Caro redataan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Hai utilizzato lo stesso metodo di deposito in altri casinò senza commissioni di deposito impreviste?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che queste commissioni sono solitamente gestite dai fornitori di servizi di pagamento e il casinò non ha il potere di evitarle.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear redataan,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you used the same deposit method in other casinos without any unexpected deposit fees?
Meanwhile, please understand that these fees are usually handled by payment providers and the casino is powerless to avoid them.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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