Il giocatore greco è alle prese con frequenti cancellazioni delle sue richieste di ritiro. Nonostante i molteplici tentativi e i colloqui con i rappresentanti del casinò, le sue richieste di prelievo tramite Visa e bonifico bancario sono state annullate senza alcuna notifica. Ora ha provato a ritirarsi tramite Neteller e attualmente sta aspettando il risultato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho presentato una richiesta di prelievo tramite Visa una settimana fa. L'importo era in sospeso, ma quando ho effettuato l'accesso al mio account al casinò due giorni dopo, era chiaramente di nuovo sul mio account. La richiesta è stata annullata senza alcuna notifica o e-mail che ne informasse l'annullamento. Ancora una volta, ho inviato una richiesta di prelievo ed è successa la stessa cosa. Ho parlato con un rappresentante in chat dal vivo che ha menzionato un possibile problema tecnico. Mi hanno consigliato di fare un bonifico, cosa che ho fatto, ma è successa la stessa cosa. Ancora una volta, il mio prelievo è stato annullato e il denaro è tornato sul mio conto senza alcuna informazione. Li ho ricontattati nuovamente via chat e ho parlato con un incaricato che mi ha detto di procedere con un versamento bancario, che a mio avviso era già stato effettuato come tale. La loro risposta è stata quella di verificare i dettagli sottoposti a verifica incrociata nella richiesta di prelievo. L'ho controllato tre volte alla mia fine. Dopo aver realizzato che non ci sarebbe stata alcuna intesa, ho proposto di effettuare un deposito tramite Neteller. La richiesta è stata avanzata oggi. Vi aspetto e vi terrò aggiornati.
Caro grazie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi è stata chiesta verifica da parte dell'azienda. E nelle opzioni di verifica dell'azienda si dice che attualmente il mio account NON necessita di verifica. Tengo a precisare che finora ho effettuato altri prelievi e non ho avuto assolutamente problemi. Aspetterò di vedere se ottengo risultati tramite Neteller e ti farò sapere
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, grazie, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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