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Betsson Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato al casinò.

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Importo:: 4.070 R$

Betsson Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/04/2024 | Caso chiuso : 30/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva trasferito una notevole quantità di denaro al casinò online Betsson tramite Nexta Payment Services LTD. Il trasferimento è stato confermato dalla sua banca ma i fondi non sono stati ricevuti dal casinò. Il giocatore ha richiesto un'indagine e una risoluzione. Il giocatore era in regolare contatto con il casinò e aveva presentato tutta la documentazione necessaria per l'indagine. Abbiamo esteso il periodo di indagine a un mese intero per concedere al casinò il tempo sufficiente per risolvere il problema. Il giocatore aveva espresso fiducia nella capacità del casinò di risolvere il problema. Tuttavia, nonostante i molteplici tentativi di contattare il giocatore per un aggiornamento dopo il periodo di indagine, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Privato
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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Eugabilim,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al tuo deposito perso?

Hai inviato la distinta di deposito e tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento al dipartimento finanziario del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buongiorno,


Questo non è stato il mio primo deposito. Gioco già su Betsson e non ho mai avuto problemi. So che sono affidabili. Vorrei solo tutelarmi e chiedere una rapida risoluzione.


Ogni giorno li contatto per sapere almeno una scadenza. Il casinò ha risposto, ma devo essere sicuro e conoscere una scadenza.


Hai inviato la distinta di deposito, nonché tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento, al dipartimento finanziario del casinò? Ho inviato la ricevuta e diversi documenti richiesti dal casinò


Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Eugabilim. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 22 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati.

Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sono fiducioso che il casinò risolverà presto il problema. Ieri ho ricevuto un contatto dal mio account manager ed è stato estremamente attento e disponibile!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro team di Betsson,


Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per lo sforzo, l'impegno e la professionalità dimostrati da tutto il team durante la risoluzione del problema. I vostri instancabili sforzi non sono passati inosservati e ora più che mai ho piena fiducia nell’azienda. Ringrazio tutti i soggetti coinvolti per la loro dedizione e diligenza nel garantire un'esperienza positiva al cliente.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Eugabilim, poiché è passato quasi un mese, vorrei chiederti: il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò o è stato restituito al tuo conto bancario? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Eugabilim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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