Bets.io Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Ho giocato su bets.io principalmente senza bonus e, nel tempo, ho solo perso. Ogni tanto, ho giocato con i loro bonus cashback sulle slot, ma ho quasi sempre perso tutto. Ho giocato alle slot con quei bonus cashback occasionali, altrimenti a giochi da tavolo e video poker quando il mio account non aveva alcun bonus. Di sicuro non ero un giocatore vincente. Non ho mai preso un singolo bonus di deposito.

Tuttavia, hanno bloccato le mie richieste di prelievo più di un mese fa: 28.12.2024 per 40.111 USDT e 09.12.2024 per 0.02475 BTC. Ieri, hanno inviato un'e-mail affermando che, secondo i loro termini, hanno tutto il diritto di confiscare i saldi dei conti di chiunque, anche senza una ragione specifica. Ora era il mio turno. Il mio conto è stato ovviamente selezionato, forse per loro capriccio (a caso, non lo so?), per essere chiuso e i saldi confiscati.

La mia ultima comunicazione con il responsabile VIP personale via e-mail, 25 dicembre 2024:

Ciao Joe!

Piacere di conoscerti! Il mio prelievo è in sospeso da molto tempo. Potresti elaborarlo al più presto?

.si rifiutarono di rispondere.

Ho ricevuto questa email adesso:

Ciao! Purtroppo il tuo account è stato chiuso.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, sezione Anti-Frode,

Durante il processo di verifica dei dati dei giocatori sono state riscontrate violazioni delle seguenti clausole della "POLITICA ANTIFRODE":

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e si avvale di vari strumenti e tecniche antifrode.

Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia quando gioca a giochi da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri.

Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore in caso di utilizzo di tali strategie e azioni, ma non limitate a:

- partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori

- sviluppo di strategie volte all'ottenimento di vincite ingiuste

Guidati dal paragrafo 6 della stessa sezione:

A sua assoluta discrezione, il casinò si riserva il diritto, senza alcun obbligo e senza specificarne il motivo o fornirne preavviso, di chiudere il tuo account giocatore, annullare le vincite, confiscare i depositi e richiedere al giocatore un risarcimento per eventuali danni causati qualora vi siano sospetti o prove di manipolazione del sistema del casinò, utilizzo di strategie di gioco proibite o collusione con altri individui.

Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti,

Dipartimento VIP di Bets.io

...

Vorrei sottolineare qualcosa del loro messaggio:

Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia quando gioca a giochi da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri.

Ecco come mi suona: al giocatore non è consentito giocare in nessun altro modo se non lanciando a caso qualsiasi scommessa senza logica, in modo totalmente non sistematico, in qualsiasi tipo di gioco, qualsiasi cosa. In pratica, giocare nel loro casinò è completamente proibito secondo i loro termini: qualsiasi tipo di gioco in qualsiasi gioco è off-limits (a meno che non chiuda gli occhi e clicchi con il mouse come un pazzo cieco).

Ad esempio, giocare diciamo 10 round di fila con lo stesso importo di puntata a blackjack, non è consentito, poiché mostra una strategia sistematica = mantenere le puntate costanti. Solo se mostro che scommetto in modo casuale, non violerei i loro termini.

Questo è quello che dicono.

Possono davvero imporre una tale restrizione e far rispettare una clausola del genere come desiderano? Davvero, i saldi del mio conto sono stati accumulati senza bonus. Puoi nominare una strategia che faccia costantemente guadagnare soldi a lungo termine in qualsiasi gioco da casinò? È assurdo. I casinò semplicemente non offrono tali giochi.

È anche ridicolo accusarmi di collusione, dato che nessuno dei giochi a cui ho giocato era multigiocatore. Non c'era assolutamente alcun modo tecnico per utilizzare una strategia di collusione nel mio gioco! Penso che abbiano tirato fuori anche questa "carta collusione" perché non sono riusciti a trovare niente di meglio, chi lo sa?! È incredibile quanto siano disperati e immorali. Sono solo in cerca di soldi? Forse la loro attività sta crollando e semplicemente non gliene frega niente?

Penso che dovrebbero pagarmi i saldi del mio conto. Cosa ne pensi, Casino Guru? Potrebbe essere una specie di grave errore, o è davvero una truffa da parte loro? È scandaloso!

Cari tmstms,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che confiscare le vincite sulla base dell'utilizzo di strategie di scommessa sia altamente ingiusto, soprattutto se le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
• A quale gioco hai giocato più di recente?
• Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, voglio comunque sottolineare che qualsiasi saldo abbiano prelevato ora è stato accumulato senza alcun bonus, direttamente dai miei depositi di denaro personale.

Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?

-Aperto il 29 luglio 2023

-Chiuso l'8 gennaio 2025

A quale gioco hai giocato più di recente?

-Purtroppo, ho dimenticato esattamente perché non ho avuto nessuna azione per più di un mese e più, ma blackjack, roulette, video poker e slot sono tutto ciò a cui gioco in genere, nient'altro. Tutto questo è possibile: video poker e slot di sicuro penso.

Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

-Non sono riuscito a trovare altre comunicazioni da quando ho richiesto i miei ultimi prelievi che hanno preso ora. Ho alcuni messaggi dal mio responsabile VIP che si congratula con me per i prelievi andati a buon fine ben prima di questo incidente, ma nessuna vera conversazione.

Grazie mille, tmstms, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille! Lo spero davvero anch'io. I furti palesi e palesi nei casinò sono così esasperanti. Non riesco proprio a capire come Bets.io possa avere una valutazione così alta qui. Anche se alla fine elaborassero i miei prelievi, c'è qualcosa che non va in loro. Penso che debbano darsi una mossa o lasciare definitivamente l'attività. Ma ovviamente, questa è la loro occasione per ripulire il loro nome dall'essere dei truffatori. Diamo loro una giusta possibilità prima.

Gentile team di Casino Guru,

Vorremmo fornire le seguenti spiegazioni e prove in merito all'attività fraudolenta individuata dal nostro team di sicurezza.

Conto sotto t**** i@proton.me insieme ad altri tre account, sono stati bloccati. Di conseguenza, le vincite associate a questi account sono state confiscate in conformità con i termini e le condizioni del nostro casinò.

Per favore, comunicaci dove possiamo inviare le informazioni per ulteriori indagini. Attendiamo con ansia la tua risposta

Spero che questa cosiddetta "attività fraudolenta" venga definita e valutata in modo equo e completo in questo arbitrato. Per me, una tale affermazione è sia scandalosa che assurda. Se si tratta solo di depositare e giocare secondo tutti i termini e le condizioni, di soddisfare tutti i requisiti di gioco, se presenti, e poi di prelevare; se ciò diventa improvvisamente fraudolento, ovvero richiedere prelievi senza una ragione chiaramente indicata, non può essere corretto. Inoltre, in passato ho prelevato molte volte con successo senza problemi.

Saluti a tutti,

Cari tmstms,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Da ora in poi, ti assisterò con il caso. Aspettiamo i dettagli dal casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile team di Bets.io Casino ,

Sentitevi liberi di inviare spiegazioni e prove riguardanti l'attività fraudolenta al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille. Non vedo l'ora di sentirti.

Gentile team di Casino Guru,

Abbiamo inviato un'e-mail a con ulteriori spiegazioni.

Attendo con ansia la tua risposta

Aspetto con ansia anche che Bets.io spieghi come giocare senza bonus possa essere considerato fraudolento, indipendentemente dalle dimensioni delle puntate o dal modo in cui piazzarle nel gioco, e come i giochi da casinò per giocatore singolo possano persino tecnicamente consentire la collusione. Sono ancora sconvolto da questo caso e dal fatto che devo persino fare appello per questo arbitrato! Questo tipo di trattamento nei confronti di un giocatore perdente in generale, soprattutto! Porta alla luce le tue affermazioni, Bets.io! Facciamo una conversazione aperta e pubblica.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per la tua email e per i dettagli forniti, team di Bets.io Casino . Risponderò tra un po' e aspetterò ulteriori dettagli.

Cari tmstms ,

Nel frattempo, potresti rispondere alle mie ulteriori domande per chiarire la situazione:

• Dove risiedi? (città, paese)
• Hai altri/più indirizzi residenziali rispetto a quello con cui ti sei registrato su Bets.io? Se sì, di quali indirizzi/paesi stiamo parlando?
• Hai avuto accesso al sito web del casinò e hai giocato da un altro paese in qualche momento? Se sì, da quale paese o paesi?
• Hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò? O, in generale, utilizzi una VPN? Se sì, perché e lo fai solo per motivi di sicurezza (IP appartenenti al tuo paese di residenza) o utilizzi IP di paesi diversi?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Dove risiedi? (città, paese)

-Se necessario, posso inviare la mia città via email. Il paese è la Finlandia.

Hai altri/più indirizzi residenziali rispetto a quello con cui ti sei registrato su Bets.io? Se sì, di quali indirizzi/paesi stiamo parlando?

- Ne ho più di uno sì, ma non ricordo di aver aggiunto il mio indirizzo nel mio profilo Bets.io. Giocavo senza quelle informazioni + molti altri dettagli personali, perché il sito non li richiedeva. Se è rilevante, posso inviare maggiori dettagli sulla mia residenza, ma non pubblicamente qui. Tuttavia, ho giocato solo dalla Finlandia. Penso che sia la cosa più rilevante.

Hai avuto accesso al sito web del casinò e hai giocato da un altro paese in qualche momento? Se sì, da quale paese o paesi?

-no, la mia opera era solo finlandese

Hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò? O, in generale, utilizzi una VPN? Se sì, perché e lo fai solo per motivi di sicurezza (IP appartenenti al tuo paese di residenza) o utilizzi IP di paesi diversi?

-Non uso VPN

Grazie per le risposte, tmstms .

