Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha depositato $ 115 nel casinò ma ha ricevuto invece $ 108,18. Il servizio clienti del casinò ha attribuito la discrepanza a una commissione di rete, il che confonde il giocatore poiché afferma che la normale commissione di rete TRX è di $ 1. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato un importo di 115$ che inizialmente non avevo ricevuto. Ho contattato l'assistenza clienti, 5 minuti dopo ricevo un importo di 108,18 $ invece di 115, il che mi ha davvero confuso. Poi ho chiesto all'assistenza clienti perché è prevista una detrazione dall'importo del deposito, mi ha detto che questa è la commissione di rete. "Il trasferimento è stato effettuato sulla rete TRX e il trasferimento abituale è di 1 $ e questo è quello che gli ho detto, affinché tornasse da me e mi dicesse che si tratta di una commissione. Ovviamente ho chiesto quale sia la tariffa di commissione poiché non è menzionata da nessuna parte sul loro sito Web e lui ha fornito una risposta di Google copia e incolla sulle tariffe di commissione.
Caro redataan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Hai utilizzato lo stesso metodo di deposito in altri casinò senza commissioni di deposito impreviste?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che queste commissioni sono solitamente gestite dai fornitori di servizi di pagamento e il casinò non ha il potere di evitarle.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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