chiuso.

Grazie, team di BetPat Casino, per averci informato. Poiché alan254 ha presentato il suo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, chiuderemo questo reclamo come "In attesa di decisione del regolatore".

Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio della licenza sarà nota, classificheremo questo reclamo di conseguenza.

Carissimi,

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio da alan254:

" Egregio signore/signora! Il mio problema è stato risolto. Contanti per un importo di $ 267,5 sono stati accreditati sul mio portafoglio di pagamento Neteller. Non ho lamentele riguardo al casinò Betpat. "

Purtroppo non sono stati forniti ulteriori dettagli. Poiché tutti i nostri tentativi di contattare i rappresentanti del casinò non hanno avuto successo e poiché il casinò è stato nel frattempo chiuso, tutto ciò che ci resta è supporre che la questione fosse stata valutata dall'autorità competente per il rilascio delle licenze del casinò e il verdetto finale è stato una sentenza a favore del giocatore in questo caso.

Pertanto, sulla base delle informazioni fornite dal giocatore, classifichiamo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Caro alan254,

Se dovesse esserci qualcosa che vorresti aggiungere per chiarire ulteriormente l'esito dell'indagine dell'autorità competente per il rilascio delle licenze, non esitare a contattarci via e-mail.