Ed è possibile che tu abbia cambiato il tuo indirizzo di residenza durante l'ultimo anno? È possibile che uno dei tuoi altri indirizzi si trovi al di fuori dell'UE, o stiamo parlando solo di indirizzi all'interno della Finlandia?

Non utilizzi affatto una VPN oppure la utilizzi ma non quando giochi nei casinò online?

Ed è possibile che tu abbia cambiato il tuo indirizzo di residenza durante l'ultimo anno? È possibile che uno dei tuoi altri indirizzi si trovi al di fuori dell'UE, o stiamo parlando solo di indirizzi all'interno della Finlandia?

Anch'io viaggio molto, ma il mio gioco in questo casinò è avvenuto esclusivamente dalla Finlandia. Non sono sicuro di quale livello di informazioni sul cambio di indirizzo ti servano: solo indirizzi postali o maggiori dettagli ufficiali di registrazione al Population Information System? In ogni caso, sono un giocatore finlandese e un cittadino finlandese. Ho giocato dalla Finlandia e nulla in tal senso è cambiato di recente, non durante il mio gioco su Bets.io.

Non ricordo esattamente quando ho viaggiato fuori dall'UE l'anno scorso. Ho anche una residenza fuori dall'UE. Ma ancora una volta, ho giocato dalla Finlandia, ed è questo che conta. Ho la residenza permanente in Finlandia.

Non utilizzi affatto una VPN oppure la utilizzi ma non quando giochi nei casinò online?

Ho usato una VPN solo in rarissime occasioni, ad esempio, per guardare sport locali da un altro paese quando altrimenti non sarebbero stati disponibili. Di solito annullo il mio abbonamento VPN poco dopo. Non ricordo nemmeno l'ultima volta che ho usato una VPN. Ma nel complesso, Bets.io proibisce l'uso delle VPN? In caso contrario, non vedo la rilevanza di discutere del mio utilizzo della VPN.

Vorrei davvero arrivare al nocciolo della questione e sentire le scuse di Bets.io per non aver pagato il mio prelievo. Se si rifiutano ancora di comunicare, credo sia importante mettere il loro sito in una blacklist con seri avvertimenti che tutti possano vedere. Posso accettare di aver perso soldi a causa del loro sito fraudolento, così è la vita. Ma il mio desiderio più profondo è che la loro losca attività di truffa non duri ancora a lungo. Se finissi per perdere il saldo del mio account a causa di questa truffa, prometto di fare del mio meglio per diffondere la conoscenza della loro truffa ovunque possibile e ripulirli dal mercato. Quanto lontano arriverei con i miei sforzi e quanto aiuterei a proteggere i giocatori, non lo so, ma almeno allora ho fatto del mio meglio per fare una buona azione.

Poiché accuso Bets.io di frode, questa è una denuncia seria! Per testarla, li sfido a presentare anche un solo caso in cui un altro account abbia giocato dal mio indirizzo IP. La data e l'ora di tale attività, per esempio? Qualsiasi cosa?

Se non riescono a farlo, è un forte segnale che stanno agendo in modo disonesto.

In terzo luogo, sarebbe opportuno verificare se questo tipo di "frode di confisca del saldo del conto" da parte di Bets.io sia effettivamente diffusa e se molti altri giocatori abbiano segnalato casi simili!

Se così fosse, sarebbe bene raccogliere testimonianze da questi altri giocatori per vedere se le affermazioni di Bets.io valgono anche per i loro casi. A questo punto, un gestore di casinò truffaldino e canaglia molto probabilmente smetterebbe di collaborare perché sa che verrebbe scoperto. Questo sarebbe ancora una volta un forte indicatore del fatto che Bets.io è in realtà un sito fraudolento.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Bene, grazie per la risposta e le informazioni aggiuntive, e grazie, team di Bets.io Casino , per la tua e-mail con i dettagli aggiuntivi. Tuttavia, puoi inviarmi di nuovo gli screenshot? Non sono in grado di esaminarli in modo sufficiente a causa della bassa qualità: illeggibili dopo averli ingranditi.

Adesso prolungherò il timer per me stesso fino alla fine della settimana e, nel frattempo, discuterò la questione internamente con il team.

Non appena avrò novità rilevanti o indicazioni su come procedere, vi informerò qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Bene, ragazzi, eccomi qui con una notizia scottante.

Cari tmstms ,

La questione è stata discussa internamente con il team e la dirigenza e abbiamo concordato sostanzialmente all'unanimità su una decisione chiara.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi e forti prove per credere che stiamo parlando di più account/collusione/abuso di bonus, eseguito da almeno 4 account collegati, incluso il tuo account contestato. Ci sono diverse/troppe somiglianze e corrispondenze specifiche tra i 4 account in questione che è impossibile per noi credere che possa essere solo una coincidenza. I dati sono indiscutibili. Inoltre, anche se le vincite contestate non sono state accumulate con un cashback o un altro bonus, ciò non significa che non ci sia stata alcuna violazione in passato quando i cashback (bonus) sono stati utilizzati da tutti gli account collegati.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o ADR. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team di Bets.io Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru