Il giocatore brasiliano ha trasferito una notevole quantità di denaro al casinò online Betsson tramite Nexta Payment Services LTD. Il trasferimento è confermato dalla sua banca ma i fondi non sono stati ricevuti dal casinò. Il giocatore richiede un'indagine e una risoluzione.
Caro Eugabilim,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al tuo deposito perso?
Hai inviato la distinta di deposito e tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento al dipartimento finanziario del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Buongiorno,
Questo non è stato il mio primo deposito. Gioco già su Betsson e non ho mai avuto problemi. So che sono affidabili. Vorrei solo tutelarmi e chiedere una rapida risoluzione.
Ogni giorno li contatto per sapere almeno una scadenza. Il casinò ha risposto, ma devo essere sicuro e conoscere una scadenza.
Hai inviato la distinta di deposito, nonché tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento, al dipartimento finanziario del casinò? Ho inviato la ricevuta e diversi documenti richiesti dal casinò
Grazie per l'aiuto.
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Eugabilim. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 22 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati.
Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Sono fiducioso che il casinò risolverà presto il problema. Ieri ho ricevuto un contatto dal mio account manager ed è stato estremamente attento e disponibile!
Caro team di Betsson,
Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per lo sforzo, l'impegno e la professionalità dimostrati da tutto il team durante la risoluzione del problema. I vostri instancabili sforzi non sono passati inosservati e ora più che mai ho piena fiducia nell’azienda. Ringrazio tutti i soggetti coinvolti per la loro dedizione e diligenza nel garantire un'esperienza positiva al cliente.
Cordiali saluti
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