Caro Eugabilim,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al tuo deposito perso?
Hai inviato la distinta di deposito e tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento al dipartimento finanziario del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Dear Eugabilim,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Was it your first deposit in this casino?
When was the last time you communicated with the casino regarding your lost deposit?
Have you sent the deposit slip as well as all the relevant communication between you and the payment provider to the casino's finance department?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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