La giocatrice francese aveva chiesto l'autoesclusione permanente per problemi di gioco, ma il conto è stato riaperto dopo 7 giorni, permettendole di perdere altri 240USD ERC20. Il giocatore ha chiesto un rimborso per l'ultimo deposito, ritenendo che il casinò non avesse preso sul serio il gioco d'azzardo responsabile. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il casinò ha preso sul serio la richiesta e ha chiuso il conto in modo permanente.
Buongiorno, ho richiesto un'autoesclusione permanente senza possibilità di riaprire il mio account. Ho segnalato i miei problemi con il gioco d'azzardo, ma non sono stati presi sul serio. Oggi, dopo la riapertura del conto, ho perso altri 240USD ERC20 nel vostro casinò. Non prendono sul serio il gioco d'azzardo responsabile, poiché il conto può essere riaperto dopo soli 7 giorni. Un casinò che prende sul serio il gioco d'azzardo responsabile non permetterebbe il ritorno di un giocatore dipendente. Vorrei che mi venisse rimborsato il mio ultimo deposito di 240USDT perché se la mia richiesta fosse stata presa sul serio, non avrei potuto depositare nuovamente!
Ciao Rebecca85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bets.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Potete per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione iniziale inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
buongiorno questo è stato richiesto il 1 luglio per un'autoesclusione definitiva ma non è stato preso sul serio, ho segnalato la mia dipendenza ma nonostante tutto possiamo riaprire su richiesta la riapertura del nostro conto con un periodo di 7 giorni e facciamo domande e ci tratteniamo responsabile di ciò che è stato fatto mary@vip .
il mio account non è verificato perché non lo richiede! Stamattina ho parlato con il casinò e mi hanno chiuso il conto perché ho chiesto nuovamente il divieto di autoesclusione e confermo che mi hanno detto che il tuo conto è disattivato e ho insistito ancora e mi hanno detto di chiudere, penso che non lo siano molto serio riguardo al gioco responsabile
ciao, ho inviato via e-mail nikolas.b@casino.guru tutti gli screenshot, lo scambio della mia dipendenza con l'autoesclusione è la chiusura definitiva del conto con le date. Cordiali saluti
buongiorno, vorrei ritirare il mio reclamo perché bets.io ha preso sul serio la mia richiesta e questo è stato risolto, grazie a bets.io e alla loro serietà
Gentile Rebecca85,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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