Il giocatore austriaco ha effettuato un deposito di criptovaluta con informazioni incomplete. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Austria made a cryptocurrency deposit with incomplete information. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco ha effettuato un deposito di criptovaluta con informazioni incomplete. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato al suddetto casinò 0,9825037 BNB, ma ho dimenticato di inserire il memo, ovvero il numero del mio portafoglio.
Dopo settimane di scrittura in giro, mi è stato chiesto di inviare una registrazione video via e-mail, cosa che ho fatto, ma non è successo niente. È sempre e solo scritto che continuerà ad essere giusto.
I deposited at the said casino in 0.9825037 BNB, but forgot to enter the memo, i.e. the number for my wallet.
After weeks of writing around, I was asked to send a video recording by e-mail, which I did, but nothing happened. It is only ever written that it will continue to be fair.
ich habe bei dem besagten Casino in 0,9825037 BNB einbezahlt, habe aber vergessen die Memo also die Nummer für meine Wallet anzugeben.
Auf wochenlanges Herumgeschreibe wurde ich aufgefordert eine Videoaufnahme per Mail zu schiecken dies habe ich auch getan aber es passiert nichts. Es wird immer nur geschrieben das es Weitergerecht wird.
Caro Samir91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che è difficile tracciare e accoppiare una transazione di criptovaluta se non hai inserito dettagli corretti o completi.
Tuttavia, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Hai già effettuato depositi con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that it is hard to trace and pair a cryptocurrency transaction if you did not put correct or complete details.
Nonetheless, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Have you made any successful deposits before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sfortunatamente, la transazione non è andata a buon fine perché non hai fornito il tag target quando hai effettuato il deposito. Pertanto, era impossibile addebitare il portafoglio con un deposito.
Per recuperare la transazione, è necessario fornire quanto segue via e-mail:
- il video che deve essere registrato nel wallet dell'utente, dove sono visibili il TX ID della transazione, l'indirizzo di deposito, la valuta e l'importo. Inoltre, la pagina deve essere ricaricata durante la registrazione del video.
Si noti che la commissione per il recupero della transazione da parte del fornitore è del 10% dell'importo del deposito, ma la commissione minima è di 10 EUR.
Il processo di ripristino della transazione può richiedere fino a 60 giorni, ma in genere l'elaborazione richiede 2-3 giorni.
Se tutto è adatto a te e accetti di recuperare la transazione, tutto ciò che devi fare è inviarci un'e-mail con il video richiesto e il tag target corretto fornito nel modulo di deposito sul sito web.
Controlla la tua e-mail per la nostra lettera.
Unfortunately, the transaction was unsuccessful because you didn't provide the target tag when making the deposit. Therefore, it was impossible to debit the wallet with a deposit.
To recover the transaction, you must provide the following via email:
- the video that must be recorded in the user's wallet, where the TX ID of the transaction, the deposit address, the currency and the amount are visible. Also, the page needs to be reloaded while the video is being recorded.
Please note that the commission for the transaction recovery by the provider is 10% of the deposit amount, but the minimum commission is 10 EUR.
The transaction recovery process can take up to 60 days, but typically it takes 2-3 days to be processed.
If everything suits you and you agree to recover the transaction, all you have to do is email us the requested video and the correct target tag provided in the deposit form on the website.
Please check your email for our letter.
Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie bei der Einzahlung das Ziel-Tag nicht angegeben haben. Daher war es unmöglich, die Brieftasche mit einer Einzahlung zu belasten.
Um die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie per E-Mail Folgendes angeben:
- das Video, das in der Brieftasche des Benutzers aufgezeichnet werden muss, wo die TX-ID der Transaktion, die Einzahlungsadresse, die Währung und der Betrag sichtbar sind. Außerdem muss die Seite neu geladen werden, während das Video aufgezeichnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Provision für die Wiederherstellung der Transaktion durch den Anbieter 10 % des Einzahlungsbetrags beträgt, die Mindestprovision jedoch 10 EUR beträgt.
Der Prozess der Transaktionswiederherstellung kann bis zu 60 Tage dauern, aber normalerweise dauert die Bearbeitung 2-3 Tage.
Wenn alles zu Ihnen passt und Sie damit einverstanden sind, die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie uns nur das angeforderte Video und das richtige Ziel-Tag, das im Einzahlungsformular auf der Website angegeben ist, per E-Mail zukommen lassen.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf unseren Brief.
Ecco il messaggio che ho ricevuto ovviamente ho inviato il video come richiesto.
La transazione è tracciabile
Here is the message I got of course I sent the video as requested.
The transaction is traceable
Hier die Nachricht die ich bekommen habe natürlich habe ich das Video gesendet wie verlangt.
Die Transaktion ist Nachvollziehbar
Caro Samir91 e il team di CasinoGuru,
Abbiamo già inviato un'e-mail al giocatore in cui gli è stato chiesto di fornirci il tag del portafoglio BNB collegato al suo account.
Non appena il giocatore ci fornirà le informazioni richieste, saremo in grado di recuperare la transazione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Bets.io Squadra
Dear Samir91 and CasinoGuru Team,
We have already sent an email to the player where he was requested to provide us with BNB wallet tag that is linked to his account.
As soon as the player provides us with the requested information, we will be able to recover the transaction.
Thanks for understanding.
Best Regards,
Bets.io Team
Ho fatto tutto ciò che è stato richiesto per creare un video in cui puoi vedere che ho effettuato il deposito e ricaricare la pagina nel processo sto aspettando il mio deposito da oltre 3 settimane
I have done everything that was asked to create a video where you can see that I have made the deposit and reload the page in the process have been waiting for my deposit for over 3 weeks now
Ich habe alles getan was verlangt wurde ein video zu erstellen wo man sieht das ich die einzahlung getätigt habe und die Seite dabei neu zu laden warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine einzahlung
Dear Samir91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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