Il giocatore algerino ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo aver giocato e superato tentativi di verifica per oltre tre mesi, il suo account è stato improvvisamente chiuso senza alcuna ragione specifica. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ho aperto un conto su questo sito e ho depositato i soldi Tutto bene, stavo giocando a calcio e casinò dal vivo Dopo aver vinto e raggiunto l'importo di 670 ho chiesto di prelevare i soldi e qui sono iniziate le verifiche del mio conto Per più di 3 mesi ho inviato documenti. Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il tuo account è stato chiuso e non mi hanno dato alcuna ragione specifica Questo è considerato un furto Spero che tu possa aiutarmi a riavere i miei soldi
Caro Nani25019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato loro un estratto conto Skrill, un estratto conto bancario, il mio stipendio, un certificato di lavoro, un contratto di lavoro, una prova di residenza, il mio certificato di stipendio mensile e le ultime 3 prove del mio stipendio. L'ultimo documento che ho inviato è un estratto conto che dimostra il mio reddito mensile da lavoro. Ho inviato tutti i documenti in tempo e l'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato oggi
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie mille, Nani25019, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nani25019,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Bets10 Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Questo sito non è sicuro oppure chiudono il mio account e prendono i miei soldi senza motivo
Caro Nani25019 ,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il tempo specificato è scaduto e non abbiamo ricevuto alcuna risposta da questo sito
Caro Nani25019,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare Pardee Consulta Ltd, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-section-form/) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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