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Betsson Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato al casinò.

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Importo:: 4.070 R$

Betsson Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/04/2024 | Caso chiuso : 30/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva trasferito una notevole quantità di denaro al casinò online Betsson tramite Nexta Payment Services LTD. Il trasferimento è stato confermato dalla sua banca ma i fondi non sono stati ricevuti dal casinò. Il giocatore ha richiesto un'indagine e una risoluzione. Il giocatore era in regolare contatto con il casinò e aveva presentato tutta la documentazione necessaria per l'indagine. Abbiamo esteso il periodo di indagine a un mese intero per concedere al casinò il tempo sufficiente per risolvere il problema. Il giocatore aveva espresso fiducia nella capacità del casinò di risolvere il problema. Tuttavia, nonostante i molteplici tentativi di contattare il giocatore per un aggiornamento dopo il periodo di indagine, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Privato
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7 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Eugabilim,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al tuo deposito perso?

Hai inviato la distinta di deposito e tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento al dipartimento finanziario del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno,


Questo non è stato il mio primo deposito. Gioco già su Betsson e non ho mai avuto problemi. So che sono affidabili. Vorrei solo tutelarmi e chiedere una rapida risoluzione.


Ogni giorno li contatto per sapere almeno una scadenza. Il casinò ha risposto, ma devo essere sicuro e conoscere una scadenza.


Hai inviato la distinta di deposito, nonché tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento, al dipartimento finanziario del casinò? Ho inviato la ricevuta e diversi documenti richiesti dal casinò


Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Eugabilim. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 22 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati.

Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sono fiducioso che il casinò risolverà presto il problema. Ieri ho ricevuto un contatto dal mio account manager ed è stato estremamente attento e disponibile!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro team di Betsson,


Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per lo sforzo, l'impegno e la professionalità dimostrati da tutto il team durante la risoluzione del problema. I vostri instancabili sforzi non sono passati inosservati e ora più che mai ho piena fiducia nell’azienda. Ringrazio tutti i soggetti coinvolti per la loro dedizione e diligenza nel garantire un'esperienza positiva al cliente.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Eugabilim, poiché è passato quasi un mese, vorrei chiederti: il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò o è stato restituito al tuo conto bancario? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Eugabilim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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